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2021电信职业技能鉴定历年真题8卷

发布时间：2021-09-26
2021电信职业技能鉴定历年真题8卷

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第1卷

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

正确答案：B

以下选项中不是提高营业厅吸引力的主要推动动力是()

A、干净整洁的硬件环境

B、营业员一流的外貌

C、合理的布局

D、不断提高的营销能力

参考答案：B

定期访报告一式两份:客户一份、运维部门留存一份()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

传输网维护规程要求,A级电路故障恢复时长为()。

A、60分钟

B、120分钟

C、180分钟

D、240分钟

参考答案：C

只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。

A、摇头

B、点头

C、插话

D、打断

参考答案：B

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的()。

A.附加产品

B.形式产品

C.核心产品

D.期望产品

正确答案：C

在产品生命周期的(),促销的重点是提高产品的知名度。

A、介绍期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：A

江苏省的省会是合肥。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第2卷

国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

单模光纤的表示符号是()。

A、ML

B、SM

C、MM

D、SL

参考答案：B

集团客户购买行为的特点是()

A、对产品需求量大

B、需求弹性大

C、属理智购买

D、受价格影响较大

参考答案：AC

如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,购买的数量相同,并且对市场营销刺激的反应相同,则可视为()。

A、异质市场

B、营销计划

C、市场营销方案

D、同质市场

参考答案：D

客户到营业室来投诉,营销员说:“您必须先讲清这个事情到底是怎么回事?”对吗?()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

正确答案：C

ISDN能够提供标准的用户－网络接口,将各类不同的终端纳入到ISDN网络中,使一对普通的用户线最多连接()个终端。

A、4

B、8

C、2

D、1

参考答案：B

用户欠费总额的收取不含()。

A.始欠费金额

B.月租费

C.滞纳金

D.复机费

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第3卷

逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处()。

A.可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分

B.可以保证问题获得完整地解决

C.使项目小组共同了解解决问题的框架

D.可以使整个流程更加顺畅

正确答案：ABCD

Word文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”→“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电路交换在根本上只能支持()速率的交换。

A、单一

B、多种

C、不同

D、BC均对

参考答案：A

以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的()。

A.选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由

B.高效直达路由的呼损不能超过1%，该路由允许有话务溢出到其它路由

C.低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由

D.一个局向可设置多个路由

正确答案：B

营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。

A.替代产品定价

B.互补品定价

C.分级定价

D.心里定价

正确答案：A

()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户

A、重要客户

B、高值客户

C、集团客户

D、战略客户

参考答案：A

3G预付费无线上网卡账户有效期最长为多少天?()

A、30天

B、90天

C、180天

D、540天

参考答案：D

礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示()

A.谦虚和恭敬

B.谦虚和崇敬

C.虚心和恭敬

D.虚心和崇拜

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第4卷

营销员的语言表达能力表现在:语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、能打动人、说服人、能感染对方、激发起客户的购买热情,形成良好的推销气氛,达到销售目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户()。

A.公司客户

B.集团客户

C.企业客户

D.个人客户

正确答案：D

帧中继采用统计复用技术，它以虚电路为每个帧提供地址信息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列不属于案例分析法的缺点的是()

A、案例来源不足

B、需时较长，对师生要求较高

C、案例过于概念化有明显的倾向性

D、容易养成一味的模仿习惯

参考答案：D

在129模中,共享资源模块SRM提供全局共享的资源，包括信号音，双音收号器,多频互控收发器,会议电话,主叫号码显示。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

CI主要分为哪三大部分()。

A.企业理念识别(MI)

B.企业行为识别(BI)

C.企业视觉识别(VI)

D.企业形象识别(CI)

E.企业政策识别(PI)

正确答案：ABC

个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

县范围内的通话均为()。

A.本地网

B.营业区内

C.营业区间

D.市话

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第5卷

尼尔雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历4个周期阶段：1、开场启动阶段;2、调研交流阶段;3、能力展示阶段;4、阶段()。

A.实情探询

B.买卖承诺

C.需求认同

D.解决方案

正确答案：

产品创意是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

通常不用作第二手资料调查方法的是()。

A、文献资料筛选法

B、访问法和观察法

C、报刊剪辑分析法

D、情报联络网法

参考答案：B

电子商务的核心问题在于保证网上支付的(),因此必须保证交易是保密、真实、完整和不可抵赖的。

A、安全性

B、合理性

C、协调性

D、准确性

参考答案：A

在电力系统中，运行需要的接地如中性接地等称为()。

A.保护接地

B.过电压保护接地

C.工作接地

D.防静电接地

正确答案：C

电话机的电源是由送话电路提供的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用户安装ADSL后,原先的电话号码需要改号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

频分载波传输链路目前应用较多的有12路、60路、300路及()路等系列复用方式。

A、600

B、1200

C、1800

D、2400

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第6卷

设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

中国联通客户服务中心能够()。

A.5ⅹ8

B.5ⅹ24

C.7ⅹ8

D.7ⅹ24

正确答案：D

()目标主要用于企业产品的市场开拓阶段以建立初步的市场需求,广告内容通常是以产品的功效等来使消费者接受新观念。

A、说服型

B、提醒型

C、强化型

D、观念推广型

参考答案：D

电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。

A.38%

B.49%

C.71%

D.11%

正确答案：C

属于营销服务机构的有()。

A.物流公司

B.保险公司

C.广告公司

D.传播公司

E.营销研究公司

正确答案：CDE

()是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。

A、礼貌

B、礼仪

C、礼节

D、风度

参考答案：A

产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是()。

A.替代品

B.互补品

C.独立品

D.畅销品

正确答案：A

市场营销是以()为中心的企业综合活动。

A.买方

B.卖方

C.客户需求

D.企业利益

正确答案：C

无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第7卷

下列不属于智能电话业务实现方式有()。

A.智能平台方式

B.智能网方式

C.智能虚拟网方式

D.以上都是

正确答案：C

放大电路中引入负反馈,是用牺牲放大倍数的代价获取放大电路优良性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

正确答案：C

产品组合定价是复杂的,因为各种各样的产品有需求和成本之间内在的相互关系和受到不同程度竞争的影响。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信市场定位的类型是()。

A.避强定位

B.迎头定位

C.差异定位

D.心理定位

正确答案：C

电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

WANET板对外提供3个100M电口。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

主动营销能力所倡导的最主要因素包括()

A、主动性

B、被动性

C、多样性

参考答案：A

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式()

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题8卷 第8卷

运维人员在客户端进行布、跳线施工时,客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责,则由运维人员完成跳线接续()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

引上扁钢接长不可用螺丝,必须焊接(搭接),长度不少于()

A、10cm

B、7cm

C、9cm

参考答案：A

下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是()。

A.以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位

B.以幕布为基准点，比较靠里面的位置为主座位

C.以门为基准点，比较靠外面的位置为主座位

D.以幕布为基准点，比较靠外面的位置为主座位

正确答案：A

电信产品中的各类电话卡、上网卡等,多采用密集性分销方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、蓝图技巧

B、改善服务

C、降低成本

D、标准跟进

参考答案：D

消费者的购买力是指消费者收入中的()。

A.个人可支配收入

B.全部

C.税收部分

D.非税性负担

正确答案：C

不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

目前,WWW上的绝大多数静态网页是用BASIC编写的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在光纤通信中，从任何意义而言，色散和带宽都不是一种概念。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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