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2021电信职业技能鉴定试题5章

发布时间：2021-08-16
2021电信职业技能鉴定试题5章

2021电信职业技能鉴定试题5章 第1章

电信公司推出五花八门的IP电话卡时,适合采用()。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性市场营销策略

D、绿色营销策略

参考答案：A

在以下应用中，哪种应用实现全光传输()。

A.FTTC

B.FTTB

C.FTTN

D.FTTH

正确答案：D

直流电路就是用电池和直流发电机等作电源的电路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式。

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：C

新网通占有大客户的调查是典型调查。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

A.防火墙

B.VPN

C.加密算法

D.数据备份

正确答案：CD

关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链,禁止敞怀或将长裤卷起,不得戴墨镜面对客户()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

2021电信职业技能鉴定试题5章 第2章

如果营销员有为他人作介绍的责任,事先应当对()情况进行了解,做好准备。

A、己方

B、对方

C、第三方

D、双方

参考答案：D

有关缩位拨号的正确叙述是()。

A、缩位拨号的数量没有限制

B、把位数较多的电话号码用1～2位自定义代码代替的一种服务

C、电话局只能有10个1位的缩位拨号号码

D、每万门局只能有100个1位的缩位拨号号码

参考答案：B

手机没关机,做被叫提示关机,但可以往外打电话,这种情况是不会存在的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

主放大器主要是将弱电信号放大并输出一个稳定的信号电压到判决电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数据通信中,X、25网中网络层使用逻辑信道可以在DTE和DCE之间支持多个虚呼叫和永久虚电路,用逻辑信道作为呼叫的唯一识别。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对于无线信号覆盖密集区,哪种方式可以提高每个用户的带宽和性能()

A.提高天线增益

B.增大发射功率

C.增加AP，并在AP间负载均衡

D.以上都不正确

答案：C

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒;敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“客户就是上帝”是()的名言。

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

参考答案：C

销售促进也称(),它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。

A、营业推广

B、人员推销

C、发展新用户

D、公关

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定试题5章 第3章

送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是指产品从厂家到消费者手中经过的所有批零渠道。

A、价差

B、促销渠道

C、营销渠道

D、间接渠道

参考答案：A

用户使用IP电话产生的本地电话接入费,可按现行本地网营业区内的通话费标准收取。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在100UDC下,气体放电管的绝缘电阻为()。

A、1000MΩ

B、500MΩ

C、300MΩ

D、2000MΩ

参考答案：A

要启动“磁盘清理”程序,请依次单击“开始”、“运行”,然后键入clean。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

PCM30/32脉冲编码调制系统的线路码率是：3.048Mb/s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

市场是指()。

A.买卖的场所

B.现实的购买者

C.潜在的购买者

D.现实的购买者、潜在的购买者

正确答案：D

电力企业发生重大以上的()电厂垮坝事故以及对社会造成严重影响的停电事故，应当立即将事故发生的时间、地点、事故概况、正在采取的紧急措施等情况向电监会报告，最迟不得超过24小时。

A.人身事故

B.电网事故

C.设备事故

D.火灾事故

正确答案：ABD

2021电信职业技能鉴定试题5章 第4章

()营销将“市场营销的目的是企业获利”扩展到使所有参与者获得利益。

A、市场

B、战略

C、绿色

D、社会

参考答案：B

铁塔维护服务质量中约定高等级高铁服务站超长断站时长为()小时。

A、3

B、6

C、12

D、18

参考答案：C

光时分复用是指时分复用在光学领域上完成，即将多路光信号合并在一起，实现超高速的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场竞争激烈的电信业务资费实行()。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、市场参考价

参考答案：C

移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是()。

A.移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时

B.移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时

C.移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时

D.移动电话号码冻结时限最短为90日

E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络

正确答案：AB

设备的物理实现必须与其功能无关，这是对SDH设备进行规范的唯一总则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。

A、呼出限制

B、呼叫等待

C、恶意追踪

D、主叫号码显示

参考答案：D

对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定试题5章 第5章

投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

正确答案：改进

窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。

A.迎声、笑声、答声、送声

B.迎声、笑声、问声、送声

C.迎声、答声、送声、歉声

D.迎声、问声、答声、送声

正确答案：D

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。

A.高

B.低

C.好

D.差

正确答案：B

任何一份太具技术性或太详细的材料都应出现在()中。

A、正文

B、前文

C、附录

D、目录

参考答案：C

通信行业的从业人员,不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本领,才能在工作中得心应手,迅速准确地为客户提供全方位的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50~70%。

A、东张西望

B、注视对方

C、边接电话边与客户说话

D、边工作边与客户说话

参考答案：B

对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力()。

A.语速

B.语调

C.吐字

D.词汇

正确答案：B

下列()不属于虚拟交换机业务特点。

A.组网灵活

B.与公网技术同时进步

C.可实现家庭办公

D.分机用户轻易变更

正确答案：D

用键盘进行文本选定,只要按()键,同时进行光标定位就行了。

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Ctrl+Alt

参考答案：A

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