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21年电信职业技能鉴定考试题免费下载5节

发布时间：2021-10-02
21年电信职业技能鉴定考试题免费下载5节

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载5节 第1节

电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面。

A、严守秘密

B、优质服务

C、办事公道

参考答案：C

电信行业必须从()。

A.市场营销

B.支撑服务

C.通信服务

D.增值服务

正确答案：C

()主要是指市场细分要有适当的规模和发展潜力,同时有一定的购买力。

A、目标性

B、可赢利性

C、可接近性

D、差异性

参考答案：B

渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。

A、资料

B、数据

C、策略

D、市场

参考答案：A

所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()不是调研人员基本的调研方法。

A、观察法

B、抽查法

C、实验法

D、调查法

参考答案：B

我公司推出的双频网指的是()。

A.900MHz和1900MHz

B.900MHz和800MHz

C.800MHz和1900MHz

D.900MHz和1800MHz

正确答案：D

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载5节 第2节

把所有的单个电池的正极和负极分别接起来,同时作为电池组的正负极叫做电池的并联。它应用于负载需要电流较小的时候。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()目标主要用于企业产品的市场开拓阶段以建立初步的市场需求,广告内容通常是以产品的功效等来使消费者接受新观念。

A、说服型

B、提醒型

C、强化型

D、观念推广型

参考答案：D

在微型计算机中,主机是由CPU和控制器两部分组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

1MADSL是指为上网用户提供下行速率最高可达1Mbps的宽带接入产品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。

A.确定服务水平

B.预测话务量

C.系统资源需求测算

D.基本人员需求测算

E.成本效益核算

正确答案：ABCDE

呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载5节 第3节

()是分销渠道选择的重要标准之一。

A、经济标准

B、产品标准

C、合理性

D、经济性

参考答案：D

依据《电信服务标准》GSM网络接通率()。

A.〉=75%

B.〉=80%

C.》=90%

D.》=98%

正确答案：B

班组“五定”的基本形式是“人定岗,岗定责,责定额,额定分,分定奖”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

绝大多数债务都是因合同而产生的,也叫合同所生之债。合同是产生债务的最普遍的法律事实,是债务发生的主要根据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

A.清醒

B.饱满

C.热情

D.大方

正确答案：A

本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

小灵通采用的是()技术,可以提供来电显示,并能支持传真和较高速率的数据传输业务,即通过小灵通拨号上网,访问Internet。

A、移动通信

B、数字通信

C、模拟通信

D、光纤通信

参考答案：B

WANA板有完成ADSL复用的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载5节 第4节

下列哪种市场调查方法可以节省调查费用()。

A.实地调查

B.问卷调查

C.第二手资料调查

正确答案：C

用户申告障碍率通常情况下必须小于等于()。

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

参考答案：C

能够支撑价格变动的大额涨幅是关系营销中的()。

A、频繁市场营销

B、一级关系营销

C、二级关系营销

D、三级关系营销

参考答案：D

()是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。

A、法人

B、企业法人

C、社会团体法人

D、机关、事业单位法人

参考答案：B

分组交换的基本通信协议X.25物理层就像是一条输送信息的管道,执行着重要的控制功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

A.动态

B.静态

C.营销

D.服务

正确答案：A

电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

正确答案：多样性

某SDH设备光单元盘光接口的类型为“L-16、2”，则表示该盘用于()。

A.G.655光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1310nm

B.G.652光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1550nm

C.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1310nm

D.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1550nm

正确答案：D

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载5节 第5节

常见的数据通信交换方式有()。

A.电路交换

B.电子交换

C.报文交换

D.分组交换

正确答案：ACD

会议电视业务对信道的误码特性有一定的要求，标称速率为2.048Mbit/s的国内会议电视的比特误码率应小于等于()

A.10-4

B.10-5

C.10-6

D.10-7

正确答案：C

光电二极管检测器只要加上反向偏压,在其作用下,将产生光电效应。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

品牌忠诚的资产价值包括()。

A.降低营销成本

B.增强与中间商的谈判力

C.吸引新客户

D.减缓竞争威胁

E.提升口碑效应

正确答案：ABCD

在光纤通信中,光发送端机由()部分组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

()是公司战略体系中的一部分,它拟定了整个市场目的,并使得公司中所有的市场活动都以这个目的为中心。

A、计划

B、市场营销计划

C、调研

D、策划

参考答案：B

30／32路PCM终端机,模拟信号经过抽样、量化、编码后转化为()信号。

A、电压

B、电磁波

C、数字

D、光

参考答案：C

电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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