2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷

发布时间：2021-10-15

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第1卷

消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是()。

A、满足需求法

B、集点换物法

C、情感促销法

D、优惠成交法

参考答案：B

在商务谈判时不应将人与问题分开。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

以下单板中，()板不是以两块主备用热备份方式工作的。

A.SIG

B.BNET

C.NOD

D.MPU

正确答案：C

频分多址指不同移动台占用不同频率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

1:16的光分器，光功率损耗约为()dB。

A.9

B.12

C.15

D.18

正确答案：B

接班人员必须提前()分钟进入工作岗位,做好接班准备。

A、5-10

B、10-15

C、15-20

D、20-30

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第2卷

EDGE可以提供的最高的传输速率是多少()。

A.9.6Kbit/s

B.171.4Kbit/s

C.384Kbit/s

D.2Mbits/s

正确答案：C

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

正确答案：ABCD

()推销主要是把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业的其他产品。

A、定单获取型

B、定单收取型

C、销售支持型

D、公关型

参考答案：A

MODEM不同步的故障从()三个方面进行检查。

A.端口问题

B.线路问题

C.BAS设备

D.终端问题

正确答案：ABD

客户服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在直流电路中，电流的方向是由电源的正极经用电装置回到电源负极。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

传统的市场营销观念包括()

A、生产观念

B、产品观念

C、形象观念

D、推销观念

参考答案：ABD

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第3卷

()市场可能具备理想的规模和发展特征,然而从赢利的观点来看,它未必有吸引力。

A、专门化

B、目标

C、完全覆盖

D、细分

参考答案：D

产品衰退期的特点企业盈利多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

家电器具的外壳会由于用电部位的漏电而使其带有一定电压,若电压值超过某一安全值或漏电流超过某一安全值时,安装在家电器具上的保护设备可立即自动切断电源,从而避免发生事故。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括()。

A.农田除草作业

B.矿山井下作业

C.海洋捕捞作业

D.森林伐木作业

E.机车操作作业

正确答案：BD

帧中继可以为医疗、金融机构提供图像、图表的传送业务,这类信息的传送占用的带宽很小。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

机房内高处工作时应做到:不得在机内、机顶和()乱放工具、工具袋及其他物品,以防工具等散落损坏设备和伤人。

参考答案：走线架

心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

宽带拨号报错“678”是()。

A.拨号文件受损

B.用户名密码错误

C.本地网卡被禁用

D.远程计算机没有响应

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第4卷

在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。

A、传递性

B、时效性

C、累积性

D、共享性

参考答案：B

三极管反相器可作为或门电路使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

软心肠型顾客极端重视销售的商品本身,对产品百般挑剔。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

长春市的邮政编码是()。

A.130000

B.1630000

C.110000

D.150000

正确答案：A

网络营销组合仍然是以产品、咨询、价格和促销为基础的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列工具装备中，不属于标准工具装备的有()。

A.带写保护的U盘

B.螺丝刀

C.ADSL网络测试仪

D.交换机

正确答案：CD

兆欧表的测量范围为()。

A、0~100MΩ

B、0~200MΩ

C、0~1000MΩ

D、0~500MΩ

参考答案：D

现在WLAN建设中常用到ONU和OLT，它们不仅能起到交换机的作用还可以通过光纤直接传送数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第5卷

等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。

A.目前话务量

B.用户发展计划

C.市场推广计划

D.员工流失率

E.服务水平指标

正确答案：ABC

只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产

B.产品

C.推销

D.需求

正确答案：B

在营销活动中,许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基本原则的()原则。

A、了解你的客户

B、传送你的热情、你的肯定和你的投入

C、碰运气

D、建立你的可信性

参考答案：B

发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。

A.不间断电源

B.逆变电源

C.直流电源

D.通信专用不停电电源

正确答案：D

分组交换的基本通信协议X.25定义了两种链路状态:工作状态和空闲状态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

登高作业时,一定要检查并确认()、()、()等牢固可靠,才可继续作业。

A、脚踏杆

B、脚扣

C、梯架

D、防滑垫

参考答案：ABC

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第6卷

恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

求实动机是一种期望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

及店外()以内保持无垃圾,无杂物,无污迹,无纸屑,无烟头。

A、2米

B、3米

C、4米

D、5米

参考答案：B

以下不属于主动营销能力的是()

A、制作切合实际并便于操作的营销脚本

B、加强营销人员的主动性即能力

C、加强营销培训

D、提高营业厅的吸引力

参考答案：B

数据传输速率是指每秒钟所能传输的位数,可用()来表示。

A、bit/s

B、bs

C、bp/s

D、bs/p

参考答案：A

业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是()。

A.隔离灭火法

B.冷却灭火法

C.窒息灭火法

D.抑制灭火法

正确答案：B

在网管上用以太OA.M测试PTN的以太业务时,ping的是()

A.对应网元网络侧的IP地址

B.对端网元网络侧的MA.C.地址

C.对端网元用户侧的MA.C.地址

D.对端网元用户侧的IP

答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第7卷

下列()不属于虚拟交换机业务特点。

A.组网灵活

B.与公网技术同时进步

C.可实现家庭办公

D.分机用户轻易变更

正确答案：D

产品的性能质量包括哪几方面的内容()。

A.产品的功能、耐用性、牢固性、可靠性、经济性、安全性等

B.产品的功能、价格等

C.产品的功能、外形等

正确答案：A

无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少()。

A.20Mbit/s

B.34Mbit/s

C.45Mbit/s

D.54Mbit/s

正确答案：D

PTN3900上一般同3G基站控制器RNC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接口。

A.C.D.1,通道化STM-1

B.A.D.1,非通道化STM-1

C.C.D.1,非通道化STM-1

D.A.D.1,通道化STM-1

答案：D

虚拟用户交换机并不是安装在用户终端处的小交换机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

正确答案：B

下列属于营销观念的是()。

A、“我做什么，顾客就吃什么”

B、“我做什么，就向顾客推荐什么”

C、“顾客吃什么，我就做什么”

D、“我做的最好，顾客喜欢吃”

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷第8卷

13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为()。

A.免费

B.漫游费不收，只收长途费

C.在省内只收长途费，出省收长途+漫游费

正确答案：C

定期测试的目的是达到用户电话经常处于良好状态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用户租用市话线路用于传递话音或非话音信息的,称为()。

A、公用电话

B、中继线

C、分机

D、专线

参考答案：D

一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。

A、电信资源

B、人力资源关系

C、市场营销

D、客户关系

参考答案：D

法兰引入的插损()db/个()。

A.0.5

B.3

C.0.25

D.1

正确答案：A

网卡是安装在计算机主机板上的电路板插卡,又称()。

A、调制解调器

B、集线器

C、网络适配器

D、网桥

参考答案：C

用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是()。

A.MSC

B.AUC

C.BSC

D.VLR

正确答案：B

熔丝的防护特性曲线与热线圈的防护特性曲线具有互补性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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