2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节

发布时间：2021-08-13

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第1节

食物开支占总消费量的比重越小，生活水平()。

A.越高

B.越低

C.不变

正确答案：A

对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

以下哪种说法不正确()。

A.顾客对电信产品的需求存在差异

B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求

C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会

D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求

正确答案：D

一个微波中继传输系统可由()组成，一般工作在某一频段，开通多对收、发信波道。

A.终端站

B.枢纽站

C.分路站

D.若干中继站

正确答案：ABCD

美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于()营销观念是。

A.生产

B.产品

C.推销

D.社会营销

正确答案：B

当目标国家的政治风险较大时,企业不宜以()方式进入该国市场。

A、间接出口

B、直接子公司出口

C、直接国外中间商出品

D、投资当地生产

E、许可证贸易

参考答案：BD

在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

优秀的营销员应该了解顾客()的活动过程,以便在销售的过程中掌握主动权。

A、购买动机

B、购买心理

C、购买行为

D、购买目标

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第2节

EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。

A、可靠性

B、不可储存性

C、直观性

D、高可靠性

参考答案：A

消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

A、业务服务

B、业务代办

C、业务帮助

D、差异化服务

参考答案：B

宽带障碍时限:立即查修,最长不超过()小时。

A、17

B、18

C、19

D、20

参考答案：B

差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机网络结构分为集中式网、分布式网和()网。

A、环状

B、树型

C、直线型

D、星状

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第3节

应用层协议主要提供()通用的应用程序。

A、TCP

B、FTP

C、IP

D、ARP

参考答案：B

TUP信令中呼叫前转只能前转1次，ISUP信令中最多可以前转3次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

拜访的时间不宜过长,特别是与不太熟识的人,谈完公事便可考虑告辞。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在SDH网络中传送定时要通过的接口网种类：有2048kHz接口、2048kbit/s接口和()种。

A.34Mbit/s

B.8Mbit/s

C.STM-N

D.STM-0

正确答案：C

经销商向辖区以外倾销产品最常用的方法是(),主要是以低于厂家规定的价格向非辖区销货。

A、提价销售

B、降价销售

C、自然性窜货

D、高额回扣

参考答案：B

1ATM的元信令它位于()面的ATM层。

A.管理

B.传输

C.物理

D.高层

正确答案：A

市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的()

A、产品投入期

B、产品成长期

C、产品成熟期

D、产品衰退期

参考答案：B

EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第4节

馈线过桥架要有一定的倾斜度,靠馈线窗一端应略低于铁塔一端,斜度()%左右。

A、0.5

B、0.3

C、0.7

参考答案：A

当用户室内没布放网线时，可考虑使用电力猫组网，电力猫只能成对使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

防止软盘感染病毒的方法之一是()。

A.保持机房清洁

B.不要把软盘和有病毒盘放在一起

C.定期对软盘格式化

D.软盘写保护

正确答案：D

虚拟局域网VLAN的划分和网络管理可以可通过命令行或者网络管理软件的图形界面进行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第三代移动通信系统采用了()技术标准。

A、CDMA

B、GSM

C、IMT-2000

D、FPLMTS

参考答案：C

OSI模型的第二层是()。

A、物理层

B、数据链路层

C、网络层

D、传输层

参考答案：B

调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点()。

A.总结规律

B.形象生动

C.进行论证

D.情节完整

正确答案：A

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。

A.明确告知客户账号和密码

B.进行宽带速率测试

C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面

D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第5节

兆欧表测试线路绝缘时,不用摘下话机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用户访问手机搜索的站外信息,将按何种计费方式收费:()

A、包月费

B、M/T

C、按次计费

D、流量费

参考答案：D

送话放大器增益通常为()。

A、10dB

B、20dB

C、30dB

D、40dB

参考答案：D

2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。

A.WCDMA

B.CDMA2000

C.TD-SCDMA

D.GSM

正确答案：B

木板模的连接木方间隔为()

A、600mm——800mm

B、300mm——400mm

C、600mm——700mm

参考答案：A

下列()不属于移动数据通信具有的特点。

A.建设周期短

B.组网方便

C.系统结构可扩充

D.设备复杂

正确答案：D

客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第6节

会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

工作总结的最大特点是()。

A.汇报反映情况

B.实践与理论相结合，感性认识与理性认识相结合

C.对工作进行检查

正确答案：B

局域网是指覆盖范围在()以内的计算机网络。

A.5km

B.10km

C.15km

D.20km

正确答案：B

()是电信营销员应具备的基本素质。

A、熟悉电信企业的历史和发展状况

B、熟悉当地政治经济、人文地理及风土人情

C、熟悉客户的经济状况和文化背景

D、熟悉电信业务，精通电信技术

参考答案：D

相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。

正确答案：直接

把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()

A、销售支持型推销

B、定单收取型推销

C、定单获取型推销

D、展示型推销

参考答案：C

首轮效应的核心是指人们在日常生活中初次接触某人、某物所产生的即刻印象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第7节

在“彩电大战”、“空调大战”如火如荼的同时,海尔始终坚持不降价,保持较高的价位,这是()的典型表现。

A、优质高价

B、优质低价

C、质量

D、价格

参考答案：A

国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

车务通轨迹回放可以回放多长时间的轨迹()

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

参考答案：C

某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于()。

A.无差异市场营销策略

B.差异市场营销策略

C.集中性市场营销策略

D.开放性市场营销策略

正确答案：C

移动通信站按多址方式可分为()移动通信系统等。

A.频分多址

B.时分多址

C.码分多址

D.空分多址

正确答案：ABC

以高价和低水平促销,将新产品推向市场,以求获取高额利润和降低营销费用,是投入期()营销策略。

A、迅速取脂

B、缓慢取脂

C、迅速渗透

D、缓慢渗透

参考答案：B

压敏电阻的动作电压为200V5%。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

卡接接线排可分为分散式和整体式两大类。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第8节

ADSL客户端计算机需不需要网卡()。

A.不需要

B.需要

C.都可以

D.不确定

正确答案：B

将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。

A.人民生活水平提高

B.科学进步

C.商品的更新

D.市场的成熟

正确答案：B

市场营销控制的中心是()。

A.目标管理

B.建立标的

C.绩效衡量

D.绩效诊断

正确答案：A

广告的()体现为广告宣传的中心,它直接或间接地体现了制作广告的目的。

A、内容

B、标题

C、主题

D、正文

参考答案：C

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对本单位的安全生产工作全面负责的人是生产经营单位的()

A、分管安全生产的负责人

B、安全生产管理机构负责人

C、主要负责人

D、分管负责人

参考答案：C

在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

营销员在展示产品时,双手将产品的正面或()一面朝向客户,然后再背面、侧面展示。

A、底部

B、反面

C、内部

D、贴商标

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9节第9节

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

A.动态

B.静态

C.营销

D.服务

正确答案：A

中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为()。

A.CHINA169

B.CHINANET

C.CMNET

D.CERNET

正确答案：A

陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在EXCEL中,拆分可分为三种:水平拆分、垂直拆分、水平和垂直同时拆分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

帧中继的帧结构与ISDN链路层上采用的帧结构一致，即Q.922LAPD（D信道上帧中继技术主要用于传递数据业务，将数据帧的形式进行传送。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

目前我国电话网的等级结构采用的为()结构。

A.5级

B.4级

C.3级

D.2级

正确答案：C

衡量计算机运行速度的重要指标是()。

A、主频

B、字长

C、存储容量

D、兼容性

参考答案：A

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