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2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5辑

发布时间：2021-10-07
2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5辑

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5辑 第1辑

若营销员同服务对象发生语言争执时,要据理争辩,如果自己有理,一定要解释清楚。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

正确答案：ABE

依据()和其占企业总客户的比例,可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

A、市场

B、价值

C、客户价值

D、市场价值

参考答案：C

家电器具的外壳会由于用电部位的漏电而使其带有一定电压,若电压值超过某一安全值或漏电流超过某一安全值时,安装在家电器具上的保护设备可立即自动切断电源,从而避免发生事故。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

要实现网络通信,必须具备三个条件,其中不包括()。

A、网络接口卡

B、网络协议

C、网络操作系统及实用程序

D、网络服务器

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5辑 第2辑

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。

A.3个0、2元/次

B.2个0、2元/次

C.2个0、1元/次

D.3个0、1元/次

正确答案：C

()是一种用于帮助互联网用户查询信息的搜索工具。

A、浏览器

B、搜索引擎

C、导航栏

D、BBS

参考答案：B

每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场的一般特征是()。

A.市场拥有主体和客体

B.市场活动的中心内容是商品的买卖

C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一

D.市场是商品竞争的场所

正确答案：ABCD

IP城域网中采用集中认证集中管理方式是将用户集中在一起进行管理，用户接入网络时，客户管理系统利用RADIUS技术到用户管理中心获取有关用户的信息，完成对用户的认证。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

板房基础钢筋帘子双层,基础板下()公分级配沙石。

A、35

B、30

C、20

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5辑 第3辑

信息导航业务从内容上提供哪些服务()。

A.号码信息查询

B.深度信息咨询

C.电子商务交易

D.联通秘书

E.企业名片

正确答案：ABCE

100元面值一卡充给联通预付费用户充值,其有效期为()

A、540天

B、180天

C、90天

D、360天

参考答案：B

()文体不属于应用文文体。

A、说明文

B、议论文

C、工作计划

D、合同

参考答案：B

脚本设计的技巧中,我们应把握好电话开始的前()秒

A、14

B、12

C、13

D、15

参考答案：D

企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。

A.G.821

B.G.826

C.G.712

D.G.713

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5辑 第4辑

不对称用户数字环路的英文缩写为ADSL。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

"system"单词在系统中表示“系统”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品的价值越低,因此越需要利用中间商进行分销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

IDN是由综合数字电话网演变而来的一种网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果希望讲义具有用于观众备注的空间,应选择()讲义选项。

A、每页三张幻灯片

B、每页一张幻灯片

C、备注页

D、每页一张幻灯片

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5辑 第5辑

ADSL技术具有以下特点()。

A.可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资

B.渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户

C.传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制，一般不超过5.4km

D.采用点一点的拓扑结构，用户可独享高带宽

正确答案：ABCD

下面哪些号码是免费特服号()。

A.119

B.110

C.120

D.122

E.114

正确答案：ABCD

C&C08提供哪些ISDN接口()。

A.2B+D

B.30B+D

C.分组处理接口

正确答案：ABC

()的中文是账号。

A、ACCOUNT

B、SAVE

C、ADDRESS

D、PASSWORD

参考答案：A

最常用的市场调查方法是分析法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

将主要竞争者的产品与自己的产品在目标市场中的正面与负面差异性及特点进行比较,并详细列出,是产品定位中的()步骤。

A、分析评价主要竞争对手的产品

B、分析目标市场的需求特征

C、分析对比各品牌的差异优劣性

D、寻找定位点

参考答案：C

电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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