2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节

发布时间：2021-12-20

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第1节

数据通信目前使用的调制方法很多,主要常用的有数字调幅、数字调相、数字调频等几种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。

A.报派修中心

B.通过129进行自动结案

C.自动生成电缆测修单

D.电缆市政恢复

正确答案：B

消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些?

正确答案：(1)、协商和解(2)、请求消费者协会调节(3)、向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉(4)、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)、向人民法院提起诉讼。

信息网络化的重点是使信息依附于()。

A、网络

B、媒体

C、电波

D、共享

参考答案：A

一般来说,日用品的销售应采取段渠道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

IT管控架构主要包括IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理和IT建设与维护流程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第2节

劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同()。

A.10

B.5

C.15

D.20

正确答案：A

移动400的全国统一客服热线是什么?()

A、4001100100

B、4001100400

C、4001400100

D、4001400400

参考答案：D

人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的()。

A.价格高低

B.实用性

C.效用和价值

D.外观

正确答案：C

2009年1月17日,工业和信息化部批准中国移动增加基于()技术制式的3G牌照

A、TD-SCDMA

B、CDMA2000

C、WCDMADT

D、-LTE

参考答案：A

每个职业岗位上的服务者,在别的岗位面前都是被服务者,这种职业分工原则上是不平等的,有高低贵贱之分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.3W。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第3节

查号台平均处理时限为( )。

A.15 s

B.20 s

C.25 s

D.30 s

正确答案：D

总配线架上装有保安器,可使局内机械设备免受外来高压电、强电流的冲击以及长时间潜入的弱电流的损伤。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

在PCM系统中，除时隙0外，所有时隙均可作链路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。

A.支持长文件名

B.支持即插即用

C.可以作为网络操作系统

D.强大的联网功能

正确答案：C

e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第4节

在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。

A.容器

B.虚容器

C.支路单元

D.管理单元

正确答案：C

在数据传输中，多采用前向纠错方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

虚拟局域网的英文缩写为()。

A.FTTB

B.QOS

C.POTS

D.VLAN

正确答案：D

人体同时触及带电设备和线路中两相导体而发生的触电方式称为()。

A、两相触电

B、单相触电

C、跨步触电

D、间接触电

参考答案：A

小型营业厅最基本的功能包括()。

A.业务销售

B.咨询

C.新业务演示

D.缴费办理

E.障碍处理

正确答案：ABD

电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。

A.管理人员

B.后勤人员

C.技术人员

D.业务技术骨干

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第5节

判断混线障碍时,如果混线电阻与回路阻值相同时,应为()。

A、半混线

B、全混线

C、话机未扣好

D、正在通话

参考答案：C

不属于合同条款的是()。

A.数量

B.质量

C.要约

D.承诺

正确答案：CD

通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“移机不改号”业务是指用户跨局移机,需要使用原有电话号码,此项业务又叫“号码携带”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

QSI板出的光纤速率为()Mpbs。

A.393

B.40

C.32

D.155

正确答案：B

目前非电话业务有数据传输、电话传真、用户电报、移动通信、图文通信、电子邮件及计算机之间的通信等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第6节

服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是()。

A.18～28℃

B.21～25℃

C.10～35℃

D.28～38℃

正确答案：A

影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。

A.家庭生命周期

B.个性

C.自我形象

D.经济状况

正确答案：ABCD

下列哪些问题是交谈时不该触及的()。

A.对方的年龄

B.对方的收入

C.对方的职务

D.婚姻状况

E.宗教信仰

正确答案：ABDE

在文件夹框中(Windows),带“＋”的文件图标表示该文件夹()。

A、不能展开

B、可以包括更多的文件和子文件夹

C、包括文件

D、仅包含子文件夹

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第7节

成功营销的第二步是(),让客户感到你非常关心他的利益,这是说服客户最有效的利器。

A、满足需求法

B、说服客户

C、情感促销法

D、优惠成交法

参考答案：B

ATM方式中采用分组交换中的虚电路形式，同时在呼叫过程向网络提出传输所希望使用的资源，网络根据当前的状态决定是否接收这个呼叫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息()。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.针对性提问

D.目的性提问

正确答案：A

多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

车务通相比其他GPS定位运营商的优势是什么?()

A、系统采用中国移动APN专网,安全可靠

B、资费便宜

C、客户群多，维护方便

D、设备接口丰富、功能全

参考答案：A

是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.相关产品

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第8节

通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

正确答案：解决问题

“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的()。

A.总结

B.调查报告

C.说明书

正确答案：C

Word的文档以()为扩展名的形式存放在磁盘中。

A、txt

B、exe

C、doc

D、sys

参考答案：C

公司一般依据()、控制性、适应性标准来评估渠道的性能。

A、经济性

B、关联性

C、保障性

D、可行性

参考答案：A

物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些()。

A.FDMA

B.TDMA

C.CDMA

D.WCDMA

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答9节第9节

开通调测中对终端设备的调测主要是指( )情况进行检查和进行设置。

A、对客户端原有的客户设备器件

B、对所安装的电信终端设备器件

答案：B

()是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准基本信念和行为准则。

A、经营思想

B、企业文化

C、价值观念

D、工作作风

参考答案：B

()是根据劳动管理的需要,按照生产劳动性质、工艺技术的特征或服务活动的特点而划分的员工的工作种类。

A、职业

B、工种

C、岗位

D、技术等级

参考答案：B

三脚板不能随地乱丢和拖动，上杆时不得跳纵，三脚板的钩绳木板必须确保完好方可使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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