电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。
此题为判断题(对，错)。
A、需要
B、需求
C、动机
D、要求
下面关于虚容器(VC)的描述正确的是()。
A.虚容器由容器加上相应的通道开销和指针构成
B.虚容器是SDH中最重要的一种信息结构，主要支持段层连接
C.虚容器包括低阶虚容器和高阶虚容器类型
D.除了在PDH/SDH边界处，VC在SDH网中传输时总是保持完整不变
根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括()。
A.农田除草作业
B.矿山井下作业
C.海洋捕捞作业
D.森林伐木作业
E.机车操作作业
A、产品组合
B、产品差异化
C、产品服务
D、产品包装
在工程文件验收时，运行单位负责向建设单位移交试运行报告。
此题为判断题(对，错)。
11协议中，工作在5GHZ频率的模式有()。
A.802.11a
B.802.11b
C.802.11g
D.802.11n
确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能()。
A.分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动
B.按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序
C.寻找流程的起点和终点
D.识别流程所涉及的职能
E.项目小组
工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。
此题为判断题(对，错)。
A、1
B、3
C、6
D、12
促销方式包括()。
A.广告
B.人员推销
C.公共关系与宣传
D.直接营销
云计算的典型特征是()。
A.资源共享
B.按需分配
C.弹性调度
D.服务可扩展。
A、企业
B、顾客特征
C、目标市场
D、市场
用户欠费总额的收取不含()。
A.始欠费金额
B.月租费
C.滞纳金
D.复机费
用于解决网络层安全性问题的产品主要时防火墙产品。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。
A.客户服务
B.电信产品
C.电信商品
D.客户渠道
客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
A、星形
B、总线形
C、环形
D、网状
按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。
A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户
A、2
B、3
C、4
D、5
取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
此题为判断题(对，错)。
产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
此题为判断题(对，错)。
质检或培训流程中要求:()质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:()
A.沟通目的
B.沟通内容
C.沟通结果
D.成效
在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()
A.服务质量
B.水平
C.服务效能
D.服务效率
价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。
此题为判断题(对，错)。
FMC指的是()。
A.IP多媒体系统
B.固定与移动融合
C.下一代移动网络
D.移动广播业务
A.802.11g设备兼容802.11设备
B.802.11g设备兼容802.11设备
C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术
D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同
A.2.2GHZ
B.2.4GHZ
C.2.4MHZ
D.5GHZ
E.5MHZ
通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的()动机吸引消费者购买。
在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、依赖
B、单一
C、排斥
D、复杂
根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为()。
A.管理人员
B.车辆
C.外勤人员
D.内勤人员
A、60次/min
B、80次/min
C、120次/min
D、40次/min
目前光纤通信所用的波长()。
A.1600nm～2400nm
B.800nm～1600nm
C.2400nm～3200nm
D.3200nm～4000nm
A、取脂定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价
此题为判断题(对，错)。
折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。()
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、1991
B、1992
C、1993
D、1996
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。
此题为判断题(对，错)。
手机信号强弱与哪项无关()。
A.与基站的远近
B.障碍物的阻隔
C.手机电池电量
D.天线灵敏度
《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度()。
A.电信终端设备
B.无线电电信设备
C.互联网浏览器
D.网间互联设备
E.笔记本电脑
A、高速分组交换，高速电路交换
B、异步传输模式和光电交换模式
C、A;B都是
D、高速分组交换和异步传输模式
维护人员手机必须()小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
A.12
B.8
C.16
D.24
数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。
此题为判断题(对，错)。
产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。
此题为判断题(对，错)。
A、指定专人管理安全
B、加快安全监管方面改革创新
C、全面构建长效机制
D、领导干部要敢于担当
此题为判断题(对，错)。
在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是()。
A.一般两粒扣子，只系上面的一粒
B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒
C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系
D.应该系好所有扣子
当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。
A.本局用户
B.中继用户
C.被叫用户
D.主叫用户
此题为判断题(对，错)。
当电阻一定时，电功率与电流的平方成反比。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
达到营业厅服务质量标准的做法是()。
A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备
B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码
C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作
D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项
E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
运行管理部门及时掌握作业计划的()情况，并随时进行检查和考核。
A.变更
B.调整
C.申请
D.执行
A、营业厅管理实务
B、营业员的商机捕捉及营销
C、新业务培训(每月1~2次)
D、内训师授课技巧
A、表示
B、显示
C、存储
D、传输
A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B、要满足客户的期望
C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案
D、要避免使用命令口吻与客户说话
不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。
此题为判断题(对，错)。
A、购买动机
B、购买心理
C、购买行为
D、购买目标
