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电信职业技能鉴定考试真题及详解9节

发布时间：2021-08-31
电信职业技能鉴定考试真题及详解9节

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第1节

对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

在话费争议申告中要坚持的原则是()。

A、用户至上、用心服务

B、用户第一、实事求是

C、用户利益第一

D、公司利益第一

参考答案：B

享受营销的态度表现为()

A、追着客户做营销

B、逼着自己推业务

C、喜欢向不同的客户营销不同类的产品和服务

D、为了保住工作装积极

参考答案：C

制作演示文稿的注意事项不包括()

A、每一页只表达一个主题

B、每一页上下不超过10行文字

C、每一行不超过20个字

参考答案：C

()广告近似于文字较少的纯文本链接,只不过在此基础上增添了图形底衬。

A、网幅

B、Button

C、插页

D、电子邮箱

参考答案：A

WIFI雷达测试最少需选几个点进行()

A.3

B.4

C.5

D.6

答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第2节

下列()属于对称式传输。

A、ADSL

B、HDSL

C、VDSL

D、CDSL

参考答案：B

在用OTDR测量光纤时，对OTDR附近的光纤和相邻事件点的测量要使用窄脉冲，而对光纤远端进行测量时要使用宽脉冲。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

电信通信生产的效用,在于缩短时间和空间距离。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是()。

A.真实感

B.新鲜感

C.亲切感

D.责任感

正确答案：D

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

A.30

B.90

C.60

D.120

正确答案：C

当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。

A.明确需求

B.潜在需求

C.明确需要

D.潜在需要

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第3节

下列计算机硬件中不能存储记忆各种信息的是()。

A、内存

B、CPU

C、硬盘

D、光盘

参考答案：B

天翼智能组网产品中如何评价wifi信号质量()

A.距离远近

B.天线数量

C.信号强度

D.无线速率

答案：CD

竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。

A.容器

B.虚容器

C.支路单元

D.管理单元

正确答案：C

就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动()。

A.市场需求

B.市场信息

C.市场营销

D.推广手段

正确答案：C

电信监督管理遵循的原则不包括()。

A、政企分开

B、破除垄断

C、鼓励竞争

D、行政指导

参考答案：D

市场营销是企业的综合活动，是以()为起点和终点的。

A.市场

B.客户

C.赢利

D.信息

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第4节

()的期望值比产品质量更重要。

A、市场

B、客户

C、服务

D、供应商

参考答案：B

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

即便是质量符合标准的产品,倘若没有完善的服务,实际上也是不合格的产品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

赠送公司纪念品应在会议召开之前。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过()传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

A.PSDN

B.数据通信网

C.信令网

D.N-ISDN(D通道)

正确答案：B

保障指公司值得信赖的程度,令人感受到公司是否忠诚。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

重大障碍在规定时限内不能修复的,应主动向用户说明,同时尽快恢复重要用户的通信,但无论如何,障碍的修复不能超过6天。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第5节

根据网络广告的表现形式可以划分为网幅广告、文本链接广告、浮标广告、弹出式广告等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
（枢纽和执行者）

守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。

A、遵守时间

B、赢得信赖

C、争取效益

D、讲究信用

参考答案：D

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有()。

A.交换型虚电路

B.永久型虚电路

C.呼叫封阻

D.虚拟专网

正确答案：AB

根据ITV业务平台差异化维护要求,下列哪些描述是正确的()。

A、iTV平台需每日执行维护作业计划

B、iTV平台需保证7*24小时运行不间断

C、iTV平台每季度执行安全扫描

D、iTV平台需要制定和及时更新应急预案

参考答案：ABD

ADSL具有()KM的接入距离。

A.5~8KM

B.3~7KM

C.3~5KM

D.3~6KM

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第6节

市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。

A.义气

B.法律

C.和气

D.伦理道德

正确答案：D

运维人员在客户端进行例行测试和巡检时,应有相应的( ),并由客户签字或盖章确认。

A、拍照留底

B、测试记录

答案：B

以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴()。

A.电信市场的动态信息

B.政治和政策法规信息

C.经济信息

D.产品需求信息

正确答案：D

电信业常见的资费模式主要有()。

A.线性资费

B.一部资费

C.二部资费

D.资费套餐组合

正确答案：ACD

广告媒体的成本属于()。

A、促销费用

B、仓储费用

C、直接推销费用

D、运输费用

参考答案：A

在行业中名列第二三名或名次稍低的企业可称为市场()。

A、领导者

B、挑战者

C、追随者

D、补缺者

参考答案：B

以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作()。

A.确定细分变量和细分市场

B.描述细分市场轮廓

C.评估每一细分市场变量的吸引力

D.选择目标细分市场

E.为每一目标细分市场定位

正确答案：CD

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第7节

取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

超声波不能引起人耳的感觉,它的频段范围是()。

A、低于20Hz

B、(20～20000)Hz

C、(300～3400)Hz

D、高于20000Hz

参考答案：D

板房基础钢筋帘子双层,基础板下()公分级配沙石。

A、35

B、30

C、20

参考答案：B

重大活动保障期间,应避免影响业务的工程和维护作业,所有网络作业必须暂停。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

低阶通道开销的主要功能是()。

A.VC通道性能监视

B.复用结构指示

C.维护信号指示

D.告警状态指示

正确答案：ABCD

Word文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”→“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第8节

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目，配置上只需要把()开关打开(缺省打开)，同时保证基本组播配置正确。

A.span-vlan

B.native-vlan

C.isolate-vlan

D.vlantrunk

正确答案：A

男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

弹出式广告,亦称浮标广告,根据广告主的选择,在某个页面显示前或关闭后弹出一个新窗口显示广告内容,直至访问者自行关闭窗口或定时关闭。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是()。

A.ADSL

B.ADSL2+

C.ISDN

D.FTTX+LAN

正确答案：D

下面哪些是WIFI常用的加密方式()?

A.WEP

B.WPA

C.WPA2

D.WPA+WPA2

答案：ABCD

客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第9节

通信监理阶段划分为()

A、施工准备阶段

B、施工实施阶段

C、工程竣工阶段

参考答案：ABC

()是指产品在性能、特点等方面差异性的大小。

A、产品同质性

B、市场同质性

C、异质性

D、同质市场

参考答案：A

()是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

A、商品接近法

B、利益接近法

C、社交接近法

D、反复接近法

参考答案：B

()是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查,并由此推测总体的情况。

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

参考答案：B

市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案：A

电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出如拨号上网、ISDN、ADSL、FTT＋LAN、专线入网等不同品牌、不同价格的互联网接入,并采用不同的营销手段来推进这些产品,就是采用()。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性市场营销策略

D、绿色营销策略

参考答案：B

多功能橙卡的语音管理流程接入码是:()

A、116116

B、196300

C、17960

D、16900

参考答案：A

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