2021电信职业技能鉴定试题8卷

发布时间：2021-10-19

2021电信职业技能鉴定试题8卷第1卷

为减少施工对客户工作的影响,设备施工一般要求( )次完成,施工人数不超过( )人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准,并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。

A、1，2

B、2、4

答案：A

一般来说,业务信笺、信封都应有单位的名称、徽志以及地址、电话,样式上应稳重而具有吸引力,质地上尽可能优良,印刷上尽可能优美,借以表明单位的实力和形象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户忠诚度的衡量标准主要有()。

A.客户重复购买率

B.客户对本企业产品品牌的关心程度

C.客户需求满足率

D.客户对产品价格的敏感程度

正确答案：ABCD

电桥电路处于平衡状态时,对角线中间电阻相当于()。

A、开路

B、通路

C、短路

D、闭合回路

参考答案：A

定向显示广告中最重要和最常见的3种类型是:搜索页面广告、搜索排名广告、页面定向显示广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品的价格是由产品的()决定的,但也受市场供求的影响。

A、成本

B、利润

C、供求关系

D、价值

参考答案：D

消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与()。

A、消费收入

B、消费结构

C、个人消费

D、经济

参考答案：B

就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。

A.礼貌待人

B.尊重客户

C.勤奋进行

D.讲求信誉

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定试题8卷第2卷

测量员应掌握直通线、专线的测试方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

新产品构思的来源有客户、竞争者、企业内部、科学家。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()对于其他维护方式来讲最直接的一种,适用于维护工程师同设备在同一机户。

A、本地串口方式

B、异地串口方式

C、带内管理方式

D、带外管理方式

参考答案：A

话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。

A.中继

B.通道

C.时长

D.座席

正确答案：C

用户选择4001号码时,平台显示的号码资源是以什么区域来划分的()

A、全国共用一个平台，所有的400号码均在一个平台上选取;

B、以省为单位自动划分400号码资源;

C、以市为单位自动划分400号码资源

D、以县为单位自动划分400号码资源

参考答案：A

有些商品的功能特性,不能单凭外观直接显示,必须经()或仪器、仪表来显示商品性能。

A、双手

B、试用

C、器械

D、操作

参考答案：C

差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。

A、服务水平

B、满意水平

C、质量水平

D、需求水平

参考答案：C

下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。

A.穿便服、拖鞋上岗

B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

D.敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户

E.穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链

正确答案：BCE

2021电信职业技能鉴定试题8卷第3卷

为了提高线路的利用率通常把若干个十二次群系统复接成一个二次群系统或复接成一个三次群系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

小灵通采用的是()技术,可以提供来电显示,并能支持传真和较高速率的数据传输业务,即通过小灵通拨号上网,访问Internet。

A、移动通信

B、数字通信

C、模拟通信

D、光纤通信

参考答案：B

在账单服务中,能提供()话费分项、总额查询。

A、全月

B、当月

C、本人

D、当天

参考答案：B

以文字为主要媒介的广告通常保留着()的基本结构形式。

A、标题—正文—结尾

B、开头—正文—结尾

C、标题—正文—落款

D、正文—开头—结尾

参考答案：C

数字数据网的英文缩写是()。

A、ISDN

B、DDN

C、EDI

D、POS

参考答案：B

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列有关职业技能鉴定说法错误的是()。

A、职业技能鉴定由国家劳动和社会保障部统一管理

B、职业技能鉴定属于常模参照考试

C、职业技能鉴定实施中，需要多种测试评价方法和手段交替使用

D、职业技能鉴定属于社会性考试

参考答案：B

暗管穿放时，根据设备(光分路器、ONU)的安装位置，以及入户暗管和户内管的实际布放情况，查找、确定入户管孔的具体位置。如穿管器在穿放过程中阻力较大，应该()。

A.换钢制穿管器

B.在穿管器上涂润滑剂

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定试题8卷第4卷

只要企业制定好营销组和策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能取得良好的经济效益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

采用ATM交换技术,其信道复用方式为()。

A、同步时分复用

B、异步时分复用

C、PCM复用

D、频分多路复用

参考答案：B

在电脑硬件配置中，影响电脑运行速度快慢的因素有()。

A.CPU主频

B.硬盘容量

C.内存大小

D.显卡接口

正确答案：AC

只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性是市场营销策划中的无差异营销策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机常见故障可分为硬件故障和()故障。

A.键盘

B.磁盘

C.病毒

D.软件

正确答案：D

Internet可以提供以下哪些服务()。

A.e-mail

B.WWW

C.FTP

D.Telnet

E.BBS

正确答案：ABCDE

班组“五定”的基本形式是“人定岗,岗定责,责定额,额定分,分定奖”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定试题8卷第5卷

结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。

A.提出严重投诉

B.主动停机客户

C.欠费停机的客户

D.预存话费低于预警指标的客户

正确答案：ABCD

利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。

A.质量

B.价格

C.沟通

D.促销

正确答案：A

分组交换网的特点有()。

A.传输质量高

B.适用性强，不同种类终端间可以相互通信

C.可实现一点对多点同时通信

D.分组交换时延较小

正确答案：ABC

在无连接的确分组交换中,同一业务的不同分组在网络中经过的路径不同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

正确答案：C

对于装机超时而引起的投诉,根据承诺时限要求,超时不足48小时的每件扣相关人员50元。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在营销活动中,许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基本原则的()原则。

A、了解你的客户

B、传送你的热情、你的肯定和你的投入

C、碰运气

D、建立你的可信性

参考答案：B

宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

2021电信职业技能鉴定试题8卷第6卷

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

正、负逻辑函数表达式之间的转换,可按()进行。

A、互补律

B、反演律

C、分配律

D、交换律

参考答案：B

宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括()。

A.中国电信提供的终端设备

B.中国电信提供的客户端软件

C.线路和电信相关设备

D.网络使用故障

正确答案：ABC

对于纯粹单终端上网用户，使用()即可，对于多终端或者开通ITV业务的用户，则需要多端口的设备。

A.多端口无线上网MODEM

B.多端口带路由功能的无线上网MODEM

C.普通ADSLMODEM

D.路由器

正确答案：C

对西餐宴会进食的方法描述正确的是()。

A.都需要用刀切割

B.主菜都需要用刀切割

C.面条需要用刀切割

D.水果需要用刀切割

正确答案：B

市场调研结果分析有频次分析和()。

A、相关性分析

B、误差分析

C、统计分析

D、总量分析

参考答案：A

高频开关电源输入滤波器的作用是()。

A.改变频率或脉宽

B.将整流后的直流电变为高频交流电整流后的直流电变为高频交流电

C.滤除电网存在的杂波

D.将电网交流电源整流为平滑的直流电

正确答案：

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定试题8卷第7卷

消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

共路信令跟踪的设置可按链路或电话号码进行设置。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

绿色营销是以()为指导。

A、绿色科技

B、绿色法制

C、绿色消费

D、绿色观念

参考答案：D

()策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、特殊价格

D、实时调价

参考答案：D

保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的()。

A.安全性

B.可靠性

C.稳定性

D.运营能力

正确答案：A

按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。

A.业务办理及使用须知

B.服务项目

C.促销海报

D.资费标准

E.新业务宣传资料

正确答案：ABD

对于服务一线的员工,不仅要规定责任,还要给以适当的权限。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

PCM30/32路系统中，位脉冲的重复频率为()

A.0.5kHz

B.256kHz

C.8kHz

D.2048kHz

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定试题8卷第8卷

衰耗器是实用的四端网络之一,其特性阻抗呈()。

A、电阻

B、电容

C、电感

D、突变

参考答案：A

综合布线系统的三个子系统是()配线(水平)子系统;干线(垂直)子系统;建筑群子系统。

A.配线(水平)子系统

B.干线(垂直)子系统

C.建筑群子系统

D.监控子系统

正确答案：ABC

业务信函如果是对相当熟悉的人,可以称其昵称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

L型固定衰耗器可适用于模拟信号的衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

具有交互性的声、像、图文并茂的()是人类最乐意接受的信息形式,也是综合业务最完美、最高程度的体现。

A、多媒体

B、电信业务

C、电子邮件

D、宽带业务

参考答案：A

企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念()。

A.品牌观念

B.产品观念

C.价值观念

D.观念

正确答案：B

()是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查,并由此推测总体的情况。

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

参考答案：B

请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

参考答案：A

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