21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷

电信网之间应按照技术可行、()的原则。

A.经济合理

B.公平公正

C.相互配合

D.互盈互利

查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询

此题为判断题(对，错)。

四川电信网上营业厅的网址是()。

A.www.ct10000.com

B.sc.10000.net

C.www.sd10000.com

D.sc.ct10000.com

是用户电路的功能()。

A.话务集中

B.馈电

C.振铃控制

D.编译码

选择告辞的最佳时机是()。

A.他人说完一段话之后

B.客户说完一段话之后

C.自己说完一段话之后

D.客户正在说话中

此题为判断题(对，错)。

A、谅解

B、尊重

C、真诚

D、宽容

A、2W、0.1MW

B、0.2W、1.72MW

C、0.2W、50MW

D、2W、773MW

市场营销组合的概念是由()提出。

A.麦卡锡

B.鲍敦

C.科特勒

D.卢泰宏

此题为判断题(对，错)。

基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作()。

A.确定细分变量和细分市场

B.描述细分市场轮廓

C.评估每一细分市场变量的吸引力

D.选择目标细分市场

E.为每一目标细分市场定位

指用户要求停止使用我公司产品的业务()。

A.销号业务

B.变更业务

C.补卡业务

D.停机业务

中国电信IP电话主叫直拨号码是()。

A.17911

B.17951

C.17909

D.17969

品牌是一个集合概念，具体包括()。

A.符号

B.图案

C.品牌名称

D.品牌标志

E.商标

此题为判断题(对，错)。

对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

此题为判断题(对，错)。

A、分组交换

B、帧中继

C、ATM

D、电路交换

数据通信网包括以下哪些类型网络()。

A.分组交换网

B.帧中继(Frame Relay)网

C.数字数据网(DDN)

D.ATM(Asynchronous Transfer Mode)网

E.IP网

电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

此题为判断题(对，错)。

A、恶性

B、文件型

C、入侵型

D、混合型

工作中如电话线有与各种供电线的设备相碰可能或相碰无法避免时，短暂时间工作可()进行操作，较长时间或供电线错综凌乱的情况下进行工作，则应于事先报告带班人员，做好必要的安全措施。

A.单手操作

B.穿绝缘鞋

C.单脚离地

D.戴绝缘可靠的橡皮手套

促销方式包括()。

A.广告

B.人员推销

C.公共关系与宣传

D.直接营销

对于消费者来说，品牌的作用是()。

A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务

B.容易消除消费者对新产品的疑虑

C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益

D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买

E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格

消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.情感型

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是()。

A.ADSL

B.ADSL2+

C.ISDN

D.FTTX+LAN

A、一级骨干网

B、二级干线网

C、三级主线网

D、本地接入网

电信行业仅通过电话向客户传递服务。

此题为判断题(对，错)。

高阶虚容器帧的首字节是()。

A.G1

B.J1

C.C2

D.B3

A、生活方式

B、兴趣

C、感觉

D、需求

电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

此题为判断题(对，错)。

EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。

此题为判断题(对，错)。

A、3

B、5

C、10

D、15

此题为判断题(对，错)。

递名片的方法错误的是()。

A.递名片时最好用右手

B.递名片时，名片的正面应对着自己

C.递名片时，名字向着自己

D.递名片时，最好拿名片的下端

调查报告的特点()。

A.指导性、报道性、典型性

B.指导性、科学性、广泛性

C.指导性、道性、广泛性

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

IPTV2.0在配置E8.Cmodem配置时，VLANID为()。

A.43

B.45

C.46

D.41

A、权数

B、评分法

C、估价法

D、平均法

目标收益定价法属于()。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

HTML语言可以用来编写Web文档，这种文档的扩展名是()。

A.doc

B.htm或html

C.txt

D.xls

iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。

此题为判断题(对，错)。

A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机

B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机

C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机

D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机

一个RSA框可以将()个用户框拉远。

A.2

B.3

C.4

D.5

E.没有限制