2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇

发布时间：2021-10-26

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第1篇

下列关于对七号信令失败消息中正确的描述是()。

A.CFL：交换设备拥塞消息

B.ADI：呼叫失败消息

C.LOS：前向拥塞消息

D.UNN：未分配消息

正确答案：D

产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

某一客户经理在向客户推广业务时,应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等,其原因是大客户营销受到()的影响。

A、环境因素

B、组织因素

C、决策权因素

D、个人因素

参考答案：D

细分市场是从()角度进行划分的。

A.产品

B.渠道

C.消费者

D.企业自身

正确答案：C

在光纤中光射线一般有两种,一是种子午射线,另一种是斜射线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是()。

A.12db

B.14db

C.16db

D.10db

正确答案：A

LAN用户计算机网卡到楼道交换机采用直连网线。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第2篇

用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

视频信号的时间属性强,视频帧是连续播放的一幅幅差异较小的图片。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。

A.768

B.192

C.576

D.4608

正确答案：C

匀强电场的电力线是疏密程度一样的直线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

正确答案：ADE

计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电池的混联指将单个电池的正极与负极分别接起来的方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下面关于虚容器(VC)的描述正确的是()。

A.虚容器由容器加上相应的通道开销和指针构成

B.虚容器是SDH中最重要的一种信息结构，主要支持段层连接

C.虚容器包括低阶虚容器和高阶虚容器类型

D.除了在PDH/SDH边界处，VC在SDH网中传输时总是保持完整不变

正确答案：CD

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第3篇

消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于()。

正确答案：习惯型

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

正确答案：C

EPON上行采用的是()技术。

A.广播

B.TDMA

C.CDMA

D.直播

正确答案：B

Telnet协议实现的基本功能()

A.域名解析

B.文件传输

C.远程登录

D.密钥交换

正确答案：C

局域网按所采用的技术可以分为四类,其中光纤分布式接口是第一个100Mbit／s计算机网络技术,它可用()来表示。

A、FDI

B、FDDI

C、MCI

D、MCCI

参考答案：B

内存用来存放当前正在执行的程序和数据,能直接和()交换信息,CPU可以通过指令访问它。

A、地址

B、CPU

C、操作系统

D、网络

参考答案：B

在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。

A.[粘贴]按钮

B.[撤消]按钮

C.[重复]按钮

D.[复制]按钮

正确答案：B

分组交换的基本通信协议X.25为分组交换网定义了开放系统互联(OSI)模型的下三层,这三层是()。

A、物理层，链路层，服务层

B、接口层，数据层，分组层

C、接口层，数据层，链路层

D、物理层，链路层，分组层

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第4篇

真正IP电话的传输媒体是()。

A、Internet

B、WEB

C、WAN

D、DDN

参考答案：A

GGSN／PGW与PCRF之间的接口称为()接口

答案：Gx

ODN是无源的光分配网络,它包括了()。

A.入户的用户光缆

B.无源光分路器

C.局端设备OLT，和用户端设备ONU

D.光纤交接箱，以及光纤配线架到光纤交接箱的主干光缆

E.光纤分线箱，以及光纤交接箱到光纤分线箱的配线光缆

F.光纤配线架，以及OLT到光纤配线架的光纤

答案：ABDEF

企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是()。

A.传统的营销观念

B.新的营销观念

C.战略营销观念

正确答案：C

公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行()战略的人。

A.相似

B.相通

C.相同

D.毫无光系

正确答案：C

企业应把营销策略和其他一切形式的客户互动集聚在同一个部门,以确保客户联系的连贯性和一致性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。

A.竞争

B.价格

C.比较

D.真伪

正确答案：A

严格执行局规、局纪和有关业务规章,可以向客户承诺,在不违反原则的前提下,实行灵活营销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第5篇

为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

典型的无线接入系统主要由控制器、操作维护中心、基站、固定用户单元和移动终端等几部分组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

品牌忠诚的资产价值包括()。

A.降低营销成本

B.增强与中间商的谈判力

C.吸引新客户

D.减缓竞争威胁

E.提升口碑效应

正确答案：ABCD

家庭智能组网能提升“端到端”(),为光改后时代末梢装维队伍增收、承接集团卓越3.0转型做好相应贮备。

A.用户粘性

B.降低用户流失

C.提高ARPU

D.客户感知

答案：ABCD

视频信号的时间属性强,视频帧是连续播放的一幅幅差异较小的图片。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据异步二进制加法计数器的触发规律,每输入()个脉冲,第二位输出一个进位脉冲。

A、1

B、2

C、4

D、8

参考答案：C

统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第6篇

新产品逐步为用户所熟悉与欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场,这属于产品寿命周期的()。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：B

在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

为加深营销员与顾客间的关系,增进感情和友谊,最好的办法就是多多接触,所以营销员要拿出相当的时间进行()。

A、回访

B、联络

C、建立友谊

D、调研

参考答案：A

光接收机实现光／电转换的器件为()。

A、光源

B、光中继器

C、光电检测器

D、光衰耗器

参考答案：C

一般而言,企业建设自己的网站应该以()为基本目的。

A、网络营销

B、提高效率

C、促销

D、服务

参考答案：A

企业不能完全依赖网络调研,应该结合传统的市场调研,以获取尽可能全面准确的市场营销信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

中国移动通信手机拨打1259不免费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

兆欧表的“E”接线柱为保护环与被测外线内绝缘层相连。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第7篇

市公司云资源池维护职责为()。

A、维护作业计划执行

B、软硬件告警及故障处理

C、现场资源分配及业务开通

D、牵头对云平台进行版本升级

参考答案：ABC

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.10

C.15

D.30

正确答案：C

真正的IP电话的传输媒体是公众电话网(PSTN)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

数据电路由()部分组成。

A、传输信道和数据终端设备

B、传输信道和数据电路终接设备

C、数据终端设备、数据电路设备和传输信道

D、数据终端设备和数据电路终接设备

参考答案：B

随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

周期、频率和角频率都可反映正弦交流电循环变化的快慢，三者之中已知一个值就可以求出另外两个值。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

指用户要求停止使用我公司产品的业务()。

A.销号业务

B.变更业务

C.补卡业务

D.停机业务

正确答案：A

固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8篇第8篇

保安接线排插入保安单元,内外线处于断开状态,未插入保安单元内外线接通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

问卷中的问答题，从形式上看，可分为()。

A.开放式

B.封闭式

C.混合型

D.交叉式

E.换位式

正确答案：ABC

基础和连系梁之前要支设模板,尺寸应符合要求。模板材料只可选用()

A、钢模

B、木板模

C、砖模

参考答案：AB

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是()。

A.营业厅门楣

B.营业时间牌

C.指示牌

D.形象墙布置

E.书报架

正确答案：ABCD

中国电信iTV产品的主要亮点是什么()。

A.视频点播

B.电视回看

C.即时时移

D.以上都是

正确答案：D

江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司()。

A.国有

B.外资独资

C.民营

D.合资

正确答案：B

IP层负责转发和路由功能:根据分组的目的IP地址,将分组从源端转发到目的地。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

正确答案：ABE

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