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2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇

发布时间：2021-10-16
2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇 第1篇

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

3G业务多媒体计价单位是什么?()

A、T

B、K

C、M

D、MB

参考答案：C

集团政企专网,当网络某一方向利用率超过()%时,网络维护部门要向网络建设部门及时提出资源预警。

A、50

B、60

C、70

D、80

参考答案：D

在光纤熔纤时，如果光纤清洁不彻底，是会影响到放电电极的使用寿命的。汇线通"群内的用户拥有一长一短两个电话号码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

美国的一项研究表明,()被调查的计划人员认为,他们制定的战略和战术之所以没有成功,是因为没有得到有效的实施。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

参考答案：C

在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。

A.不喝水

B.不吸烟

C.不吃东西

D.不接受客户的馈赠物品

正确答案：BCD

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇 第2篇

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

中继数据在增加局向时用以下()命令。

A.ADDOFC

B.ADDSRT

C.ADDRT

D.ADDCNACLD

正确答案：A

卫星通信的特点主要有()和机动性好。

A.通信距离远，建站成本与通信距离无关

B.组网灵活，以广播方式工作，便于实现多址联接

C.通信容量大，能传送的业务类型多

D.通信线路质量稳定可靠

正确答案：ABCD

附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()可使制造商和分销商双方有更为稳定的预期。

A、直接交易

B、排他性交易

C、价格差别

D、销售管理

参考答案：B

SDH的中文含义是()。

A.准同步系列

B.同步系列

C.同步数字系列

D.同步复用数字系列

正确答案：C

普通蝶形光缆，具有外径小、重量轻、成本低、易敷设，施工快，且易于用手剥离出光纤，柔软性能和弯曲性能好，其主要应用场合不包括()。

A.适合楼道明暗线布放

B.室内明暗线布放

C.线槽、钉固及预埋穿管

D.室外挂墙或架空敷设

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇 第3篇

逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处()。

A.可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分

B.可以保证问题获得完整地解决

C.使项目小组共同了解解决问题的框架

D.可以使整个流程更加顺畅

正确答案：ABCD

服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力()。

A.语速

B.语调

C.吐字

D.词汇

正确答案：B

定期访报告一式两份:客户一份、运维部门留存一份()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

若想获得较大的市场份额,企业可以()。

A、密集型分销

B、选择性分销

C、专营性分销

D、短渠道营销

参考答案：A

当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立()。

A.签字

B.签字并盖章

C.盖章

D.口头达成一致意见

E.执行合同

正确答案：AC

C&C08的核心模块是SM。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇 第4篇

营业受理系统中的()是根据不同的方式,查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。

A、资料查询

B、统计查询

C、客户管理

D、营业受理

参考答案：B

若用兆欧表测试使用芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压过流保护元件甩开,否则将会造成()障碍或损坏设备。

A、断线

B、自混

C、他混

D、地气

参考答案：D

全面质量管理过程中PDCA是一个动态循环,它既和产品实施过程,又和质量管理体系过程的策划、实施和持续改进密切相关,PDCA分别指()。

A、策划处置实施检查

B、策划处置检查实施

C、策划实施检查处置

D、策划实施处置检查

参考答案：C

用户使用**100国际漫游回拨业务,需要持有效证件到营业厅申请办理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

省分特色语音增值业务主要包括哪些()。

A.10156/10157

B.168

C.160

D.96XXX

E.语音信箱

正确答案：ABCDE

运维人员在进行例行测试和巡检时,人员数量一般为两人,一人负责具体操作,一人负责( ),时间不超过1小时。

A、与客户沟通和协助操作

B、记录操作结果

答案：A

服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。

正确答案：热情、专业、周到、优质

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇 第5篇

()是市场竞争的重要原则。

A、弱肉强食

B、强者还强，弱者还弱

C、知己知彼

D、适者生存

参考答案：C

市场细分中心理细分的种类()。

A.社会阶层、个性、生活方式

B.社会阶层、个性、追求利益

C.社会阶层、个性、购买时机

正确答案：A

单模光纤的纤芯直径约为4～10μm。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列设备中，属于输入设备的有()。

A.内存

B.电源

C.打印机

D.键盘

正确答案：BD

根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括()。

A.知悉真情权

B.自由退货权

C.公平交易权

D.自主选择权

E.免费试用权

正确答案：ACD

企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。

A.反抗

B.减轻

C.保持

D.收割

E.转移

正确答案：ABE

积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇 第6篇

市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。

A、规范性文件

B、强制性行业标准

C、推选性国家标准

D、强制性国家标准

参考答案：B

一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

总配线架配有装配图和示意图,不包括()。

A、总装配图

B、告警装置原理图

C、接线、跳线示意图

D、电路示意图

参考答案：D

装维施工应时本着先、后，最后的原则进行()。

A.机房——交接箱、分线盒——入户

B.入户——交接箱、分线盒——机房

C.交接箱、分线盒——入户——机房

D.入户——机房——交接箱、分线盒

正确答案：A

讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员应该好好地用服装包装自己。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7篇 第7篇

企业和企业站点形象、商誉是网络营销的发展步入成熟期以前影响价格的重要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

说话应该注意()。

A.首先当然必须注意说话的内容

B.首先必须注意说话时声音的轻重

C.其次当然必须注意说话的内容

D.其次必须注意说话时声音的轻重

正确答案：AD

话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

铁塔地锚埋设深度应符合设计要求,允许偏差()

A、≤20mm

B、≤30mm

C、≤50mm

参考答案：C

有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人()。

A.根据合同性质不得转让

B.按照当事人约定不得转让

C.依照法律规定不得转让

D.债务人不同意转让的

E.债权人决定转让的

正确答案：ABC

在PON网络中，OLT与ONU的数据传输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。

A.WDM

B.TDMA

C.广播技术

D.DHCP

正确答案：ABC

使用XP系统拨号出现错误769时提示是()。

A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问

B.远程计算机没反应

C.网卡禁用

D.无法连接到指定目标

正确答案：D

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