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电信职业技能鉴定考试真题8篇

发布时间：2021-10-16
电信职业技能鉴定考试真题8篇

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第1篇

谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

直流电与交流电的区别是()。

A、直流电的电流大小变化，交流电的不变

B、直流电的电流方向变化，交流电的不变

C、交流电的电流大小变化，直流电的不变

D、交流电的电流大小、方向变化，直流电的不变

参考答案：D

按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.公众

答案：ACE

解析：

市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列()能给用户提供反极性信号。

A.ASLC

B.RASL

C.SPI

正确答案：B

计算机病毒按破坏性可分为良性病毒和()病毒。

A、文件型

B、恶性

C、灾难性

D、宏

参考答案：B

产品策略包含的内容有()。

A.组合策略

B.产品差异化策略

C.产品包装策略

D.服务策略

E.价格策略

正确答案：ABCD

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第2篇

演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。

A、访问

B、提问

C、询问

D、探寻

参考答案：B

()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。

A、电话营销

B、电视营销

C、网上营业厅营销

D、手机营业厅营销

参考答案：A

对走态的说法正确的是()。

A.行走时可以吹口哨，吃零食

B.行走时可与他人拉手，勾肩搭背

C.行走时背手或打响指

D.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动

正确答案：D

业务信函的内容完全取决于(),比起私人信函来,它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要。

A、业务的性质

B、业务的种类

C、收信方

D、收发局

参考答案：A

测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有()

A.时域反射仪

B.多波长PON功率计

C.光纤识别仪

D.红光仪

答案：B

智能网可服务于()。

A.PSTN网

B.ISDN

C.ATM

D.IP网

正确答案：ABC

光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。

A.850nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1650nm

正确答案：C

下列商务礼仪描述中正确的是()。

A.礼物的真正价值是以经济价值衡量的

B.送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物

C.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食

D.当引导客人上楼时，应该引导员走在前面

正确答案：C

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第3篇

话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。

A.记录完整

B.服务质量

C.服务范围

D.培训资源

正确答案：B

市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

调度通信综合楼内的通信站应与同一楼内的动力装置、建筑物避雷装置共用一个接地网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。

A.38%

B.49%

C.71%

D.11%

正确答案：C

客户不一定永远是对的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

数据交换设备的作用是在电信传输网络可提供的信道特性和质量的基础上,实现正确的数据传输以及接收和发送双方之间的同步。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场调研的基本内容有()

A、市场环境调研

B、消费专题调研

C、产品专题调研

D、流通渠道调研

参考答案：ABCD

电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第4篇

国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为()。

A.5%～10%

B.10%～20%

C.10%～30%

D.10%～40%

正确答案：C

网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

单相整流电路分为()等。

A.半波整流

B.全波整流

C.桥式整流

D.倍压整流电路

正确答案：ABCD

()是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。

A、销售

B、进货

C、盘点

D、管理

参考答案：C

以下哪些属于售前服务：

A.协助选择

B.调查客户需要情况和使用条件

C.导购咨询

D.包装

正确答案：BC

电信公司推出五花八门的IP电话卡时,适合采用()。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性市场营销策略

D、绿色营销策略

参考答案：A

在数据传送阶段,X、21接口不能提供比特序列的数字传送。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()竞争战略。

A、高质量

B、差异优势

C、集中优势

D、面向大众

参考答案：B

()是指企业决定同时为几个市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。

A、差异市场营销

B、无差异市场营销

C、市场营销方案

D、策划

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第5篇

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,在正确的时间,提供正确的产品及服务为核心建立的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下哪些选项属于桥接工作模式的优点?()

A.多P接入时，同属一个网段，局域网应用不受限制

B.终端在AP间漫游后地址不变

C.即插即用

D.AP的管理地址不易遗忘

答案：AB

非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。

A、每日千分之三

B、每日千分之五

C、同期银行短期贷款率

D、同期银行活期存款利率

参考答案：D

市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。

A.支持长文件名

B.支持即插即用

C.可以作为网络操作系统

D.强大的联网功能

正确答案：C

商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对()的依据。

A.区域市场

B.团体市场

C.国内市场

D.国际市场

正确答案：C

ISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道占用的频宽为()

A.5.22MHz

B.16.6MHz

C.20MHz

D.40MHz

答案：C

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第6篇

产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

正确答案：即时需求

下面哪个是光纤通信的缺点()。

A.适应能力差

B.原材料紧缺

C.传输衰耗系数大

D.弯曲半径过小

正确答案：

物理层从上到下可分为传输会聚子层和物理媒介子层。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列不属于案例分析法的缺点的是()

A、案例来源不足

B、需时较长，对师生要求较高

C、案例过于概念化有明显的倾向性

D、容易养成一味的模仿习惯

参考答案：D

应用文的特点有哪几点()。

A.广泛性、实用性、程式性

B.广泛性、实用性、科学性

C.实用性、准确性、程式性

正确答案：A

固定电话直拨国内长途的拨号方式为:()

A、0+长途区号+被叫电话号码

B、长途区号+被叫电话号码

C、直接拨打被叫电话号码

D、00+长途区号+被叫电话号码

参考答案：A

当手机检测不到wifi信号时,可能的原因是()

A.可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号

B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到

C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号

D.以上说法都不对

答案：ABC

在装机施工时，用户引入线(室外)与电力线(220v用户线)交叉间距不得小于()。

A.10cm

B.20cm

C.30cm

D.40cm

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第7篇

应用文的语言风格有()。

A.简明、庄重、通俗、得体、规范

B.简明、庄重、通俗、规范、科学

C.真实、庄重、通俗、得体、规范

正确答案：A

CDMA是Code Division Multiple Access的缩写,即码分多址。这是现代通信技术中用来实现信道共享的一种技术。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

某品牌手机在推出市场时价格定位较高,同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是()。

A、迅速取脂

B、缓慢取脂

C、迅速渗透

D、缓慢渗透

参考答案：A

集团客户的购买的特点有()

A、购买量大

B、是感情购买

C、需求弹性小

D、加强交往

参考答案：AC

电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。

A、1

B、3

C、6

D、12

参考答案：C

电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求()使用价格。

A.形式产品

B.附加产品

C.潜在产品

D.核心产品

正确答案：D

SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。

A.能力展示

B.客户推荐

C.问题诊断

D.解决方案

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题8篇 第8篇

Ping功能的实现使用的网络协议是()。

A.ICMP

B.TCP

C.UDP

D.以上都不对

正确答案：A

DDN可为帧中继、虚拟专用网、LAN以及不同类型的网络互连提供网内连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不属于不正当竞争行为的是()。

A.假冒他人的注册商标

B.在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志

C.擅自使用他人的企业名称和姓名，引人误认为是他人的商品

D.处理有效期限即将到期的商品或其他积压的商品

正确答案：D

每个职业岗位上的服务者,在别的岗位面前都是被服务者,这种职业分工原则上是不平等的,有高低贵贱之分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机中存储器存储的都是二进制代码,作为存储计算机单位千字节是指()。

A、1024B

B、1000B

C、1250B

D、125B

参考答案：A

报警器的改线需搭环路改造。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

中国移动通信集团的英文缩写是()。

A.JMCC

B.CMCC

C.CU

D.CT

正确答案：B

满意定价是一种介于取脂定价和渗透定价策略之间的定价策略,所定的价格比渗透价格低,比取脂价格高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是一种固定长度的数据分组。

A、虚元

B、网路

C、信元

D、异步

参考答案：C

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