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电信职业技能鉴定考试真题及答案7节

发布时间：2021-10-12
电信职业技能鉴定考试真题及答案7节

电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第1节

常用的数字集成电路多为双列直插式封装。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略()。

A.完全差异化策略

B.产品专业化策略

C.市场专业化策略

D.选择性专业化策略

正确答案：A

产品形象是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽描述。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。

A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小

B.放大该窗口

C.缩小该窗口

D.移动该窗口

正确答案：D

商务谈判的实质性阶段是()。

A、摸底阶段

B、报价阶段

C、成交阶段

D、磋商阶段

参考答案：D

大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对于智能组网礼包:基础包、定制包,其中100元均作为智能组网标准资费,其余费用都将作为终端费用。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是()。

A.0

B.00

C.1

D.86

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第2节

数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信行业的从业人员,不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本领,才能在工作中得心应手,迅速准确地为客户提供全方位的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数据通信中,远程集中器(RCU)的功能介于分组交换机与PAD之间,也可将其理解为PAD的功能与容量的扩充。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

答案：B

当制定资料收集计划时,最好先明确你的(),然后在收集到的信息基础上,再确定你的网上业务应怎样服务于客户。

A、信息

B、数据

C、策略

D、目标

参考答案：D

根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括()。

A.知悉真情权

B.自由退货权

C.公平交易权

D.自主选择权

E.免费试用权

正确答案：ACD

分线设备是配线电缆的终端设备，是连接()之间的选线及试线设备。

A.配线电缆和用户引入线

B.主干电缆和配线电缆

C.引入线和用户室内线

D.主干电缆和用户引入线

正确答案：A

维护人员到客户端工作时,必须佩戴工号牌,工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国电信标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容,A面中文、B面英文。具体见中国电信CI标志()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第3节

DSL(DigitalSubscriberLine数字用户环路)技术不具有的功能()。

A.基于普通电话线的宽带接入技术，它在同一铜线上分别传送数据和语音信号

B.数据信号并不通过电话交换机设备，减轻了电话交换机的负载

C.不需要拨号，一直在线，属于专线上网方式

D.数据和语音信号都采用数字信号

正确答案：D

当连接用户框的一个主节点出现故障时，则整框用户都可以通话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

中国电信IP电话接入号为()。

A.17900

B.17951

C.17910

D.17920

正确答案：A

测试混线在总配线架直列拔下保安单元后测试为混线,表明外线混线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

3G用户在境外使用数据业务的国际漫游费用按实际发生的流量收取,这种收费方式与在国内使用的M／T收费方式不同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

经济发展阶段的高低直接影响企业市场营销活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

理论上,ADSL支持的常用下行和上行速率分别高达()。

A、640kBPS,8MBPS

B、128kBPS,64KBPS

C、1MBPS～8MBPS,640kBPS～1MBPS

D、2MBPS,640kBPS

参考答案：C

()是电磁信号的一个特定频率区域。

A、信息

B、信道

C、数据

D、话音

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第4节

依据《中国电信移动通信网络运行维护规程》的数据管理制度,以下()属于无形资源。

A、码号资源

B、IP地址

C、域名数据

D、逻辑资源数据

参考答案：ABCD

在产品初入市场阶段，主要使用怎样的广告进行宣传()。

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

正确答案：A

香港的长途电话区号是:()

A、852

B、886

C、86

D、865

参考答案：A

对于这样一个址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是()。

A.这是一个广播地址

B.这是一个私有地址

C.地址在192.168.16.0/20网段上

D.这是一个主机地址

正确答案：BCD

EPON系统组网拓扑结构主要有()。

A.环形

B.树形

C.网状

D.总线型

正确答案：ABD

电信业务分两个层次,第一层是基础电信业务。在基础电信业务之上,又有一层是增值电信业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。

A.竞争

B.价格

C.比较

D.真伪

正确答案：A

下列不属于优质服务标准的是()。

A.人员

B.环境

C.硬件

D.软件

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第5节

每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于()。

A.社会文化因素

B.经济因素

C.心理因素

D.个人因素

正确答案：A

利用蓝牙技术开发的终端产品如蓝牙手机属于()。

A.换代产品

B.全新产品

C.具有新用途的新产品

D.改进新产品

正确答案：B

受理业务时,表情自然,面带微笑,得理让人,不得与客户争吵和刁难客户,对客户不准“生、冷、硬、顶”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。

A.摸底阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.开局阶段

正确答案：C

ITU(国际电话联合会)提出的第三代移动通信系统IMT－2000的主要特点为:全球漫游、接口开放、能与不同的网络互联、终端多样化以及能从第二代移动通信系统平稳过渡等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在市场状况瞬息万变、竞争日益激烈的今天,促销与沟通的作用越来越明显,促销活动已成为企业营销活动相当重要的组成部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。

A.提出严重投诉

B.主动停机客户

C.欠费停机的客户

D.预存话费低于预警指标的客户

正确答案：ABCD

安全电子交易协议的工作流程与实际购物非常接近,但一切操作都是通过()完成的。

A、数据网

B、互联网

C、电话网

D、通信网

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第6节

WAP是英文通用分组无线协议的简称。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在整个IP电话系统中,网关设立在世界各地,完成本地电话网与Internet的接入与转换处理等功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了()。

A.小型

B.呼入型

C.大型

D.呼出型

正确答案：B

对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。

A、2000

B、3000

C、4000

D、4500

参考答案：A

如果企业产品定位于对产品()要求不高的同性质消费群体,则商务平台站点在推动销量增加上的作用会更明显。

A、品质

B、个性化

C、差异性

D、售后

参考答案：C

下列不是常用的半导体光电器件的是()。

A、光敏电阻

B、光电耦合器

C、硅光电池

D、激光发生器

参考答案：D

如果EMA板故障，将造成主备MPU不能实现倒换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信资费的制定实行国家定价为主,指导价和浮动价为辅的方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第7节

新网通占有大客户的调查是()。

A.重点调查

B.抽样调查

C.普查

D.典型调查

正确答案：A

VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

实现电信网间互联互通是保证网间()的前提和基础。

A、全程全网

B、电信服务质量

C、通话质量

D、网络速度

参考答案：B

良好的企业形象会带来客户的()。

A、反馈

B、流失

C、信任

D、效益

参考答案：C

班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案：A

广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和()。

A.商品

B.货币

C.产品

D.价格

正确答案：C

智能网可服务于()。

A.PSTN网

B.ISDN

C.ATM

D.IP网

正确答案：ABC

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