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2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章

发布时间：2021-10-08
2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第1章

下列关于运算放大器说法错误的是()。

A、差模增益很高

B、输入电阻很低

C、失调很小

D、零点漂移很小

参考答案：B

本地网不同营业区间的通话为区间通话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

凡是正式投产的设备,在生产设备中造成设备零件构成损坏或传动系统、控制系统失灵,使生产不能正常进行均称为设备事故。按性质分为三类,不包括()。

A、责任事故

B、机械事故

C、自然事故

D、经济事故

参考答案：D

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

正确答案：客户维系

电流流过导体产生的热量与电流强度的平方、导体和电阻及通过的时间成正比，我们常称为焦耳定律。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。

A、市场定位

B、蓝图技巧

C、流程图

D、降低流动资金

参考答案：B

下列不属于增值电信业务的是()。

A.电子邮件

B.语音信箱

C.无线寻呼业务

D.可视电话会议服务

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第2章

关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

区分需求定价法一般有以下几种形式()

A、对不同的客户给予不同的价格

B、对式样不同的产品给予不同的价格

C、对不同地点给予相同的价格

D、对不同的时间给予不的价格

参考答案：AB

由许多提供相同产品和服务的企业所组成的行业之间的竞争被称为()。

A、差异优势竞争

B、完全垄断

C、垄断性竞争

D、完全竞争

参考答案：D

在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。

A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义

B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网

C.指导客户学会IE浏览器的基本操作

D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识

正确答案：ABCD

传统营销观念的中心和重点是()。

A.产品

B.客户需要

C.竞争优势

D.企业信誉

正确答案：A

有效的市场定位取决于()。

A.电信企业对市场定位的设计

B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法

C.市场细分的细致程度

D.目标市场选择的准确性

正确答案：B

中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。

A、倾听

B、介绍

C、提问

D、争论

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第3章

()是企业为顾客规定的最长付款时间。

A、信用等级

B、信用期限

C、销售变现天数

D、平均收帐期

参考答案：B

用户办理拆机手续时,也应收取手续费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

短语()可用于表示感谢。

A.sorry

B.notatall

C.thankyou

D.hello

正确答案：C

下列属于EPON技术优势的有()。

A.宽带容量大

B.传输距离长

C.无源成本低

D.信号受干扰小

正确答案：ABCD

ATM即异步传输模式(Asynchronous Transfer Mode),是一种面向连接的快速分组交换技术。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()型销售人员是最理想的,这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧,关注销售成果,又能最大限度解决顾客困难,注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求,能实现二者间的结合。

A、解决问题

B、销售技巧

C、强硬销售

D、无所谓

参考答案：A

单机框最多配置()块ATUC板。

A、13

B、14

C、15

D、16

参考答案：C

用GI表示()型光纤。

A、单模

B、多模

C、突变

D、渐变

参考答案：D

“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第4章

优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。

A、产品知识

B、礼仪知识

C、销售知识

D、人员管理知识

参考答案：A

缩位拨号的电话使用方法是()。

A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

B、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

C、摘机，听到拨号音后按*缩位号码#，挂机

D、摘机，听到拨号音后按**缩位号码，挂机

参考答案：D

光电检测器是利用材料的()来实现光电转化的。

A、导电性

B、导磁性

C、光电效应

D、绝缘性

参考答案：C

北京市的邮政编码是()。

A.100071

B.100000

C.100010

D.200000

正确答案：B

()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、移情性

B、反应性

C、可感知性

D、可靠性

参考答案：D

手机建立通话时与哪项设备无关()。

A.MS

B.MSC

C.SMAP

D.BTS

正确答案：C

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：ABD

CRM研究的内容是围绕()这具中心开展的。

A.产品

B.营销

C.渠道

D.客户

正确答案：D

时分复用是将多路信号轮流分配在不同的时间间隔内进行公信道传输

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第5章

劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同()。

A.10

B.30

C.60

D.3

正确答案：D

电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含()。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场拓展

正确答案：D

是对指定设备的诊断测试，要尽快取得结果()。

A.例行测试

B.立即测试

C.外线测试

正确答案：B

可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地()。

A.HLR

B.VLR

C.MSC

D.AUC

正确答案：A

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用销售人员进行分销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的()。

A.销售者与生产者承担连带赔偿责任

B.生产者承担赔偿责任

C.销售者承担赔偿责任

D.销售者或生产者单独承担赔偿责任

正确答案：A

宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法()。

A.地址栏直接输入企业名称

B.在搜索引擎里输入企业名称

C.分类搜索所要查找的企业

正确答案：C

IP网络维护规程规定,严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改()。

A、网络设备配置数据

B、调整网络架构

C、调度电路

D、开放业务

参考答案：ACD

数字复接技术是解决PCM信号由低次群到高次群的合成的技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第6章

明智的企业高层领导心中装有两个“上帝”,一个是顾客,一个是()。

A、服务

B、员工

C、企业

D、关系

参考答案：B

客服代表对()。

A.新业务

B.新产品

C.自助式查询

D.市场调查

正确答案：C

()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案：B

()传输交换机之间的各种通信信号,也监视局间通话话路状态。

A、用户电路

B、出中继和入中继电路

C、CPU

D、交换网络

参考答案：B

多模光纤的纤芯直径较大，一般为50-70μm，非均匀光纤一般为50-75μm。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

IXP协议是网际互联的通信协议,其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下面几种典型的SDH自愈环中，()可以抗多点失效，适合均匀型分布、大业务量应用场合。

A.二纤单向通道保护环

B.二纤双向通道保护环

C.二纤双向复用段保护环

D.四纤双向复用段保护环

正确答案：D

对站立的描述正确的是()。

A.双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋

B.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平

C.不要前后叉腿或单脚点地

D.可以使用里外八字脚站立

正确答案：ABC

当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。

A.越小

B.越大

C.无影响

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第7章

跳线走线要符合规范,跳线必须从跳线环内整齐布放,横平坚直,跳线不得有接头或中间露出线芯的现象,不得将跳线横拉、斜拉,列间跳线要保证绝缘层完整,防止叠压,必要时加装橡胶皮保护,不妨碍端子板(架)的翻转()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

不改分线设备的移机相当于“装—拆”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

真正的IP电话的传输媒体是公众电话网(PSTN)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念()。

A.品牌观念

B.产品观念

C.价值观念

D.观念

正确答案：B

168.1.0/26的子网掩码是()。

A.255.255.255.0

B.255.255.255.128

C.255.255.255.192

D.255.255.255.240

正确答案：C

直接营销也称营业推广。它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中型呼叫中心()。

A.PBX

B.PC

C.ASP

D.API

正确答案：A

SCDMA系统采用时分双工(TDD)方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第8章

以下哪个部分不属于FTTX的组成部分()。

A.ODN

B.OLT

C.OMU

D.ONU

正确答案：C

一个企业所处的环境基本上有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

磁盘清理程序帮助释放()的驱动器空间。

A、显示器

B、硬盘

C、内存

D、CPU

参考答案：B

下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

答案：A

企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一块NO7信令板可提供NO7链路多少条()。

A.1

B.4

C.8

D.6

正确答案：C

商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。

A、大客户服务区

B、客户保持区

C、客户等候区

D、客户体验区

参考答案：D

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