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21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章

发布时间：2021-09-28
21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第1章

以下设备中,不会对工作在2.4GHz的无线路由器产生干扰的是()

A.微波炉

B.蓝牙耳机

C.红外感应器

D.工作在2.4G频段的无绳电话

答案：C

在“彩电大战”、“空调大战”如火如荼的同时,海尔始终坚持不降价,保持较高的价位,这是()的典型表现。

A、优质高价

B、优质低价

C、质量

D、价格

参考答案：A

全面质量管理中PDCA循环不包括()。

A.计划

B.执行

C.处理

D.反馈

正确答案：D

无源光网络(PON)由下列哪些部分组成()。

A.OLT

B.ONU/ONT

C.分光器

D.光纤

正确答案：ABCD

()是企业在一定期间内生产经营活动的最终财务成果,也就是收入与成本配比相抵后的差额。

A、费用

B、收入

C、利润

D、所有者权益

参考答案：C

EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认证方式有无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)、无线宽带(1X)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在配置PTN的以太业务时,以下哪种业务需要用到VLA.N转发表()

A.以太汇聚业务

B.以太专网业务

C.以太专线业务

答案：A

拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第2章

让客户形成()。

A.高额

B.合理

C.选择

D.持续

正确答案：D

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。

A、30

B、60

C、90

D、120

参考答案：B

ADSL的中文名称是()。

A.非对称用户数字线路

B.对称用户数字线路

C.异步数字用户线路

D.甚高速用户数字线路

正确答案：A

VoLTE业务特征()。

A、语音清晰

B、接通快

C、上网/打游戏，来电不掉线

D、资费高

参考答案：ABC

经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当电路输入一个脉冲信号时,开关接通,再输入一个脉冲信号时,开关断开,这种电路可由()来完成。

A、双稳态电路

B、单稳态触发器

C、积分单稳电路

D、自激多谐振荡器

参考答案：A

用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

数据传输速率为61440bps,可以记为()。

正确答案：60Mbps

引言在市场营销研究报告中所处的位置为()。

A.前文

B.正文

C.结尾

D.附录

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第3章

日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()竞争战略。

A、高质量

B、差异优势

C、集中优势

D、面向大众

参考答案：B

用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是()。

A.MSC

B.AUC

C.BSC

D.VLR

正确答案：B

每台上网的主机都由自己独特的Internet地址，这种地址一般有一种形式，即各种形式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

万用表可做()使用。

A、电压表

B、电流表

C、欧姆表

D、以上都对

参考答案：D

能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?

A.标准流程图

B.矩阵式流程图

C.矩阵式时间表流程图

D.流程操作手册

正确答案：B

在停机前提醒通知服务中,对预付费客户,实施()提醒通知。

A、小余额

B、余额

C、欠费

D、停机前

参考答案：A

调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

信号音的频率为45025Hz或95050Hz。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

3G无线上网卡用户撤销套餐当月资费如何收费?()

A、按天计

B、按整月计

C、按半月计

D、按实际使用量计

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第4章

CRM的核心思想就是以()为中心。

A、人

B、服务

C、客户

D、销售

参考答案：C

目前光通信中常用的激光波长有()。

A.1310nm

B.1550nm

C.1510nm

D.1330nm

正确答案：AB

移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持()协议。

A.ISUP

B.TUP

C.SIP

D.MAP

正确答案：D

客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

当客户进入咨询台()米范围内,用目光迎接客户,并送出微笑。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

参考答案：B

()是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外倾销产品的行为。

A、良性窜货

B、恶性窜货

C、自然性窜货

D、适度窜货

参考答案：B

要想保持稳定发展的推销业绩,在推销社交中就要遵守()原则。

A、相容

B、互惠

C、平等

D、发展

参考答案：D

千兆位以太网采用的拓扑结构是()。

A、星形

B、环形

C、总线形

D、网状形

参考答案：A

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

A.30

B.90

C.60

D.120

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第5章

市场调研流程通常要经过几个步骤()。

A.6个

B.5个

C.8个

正确答案：C

在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

WCDMA业务类包括:()

A.基本功能类

B.特服功能类

C.娱乐媒体类

D.生活商务类

正确答案：ABCD

系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:()系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

虚拟用户交换机是数字程控交换机的一种()。

A、系列

B、型号

C、发明

D、功能

参考答案：D

100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是()。

A.100米

B.185米

C.200米

D.10米23

正确答案：A

掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列培训项目中师资不需外聘的是()

A、营业厅管理实务

B、营业员的商机捕捉及营销

C、新业务培训(每月1~2次)

D、内训师授课技巧

参考答案：C

客服代表对()。

A.新业务

B.新产品

C.自助式查询

D.市场调查

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第6章

销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用()。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

正确答案：B

一般在因特网中域名(如：www.nit.edu.cn)依次表示的含义是()。

A.用户名，主机名，机构名，最高层域名

B.用户名，单位名，机构名，最高层域名

C.主机名，网络名，机构名，最高层域名

D.网络名，主机名，机构名，最高层域名

正确答案：C

合同一般要求以书面的形式出现。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是指调整合同当事人之间,为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。

A、宪法

B、合同法

C、法律

D、法规

参考答案：B

个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是()。

A.路由器

B.交换机

C.网桥

D.modem

正确答案：D

一个企业掌握竞争的最好办法是树立()。

A、客户观点

B、市场观点

C、营销观点

D、生产力观点

参考答案：A

电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。

A.服务伸缩性

B.服务可变性

C.服务扩展性

D.服务可调性

正确答案：B

逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处()。

A.可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分

B.可以保证问题获得完整地解决

C.使项目小组共同了解解决问题的框架

D.可以使整个流程更加顺畅

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第7章

电信服务存在电信运营企业与消费者之间的()关系。

A、合作

B、基础

C、消费

D、契约

参考答案：D

礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电缆复接配线的目的是()。

A、经济

B、方便

C、提高芯线利用率

D、不确定

参考答案：C

一般认为，超过()。

A.150

B.100

C.50

D.50-100之间

正确答案：D

电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下哪些IP地址可以分配给一台计算机()。

A.256.3.2.1

B.197.9.4.0

C.199.100.331.78

D.11.15.33.235

正确答案：D

常用的数字集成电路多为双列直插式封装。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

新的营销观念的中心和重点研究的问题是()。

A、竞争优势

B、客户需要

C、产品

D、服务

参考答案：B

E1数字中继接口阻抗是同轴不平衡接口75Ω；平衡电缆接口120Ω。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第8章

营销员与客户交谈结束时,应向客户表示感谢,说声“()”。

A、回见

B、谢谢、打扰您了

C、有事找我

D、您好

参考答案：B

根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

A.国家质量技术监督局

B.国家工商局

C.信息产业部

D.劳动和社会保障部

正确答案：C

()是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

A、保证性

B、可靠性

C、移情性

D、反应性

参考答案：D

网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求()。

A.通信管道

B.光纤

C.波长

D.同步网端口

E.通信设备

正确答案：ABCDE

频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。

A、TDMA

B、CDMA

C、FDMA

D、ADSL

参考答案：C

呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是()。

A.德国公司

B.法国公司

C.英国公司

D.美国公司

正确答案：D

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为()。

A.市场领导者

B.市场挑战者

C.市场追随者

D.市场补缺者

正确答案：B

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