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21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑

发布时间：2021-09-09
21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第1辑

()是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计的产品和营销组合的一种行为。

A、产品

B、产品定位

C、产品设计

D、产品销售

参考答案：B

电话营销员的3C原则不包括()

A、坦白

B、诚信

C、竞争能力

参考答案：B

急救时胸外挤压要均匀速度进行,操作频率以()为宜。

A、60次/min

B、80次/min

C、120次/min

D、40次/min

参考答案：B

()是电话营销的关键环节,它决定着电话营销的成败。

A、Product

B、People

C、Price

D、Process

参考答案：D

局域网一般都采用()交换技术,也广泛采用()交换技术,但不采用()交换技术。

A、电路;报文;分组

B、分组;电路;报文

C、报文;电路;分组

D、报文;分组;电路

参考答案：B

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

A.15分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.30分钟

正确答案：A

在市场营销学中,()是由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

A、市场

B、服务

C、客户

D、市场营销

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第2辑

下列()不属于虚拟交换机业务特点。

A.组网灵活

B.与公网技术同时进步

C.可实现家庭办公

D.分机用户轻易变更

正确答案：D

网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是()。

A.1、2、3、4芯

B.5、6、7、8芯

C.1、2、3、6芯

D.1、2、5、6芯

正确答案：C

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

改号的工作步骤通常情况下分为()部分。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：C

拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第3辑

经营者可以从事的有奖销售是()。

A.采取谎称有奖进行有奖销售

B.故意让内定人员中奖的欺骗方式

C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品

D.抽奖式有将销售，最高奖金额不超5000元

正确答案：D

按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

手机在国内漫游状况下通话,会产生哪些费用?()

A、本地通话费

B、漫游通话费

C、长途通话费

D、基本通话费

参考答案：B

商务谈判中有一阶段称为“破冰期”,在这一阶段不应该谈论非业务的问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

下列关于802.11gWLAN设备描述正确的是()

A.802.11g设备兼容802.11设备

B.802.11g设备兼容802.11设备

C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术

D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同

答案：BC

()是非语言交流的主要形式。

A、声音语言

B、面部语言

C、身体语言

D、文字语言

参考答案：C

用报文交换技术完成数据传输要经历电路建立、数据传输、电路拆除3个过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第4辑

请选择接收E-mail所用的网络协议()。

A.POP3

B.SMTP

C.HTTP

D.FTP

正确答案：A

增值电信业务衽政府定价。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

天翼智能组网产品受理时需对用户进行()

A.实名认证。

B.拍照+身份确认。

C.拍照。

D.无需实名认证

答案：D

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。

A、1～6

B、2～4

C、5～8

D、7～10

参考答案：D

随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()策略是主要由网络营销所推动的、面向大众消费者的革新。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、实时调价

D、特殊价格

参考答案：A

安全电子交易协议的工作流程与实际购物非常接近,但一切操作都是通过()完成的。

A、数据网

B、互联网

C、电话网

D、通信网

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第5辑

客户的购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ONU是指()。

A.光网络终端

B.光线路终端

C.光网络单元

D.光分配网

正确答案：C

例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过例行测试,可以检查客户端电信设备、电路的运行质量,发现隐患和潜在问题。通过巡检,可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范,设备状态是否正常,从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话接打的三个原则是礼貌、准确、简洁迅速。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。

A、TDMA

B、CDMA

C、FDMA

D、ADSL

参考答案：C

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第6辑

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

数据通信中,计算机和智能终端与分组网之间的接口是按ITU-TX、25建议实施的,它们都称为分组终端。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ADSL上网方式包括()。

A.窄带上网方式

B.二层接入网方式

C.专线方式

D.虚拟拨号方式

正确答案：CD

帧中继可以为医疗、金融机构提供图像、图表的传送业务,这类信息的传送占用的带宽很小。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

出勤率是指工人出勤工日数与制度工日数的比值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

无线局域网可以支持1Gbps的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第7辑

B－ISDN协议参考模型分成()个平面。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

使用XP系统拨号出现错误691时提示是()。

A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问

B.远程计算机没反应

C.网卡禁用

正确答案：A

FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是()。

A.192.168.1.1

B.192.168.100.1

C.192.168.0.1

D.192.168.199.1

正确答案：B

如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者()的价格。

A.不一样

B.更高

C.更低

D.相等

正确答案：D

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音

正确答案：B

VDSL宽带接入技术，适用于()等。

A.酒店

B.网吧用户高速上网

C.移动基站中继

D.视频会议

正确答案：ABD

企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指()。

A.产品

B.定价

C.分销

D.促销

E.广告

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第8辑

不属于业务受理员每天的工作是()。

A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用

C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序

E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

正确答案：DE

分析行业竞争形势有助于企业掌握本行业的竞争程度、选择适当的竞争手段和追踪行业竞争形势的变化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

正确答案：D

定期测试能及时了解线路质量情况,可预防许多障碍的发生。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

无线局域网可以支持1Gbps的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

自我介绍时,说话要得体,态度要谦虚,不能自我()。

A、表现

B、吹嘘

C、反省

D、检讨

参考答案：B

一个EXCEL文件下默认的工作表有()个。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第9辑

移动用户信息是存储在()。

A.MS

B.SIM

C.BTS

D.BSC

正确答案：B

直销企业可以依法取得贸易权和()。

A、直销权

B、分销权

C、推销权

D、销售权

参考答案：B

缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中,不涉及任何所有权的转移。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

Telnet协议实现的基本功能()

A.域名解析

B.文件传输

C.远程登录

D.密钥交换

正确答案：C

需求层次理论是美国著名心理学家马斯洛于()年提出的。

A、1950

B、1951

C、1953

D、1960

参考答案：B

程控交换机要求用户回路电阻不小于1000Ω。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

iptv业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是()。

A.机顶盒中PPPoE帐号密码设置错

B.机顶盒中主页服务器地址设置错

C.机顶盒中更新服务器地址设置错

D.机顶盒中业务帐号密码设置错

正确答案：C

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