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电信职业技能鉴定考试真题7章

发布时间：2021-09-17
电信职业技能鉴定考试真题7章

电信职业技能鉴定考试真题7章 第1章

我们拜访客户的目的是了解并获取用户的()。

A.需要

B.需求

C.要求

D.欲望

正确答案：B

电话机的电源是由送话电路提供的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

正确答案：ABE

市场规模越大,渠道越窄。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

A.营销团队

B.客服团队

C.客户群体

D.服务群体

正确答案：C

WLAN工作在什么频率范围内()

A.2.2GHZ

B.2.4GHZ

C.2.4MHZ

D.5GHZ

E.5MHZ

答案：BD

在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题7章 第2章

电信服务存在电信运营企业与消费者之间的()关系。

A、合作

B、基础

C、消费

D、契约

参考答案：D

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。

A.关联制

B.制衡制

C.等级制

D.独立制

正确答案：C

程控交换机的控制设备是一台计算机,它不包括下列的()。

A、存储器

B、CPU

C、交换网络

D、输入和输出设备

参考答案：C

E8－C可以支持几个SSID?()

A.1

B.4

C.3

D.2

答案：B

选出是感叹句的一项：()。

A.请你给我介绍一下吧

B.今天的天气好极了

C.外面下雨了吗

D.你看到老师了吗

正确答案：

下列哪些问题是交谈时可以触及的()。

A.对方的年龄

B.对方的收入

C.对方的职务

D.婚姻状况

正确答案：C

LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题7章 第3章

“与其四处出击甚微,不如突破一点取得成功”属于()的营销策略思想。

A、无差异市场营销策略

B、差异市场营销策略

C、集中性市场营销策略

D、分散性市场营销策略

参考答案：C

有些营销战略计划之所以失败,是因为计划人员没有制定明确而具体的实施方案。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业常采取的市场竞争战略有()

A、高质量竞争战略

B、消费者专题调研

C、无差异竞争战略

D、集中优势竞争战略

参考答案：ABD

直接配线适用于用户()的地区,将局线直接引至各个配线点上,再通过皮线引向用户。

A、较远

B、较近

C、分散

D、密集

参考答案：C

ADSL最大上行速率是多少()。

A.4M

B.2M

C.1M

D.0.5M

正确答案：C

客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好( )。

A、防静电环

B、鞋套

答案：B

使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题7章 第4章

3G用户使用2G终端,可使用2G迁移业务和2G增强业务,使用手机上网业务时,默认访问2G门户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是指包括现有产品的所有延伸和演进部分,最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品E、潜在产品

参考答案：E

高阶虚容器帧的首字节是()。

A.G1

B.J1

C.C2

D.B3

正确答案：B

在市场发展的初期,良性窜货对企业没有好处。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

IP网数据备份工作包括()的备份。

A、系统软件和局数据

B、应用软件和数据

C、用户数据

D、计费数据

参考答案：ABCD

按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在()波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。

A.850nm

B.1310nm

C.1490nm

D.1550nm

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题7章 第5章

提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为()。

A.1.5元/分钟

B.2.3元/分钟

C.3.3元/分钟

D.2.5元/分钟

正确答案：B

信息随时间的变化而变化,只有掌握了最新信息,并及时有效地加以利用,才能实现其价值,创造财富。这是信息特征的()。

A、累积性

B、无限性

C、传递性

D、时效性

参考答案：D

对社会购买力直接或间接影响的因素有()。

A.消费者收入

B.价格水平

C.储蓄

D.信贷

E.市场规模大小

正确答案：ABCD

中国电信移动业务网络的目标架构采用()，即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。

A.横向架构

B.平面架构

C.纵向架构

D.网状架构

正确答案：A

固定衰耗器常采用T型、L型、π型等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()

A、500～1000kg/㎡

B、400～800kg/㎡

C、600～1000kg/㎡

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题7章 第6章

单稳态触发电路可用作脉冲整形、定时和延时等用途。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据新产品的性能、结构等特点,新产品可分为()

A、全新产品

B、换化新产品

C、具有新用途的产品

D、改进新产品

参考答案：ABCD

战略营销观念的核心要素有()

A、方向性

B、长期性

C、竞争性

D、创造性

E、协同性

F、参与者共赢

参考答案：ABCDEF

企业最常采用的产品开发方式()。

A.全新产品

B.换代产品

C.改进产品

正确答案：C

客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.人员价值

正确答案：A

以下哪项不属于差异市场营销策略的优点()。

A.小批量、多品种，生产机动灵活

B.针对性强

C.有效集中电信企业的资源配置

D.减少经营风险

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题7章 第7章

()的特征是培育和提高顾客忠诚度。

A、一级关系营销

B、关系营销

C、高级关系营销

D、整合营销

参考答案：B

在市场营销学中,()是由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

A、市场

B、服务

C、客户

D、市场营销

参考答案：A

某用户家的计算机通过无线路由器上网，已知无线路由器的IP地址是192.168.1.1，子网掩码是255.255.255.0，现在用户想在自己电脑（windows7系统）的命令行界面下面，查看该无线路由器的MAC地址，可以用以下哪个命令实现()。

A.ipconfig

B.ipconfig/all

C.tracert

D.arp–a

正确答案：D

通信信号在传输过程中产生的失真常用加装()的办法解决。

A、固定衰耗器

B、可变衰耗器

C、均衡器

D、转电线圈

参考答案：C

我国智能电话业务有()。

A.计账卡呼叫业务

B.虚拟专用网业务

C.受话人付费电话业务

D.电话查号

正确答案：ABC

在中文Windows中,了解计算机的基本情况可点击()。

A、“我的电脑”

B、“我的文档”

C、“网上邻居”

D、“我的公文包”

参考答案：A

绕接式测试接线排接导通方式分为()。

A、二进制和十进制

B、常开式和常闭式

C、两块夹板和三块夹板

D、固定式和旋转式

参考答案：B

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