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电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑

发布时间：2021-12-27
电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑

电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第1辑

从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式()。

A.完全竞争市场

B.垄断竞争市场

C.寡头垄断市场

D.完全垄断市场

正确答案：ABCD

兆欧表使用时,应进行开路、短路校验,兆欧表不接任何被测物,转动手摇发电机时,指针应指向“0”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场营销的支柱是()。

A.市场中心

B.客户导向

C.协调的市场营销

D.利润

正确答案：ABCE

防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问，另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发E—mail等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

绑扎钢筋,桩基纵筋同一截面接头不得大于()%。

A、20

B、40

C、50

参考答案：C

国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

制定网页设计时,内容要紧扣对象的兴趣中心,从给他们带来利益的角度出发,使其感到有收获。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

我国对电信业务市场开放是从()年开始的。

A、1991

B、1992

C、1993

D、1996

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第2辑

赢得客户的满意不是一蹴而就的事情,当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的()。

A、检查工作

B、跟踪工作

C、服务

D、修复工作

参考答案：B

在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则会发出IAI消息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机网络是由一组结点和连接结点的链路构成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

天翼智能组网受理渠道有:()

A.营业厅

B.拔打10000号

C.装维人员现场受理

D.代理商

答案：ABC

现有的杀毒软件做不到()。

A.预防部分病毒

B.杀死部分病毒

C.清除部分黑客软件

D.防止黑客侵入电脑

正确答案：D

Internet连接方式主要可以分为两大类:单机连接方式和局域网连接方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉和商品声誉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机绝大部分病毒驻留在()中。

A、硬盘

B、内存

C、文本文件

D、WORD文档

参考答案：B

电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第3辑

在Windows中,鼠标右键提供了跟踪菜单的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

开通调测中,对于测试中未达到指标要求的测试项目( )。

A、如客户经理认可，则不予理会

B、在查明原因并解决问题后，应进行再次测试

答案：B

经营者违反明码标价规定从事价格欺诈行为的,责令改正,没收违法所得,并处五千元以下的罚款。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

五害障碍如果出现在公共机件部位,将影响全局通话质量。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电话交谈时重点在于谈话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

不是三相四线制具备的特点的是()。

A、电路的三个端点与电源连接

B、中点与电源连接

C、三相负载对称时，相电流等于线电流

D、三相负载对称时，可在中线上安装熔断丝

参考答案：D

批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第4辑

电缆交接箱接地电阻不大于()。

A、5Ω

B、10Ω

C、15Ω

D、20Ω

参考答案：B

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

()构成了企业的核心营销系统。

A、供应商-企业-客户

B、企业-营销中介单位-客户

C、供应商-营销中介单位-客户

D、供应商-企业-营销中介单位-客户

参考答案：D

第二代计算机采用的电子元器件是( )。

A.晶体管

B.中小规模集成电路

C.电子管

D.超大规模集成电路

正确答案：A

C&C08的核心模块是SM。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

已知某厂商无线路由器的配置地址为192.168.0.1/24，请问在连通网线后，可以配置在本机网卡上对无线路由器进行设置的地址有()。

A.192.168.0.0/24

B.192.168.0.64/24

C.192.168.0.128/24

D.192.168.0.255/24

正确答案：BC

三相交流电的相序是ABC,A相用黄色标识,B相用绿色标识,C相用红色标识。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第5辑

在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。

A、定位

B、质量

C、问题

D、业务

参考答案：A

当零售商规模较大时，可采用()营销渠。

A.直销渠道

B.一层渠道

C.三层渠道

正确答案：B

安全管理的三个组织体系是()。

A.安全保证体系

B.安全监督体系

C.安全调查体系

D.安全责任体系

正确答案：ACD

帧中继业务的应用有局域网互联、虚拟专用网及其他应用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是()。

A.满足消费者的需求和欲望

B.获取利润

C.求得生存和发展

D.把商品推销给消费者

正确答案：A

电子邮件广告可以是一封纯粹的广告邮件,也可以“Newsletter”,电子杂志等面貌出现并夹带网络广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

细分市场的变量不包括()。

A.地理变量

B.人口变量

C.生理变量

D.行为变量

正确答案：C

ATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的()特点。

A、宽带化

B、实时性

C、开放性

D、高速率

参考答案：B

电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第6辑

带内单脉冲线路信令一般选择音频带内的()Hz。

A.260

B.360

C.2600

D.3600

正确答案：C

()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。

A、渠道目标

B、交替方案

C、销售目标

D、市场营销目标

参考答案：A

当域名已知时，要查找一个主机的IP地址，可以使用()。

A.反域

B.通用域

C.国家域

D.B或C

正确答案：D

电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

A、真心诚意为客户服务

B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容

C、一切为客户着想

D、干一行、爱一行、钻一行

参考答案：C

与其他的宽带网络接入技术相比,XDSL技术的优势在于()。

A、利用铜质双绞线传输，兼容性强

B、提供足够的带宽

C、可靠性强、经济实用

D、以上都是

参考答案：D

促销方式包括()。

A.广告

B.人员推销

C.公共关系与宣传

D.直接营销

正确答案：AB

OLT应支持对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到-10dBm范围内的测量精度不劣于()。

A.5dB

B.2dB

C.1dB

D.0.5dB

正确答案：C

联通3G业务体系按技术基础可以分为2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第7辑

营销员直接利用推销的产品引起客户的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。

A、介绍接近法

B、实物接近法

C、好奇接近法

D、利益接近法

参考答案：B

802.11n协议支持_______频宽.(2分)

A.20MHZ

B.30MHZ

C.40MHZ

D.50MHZ

答案：AC


晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户()。

A.19点

B.20点

C.21点

D.22点

正确答案：C

从目前的研究成果和研究方向来看,光交换技术和()技术是实现B－ISDN的主要技术。

A、STM

B、ATM

C、X-25

D、帧中继

参考答案：B

ONU注册方法有()。

A.MAC地址

B.IP地址

C.LOID/SN号

D.端口号

正确答案：AC

在《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》中规定，通信设备应具有独立的通信专用直流电源系统，蓄电池供电时间一般应不少于()小时。

A.3

B.4

C.5

D.8

正确答案：B

那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意()。

A.利益引导式开场白

B.赞美式开场白

C.感激式开场白

D.请教式开场白

正确答案：D

VDSL可提供的速率比ADSL低。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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