此题为判断题(对，错)。
面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。
此题为判断题(对，错)。
电信资费实行以成本为基础的定价原则。
此题为判断题(对，错)。
计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。
此题为判断题(对，错)。
将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是()。
A.亨利.福特
B.菲利普.科特勒
C.彼得.杜拉克
发送或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址，它的正确形式是()。
A.用户名.域名
B.用户名&域名
C.用户名*域名
D.用户名@域名
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
光纤到大楼的英文缩写为()。
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
CC08交换机提供对主叫号码和被叫号码进行变换，变换主要有以下几种方式主叫号码分析，号首处理，中继群承载，进行变换时有可能对话单产生影响的是号首处理。
此题为判断题(对，错)。
A、功能风险
B、价值风险
C、安全风险
D、舆论风险
序数词“第八”的英文写法是“()”。
A.eighth
B.eight
C.eighteenth
D.theeight
A、音色
B、响度
C、清晰度
D、噪声大小
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、电阻
B、电容
C、电感
D、电阻或电感
此题为判断题(对，错)。
A、中间激励
B、间接激励
C、直接激励
D、促销
1xEV-DO系统采用()的技术。
A.频分多址
B.时分多址
C.码分多址
D.空分多址
GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。
此题为判断题(对，错)。
可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。
此题为判断题(对，错)。
对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。
此题为判断题(对，错)。
A、请在这里登记。
B、请您先看一下宣传单。
C、您好!请问您的电话号码?
D、这是您的发票。
A、本地
B、省内
C、全国
D、任何地点
国内长途直拨电话业务，简称DDD。
此题为判断题(对，错)。
消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的()。
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
电信企业细分市场的变量主要有()。
A.地理变量
B.人口变量
C.心理变量
D.行为变量
E.经济变量
劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同()。
A.5
B.8
C.10
D.15
“第三层交换技术”就是在保持路由器对网络的控制能力的同时还能达到交换性能的一种交换技术。
此题为判断题(对，错)。
A、TDMA
B、ATM
C、FDMA
D、CDMA
计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和开放式标准化网络三个阶段。
此题为判断题(对，错)。
反映CDMA通信质量的指标主要有掉话率、网络接通率、切换成功率等。
此题为判断题(对，错)。
令方式中OPC指源信令点编码DPC指目的信令点编码CIC指电路识别码SLC指信令链路编码。
此题为判断题(对，错)。
A、统计分析制度
B、统计调查制度
C、统计报表制度
D、数据调查制度
电信资费标准实行以()为基础的定价原则。
A.市场
B.成本
C.计划
D.价格
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
凡大小和方向都随时间变化的称为直流电流;凡大小和方向都不随时间变化的电流称为交流电流。
此题为判断题(对，错)。
不属于业务受理员每天的工作是()。
A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用
C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字
下列不属于不正当竞争行为的是()。
A.经营者擅自使用他人的企业名称
B.处理积压的商品
C.经营者发布虚假广告
D.经营者以低于成本的价格销售行为
A.A.D.1
B.C.D.1
C.MQ1
D.NULL
A、管理
B、投入
C、培训
D、生产
此题为判断题(对，错)。
以下哪些表述是不符合服务规范的()。
A.在上班时间与同事交谈
B.解答客户咨询中极少使用专业术语
C.频繁使用口头语，非礼节语气助词
D.打断客户讲话
A、1
B、2
C、3
D、4
中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了()。
A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.通常竞争
在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表频分多址、码分多址、空分多址、时分多址。
此题为判断题(对，错)。
A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机
B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机
C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机
D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机
决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。
A.服务价值
B.产品价值
C.人员价值
D.形象价值
EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输。
此题为判断题(对，错)。
手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。
此题为判断题(对，错)。
普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
此题为判断题(对，错)。
A、相近的颜色
B、互相排斥的颜色
C、色彩明暗度的不同
D、流行色
帧中继采用统计复用技术，它以虚电路为每个帧提供地址信息。
此题为判断题(对，错)。
安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入()。
A.添加/删除程序
B.添加新硬件
C.网络
D.区域设置
