我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行()。
A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分
基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。
A.人工座席
B.服务热线
C.网络
D.WEB站点
基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。
此题为判断题(对，错)。
A、AMI
B、BRI
C、HDB
D、PRI
服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。
网络地址转换（NAT）用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。
此题为判断题(对，错)。
最新定制型胖AP爱WiFi终端有两SSID，其中一个SSID可用来进行胖AP的配置，请问该SSID为()。
A.ChinaNet
B.aWiFi
C.iWiFi
D.aWiFi-TEST
服务的最根本的特征是()。
A.无形性
B.不可分离性
C.差别信
D.不可储存性
SDH的中文含义是()。
A.准同步系列
B.同步系列
C.同步数字系列
D.同步复用数字系列
Wi-Fi网络的2.4GHz频段中，可提供3个互不重叠、互不干扰的信道，每信道占用22MHz的频带带宽。
此题为判断题(对，错)。
交换式局域网支持多个节点的并发连接。
此题为判断题(对，错)。
当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立()。
A.签字
B.签字并盖章
C.盖章
D.口头达成一致意见
E.执行合同
查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()
A.月结话费查询
B.月结详单查询
C.实时总额查询
D.实时详单查询
ATM适用范围()。
A.高速的局域网互连
B.视频点播VOD和电视点播
C.定时、可选频宽的各种业务
D.高质量的电视会议
A.红色指示灯常亮
B.红绿指示灯均亮
C.绿色指示灯常亮
此题为判断题(对，错)。
A、准备从计算机发往网线的数据
B、给另一台计算机发送数据
C、在计算机和布线之间控制数据流
D、实现网段之间的隔离
连接电缆与用户引入线的设备称为分线设备。
此题为判断题(对，错)。
根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法()。
A.成本加成定价法
B.目标收益定价法
C.损益平衡定价法
D.边际贡献定价法
对产品销售及服务信息说法不正确的是()。
A.市场占有量信息
B.顾客类型信息
C.产品技术支撑信息
D.服务满意度信息
每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。
此题为判断题(对，错)。
A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机
B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机
C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机
D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机
A、1
B、2
C、3
D、6
A、集中注意力
B、倾听准备
C、及时反应
D、倾听技巧
A、AMI
B、BRI
C、HDB
D、PRI
下列不属于增值电信业务的是()。
A.电子邮件
B.语音信箱
C.无线寻呼业务
D.可视电话会议服务
此题为判断题(对，错)。
在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。
此题为判断题(对，错)。
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
此题为判断题(对，错)。
电容器由两块导电的金属极板和两者之间的绝缘介质构成，可以储存电荷，故称其为电容器。
此题为判断题(对，错)。
客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
此题为判断题(对，错)。
在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。
A.容器
B.虚容器
C.支路单元
D.管理单元
此题为判断题(对，错)。
A、绿色营销观念
B、传统的营销观念
C、战略营销观念
D、新的营销观念
营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新()。
A.营销观念创新
B.营销组织创新
C.营销方式创新
D.营销产品创新
E.通过内部营销促进外部营销
此题为判断题(对，错)。
现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。
A.传真
B.电视
C.E-mail
D.多媒体
E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问
合同的主体可以是法人也可以是个人。
此题为判断题(对，错)。
数字交换网络不包括()。
A.扫描器
B.控制存储器
C.话音存储器
D.交叉点矩阵
当导体平行于磁感应强度放置时，则()时，导体不受力。
A.α=0°
B.α=30°
C.α=60°
D.α=90°
最新定制型胖AP爱WiFi终端有两SSID，其中一个SSID可用来进行胖AP的配置，请问该SSID为()。
A.ChinaNet
B.aWiFi
C.iWiFi
D.aWiFi-TEST
A、540天
B、180天
C、90天
D、360天
A、网幅
B、Button
C、插页
D、电子邮箱
把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为()。
A.品牌竞争者
B.行业竞争者
C.一般竞争者
D.广义竞争者
此题为判断题(对，错)。
不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。
A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置
B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观
C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域
D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动
E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大
此题为判断题(对，错)。
人们根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将Internet的网络地址分为A、B、C、D等四类地址。
此题为判断题(对，错)。
A、请在这里登记。
B、请您先看一下宣传单。
C、您好!请问您的电话号码?
D、这是您的发票。
A、只要没有人应答，就不收费
B、只要您不挂机，就一直自动计费
C、无论时间多长，只收一次手续费
D、30秒钟后开始计费
网上下载时，传输速率KB/秒，KB是指千字节。
此题为判断题(对，错)。
调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点()。
A.总结规律
B.形象生动
C.进行论证
D.情节完整
此题为判断题(对，错)。
A、数字数据网
B、异步传输模式
C、宽带网
D、综合业务数字网
A、转接
B、附属
C、连接
D、联络
A、展露程度
B、知晓度
C、理解程度
D、态度变化程度
A、包退包换
B、安装
C、调试
D、定期拜访用户
E、免费试用
F、包装
G、以旧换新
四川电信网上营业厅的网址是()。
A.www.ct10000.com
B.sc.10000.net
C.www.sd10000.com
D.sc.ct10000.com
客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。
此题为判断题(对，错)。
A、116992
B、116939
C、116929
D、116922
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
蝶形入户光缆采用热熔方式时可以使用蝶形对蝶形和蝶形对尾纤。
此题为判断题(对，错)。
A、如客户经理认可，则不予理会
B、在查明原因并解决问题后，应进行再次测试
A、质量说话
B、产品说话
C、性能说话
D、规格说话
在用OTDR测量光纤时，对OTDR附近的光纤和相邻事件点的测量要使用窄脉冲，而对光纤远端进行测量时要使用宽脉冲。
此题为判断题(对，错)。
典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。
此题为判断题(对，错)。
社会市场营销观念是()。
A.对市场营销观念的修改和补充
B.一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学
C.一种产生于买方市场形势下的营销哲学
D."绿色营销"的思想根源
E.目前企业普遍奉行的营销哲学
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
国内一家高校要建立WWW网站，其域名的后缀应该是()。
A.com
B.edu.cn
C.com.cn
D.ac
A、中继电路
B、线路设备
C、用户终端设备
D、附属设备
服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。
A.提高问题一次性解决率
B.降低流程运转成本
C.合理控制授权的风险
D.安排后台人员的工作
E.实现资源共享
在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。
此题为判断题(对，错)。
客户总价值与客户总成本之间的差额是()。
A.客户价值
B.总价值
C.客户让渡价值
D.产品价值
呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。
此题为判断题(对，错)。
A、振幅
B、频率
C、强度
D、相位
500KV变电站及枢纽通信站应设置2套电源系统，2套电源之间可通过开关切换。
此题为判断题(对，错)。
查号台平均处理时限为( )。
A.15 s
B.20 s
C.25 s
D.30 s
A、产品
B、价格
C、功能
D、人才
Ping功能的实现使用的网络协议是()。
A.ICMP
B.TCP
C.UDP
D.以上都不对
