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电信职业技能鉴定历年真题和解答9节

发布时间：2021-09-04
电信职业技能鉴定历年真题和解答9节

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第1节

一些网络相关软件正在为网民提供在互联网上最常用的服务——聊天、下载、文件传输、播放等,这些软件的典型代表是腾讯QQ、FlashGet、网络蚂蚁等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以太网即(),是目前应用最为广泛的局域网络传输方式。

A、HDSL

B、IP

C、Ethernet

D、ADSL

参考答案：C

全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在玻尔原子模型理论中,对原子的阐述是原子只能处于一系列不连续的能量状态之中,在这些状态中原子是稳定的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型()。

A.自由问答题

B.两项选择题

C.多项选择题

D.顺位式问答题

E.逆位式问答题

正确答案：BCD

只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第2节

用户使用的专线,尤其()专线是用户的命脉线,应成为通信服务的重点。

A、数据

B、专网

C、调度

D、直通

参考答案：A

国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

判断一个放大电路能否产生振荡的条件是首先判别相位条件为同相,然后判断|AF|,其条件为()。

A、AF>1

B、AF<1

C、0

D、AF=1

参考答案：A

传输网规定,光通道在投入业务使用前须经过不少于()的误码和丢包性能测试。

A、2小时

B、12小时

C、24小时

D、48小时

参考答案：C

I／O设备是()设备。

A、通信

B、网络

C、输入/输出

D、后备电源

参考答案：C

电力企业发生重大以上的()电厂垮坝事故以及对社会造成严重影响的停电事故，应当立即将事故发生的时间、地点、事故概况、正在采取的紧急措施等情况向电监会报告，最迟不得超过24小时。

A.人身事故

B.电网事故

C.设备事故

D.火灾事故

正确答案：ABD

电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第3节

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

集成电路是用集成工艺把一个完整的单元电路或子系统所需要的器件,制作在一起连接成的电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

接收呼叫信号的用户被称为被叫用户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()

A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情

B、适应重复性的拨打工作

C、保证完成基本活动量

D、ABC

参考答案：D

FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪(1次/2秒)，请问此状态的含义是()。

A.ONT正在试图注册中

B.ONT被OLT去激活

C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度

D.ONT发光异常

正确答案：C

“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

在移动业务中,当套餐所包时长、短信、上网套餐()等,在使用完之前提供套餐使用情况提醒通知服务。

A、流量/时长

B、流量

C、时长

D、短信

参考答案：A

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第4节

下面哪个是光纤通信的缺点()。

A.适应能力差

B.原材料紧缺

C.传输衰耗系数大

D.弯曲半径过小

正确答案：

流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

谈判应具备良好的商业判断力,还应该具备对人生的深刻了解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

GPON网络中，接入层的覆盖半径为()。

A.10KM

B.5.5KM

C.15KM

D.20KM

正确答案：A

食物开支占总消费量的比重越小，生活水平()。

A.越高

B.越低

C.不变

正确答案：A

承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第5节

大量的研究表明,采用整合战略不能获得高于平均水平的收益率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在()。

A.差异性

B.同质性

C.相似性

D.多样性

正确答案：A

当导体运动方向与磁力线平行，即()时，感应电动势为零。

A.α=0°

B.α=30°

C.α=60°

D.α=90°

正确答案：A

模块卡接式和旋转卡夹式交接箱成端,把线的电缆,应选用PVC、HYA、HYPA电缆上列。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在ATM网中,用户端到网络的接口叫做用户—网络接口,简称()。

A、UNI

B、UNT

C、INI

D、INT

参考答案：A

电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第6节

旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是()。

A.愿望竞争者

B.属类竞争者

C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者

正确答案：A

家电器具的外壳会由于用电部位的漏电而使其带有一定电压,若电压值超过某一安全值或漏电流超过某一安全值时,安装在家电器具上的保护设备可立即自动切断电源,从而避免发生事故。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

目标收益定价法属于()。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

正确答案：A

礼节是礼貌的具体表现方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

联通预付费手机均开通国际长途业务,不需要申请。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数字通信方式与模拟信号方式相比的主要优点()

A.抗干扰能力强，无噪声累积

B.设备便于集成化，小型化

C.数字信号易于加密

D.灵活性强，能适应各种业务要求

正确答案：ABC

目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分比。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第7节

LAN上网方式一般为家庭用户提供()的带宽。

A.512K

B.2M

C.10M

D.100M

正确答案：C

集成电路是用集成工艺把一个完整的单元电路或子系统所需要的器件,制作在一起连接成的电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。

A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理

B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限

C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致

D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料

E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

正确答案：ACDE

X.25中当输入的业务量超过网络负荷时，网络会发生拥塞，帧中继通过预防和缓解措施对所发生的拥塞进行控制和管理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

造成调度程控四线E&M中继线不通的原因可能有()。

A.PCM设备本身无E线输出电压

B.在中间站两个PCM的音频四线E/M转接处测得E和M两根线只有一根线有电压

C.四线接口电平太低

D.四线E/M接口板故障

正确答案：ABD

在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是()。

A.产品生产

B.营销计划

C.目标消费者

D.企业发展

正确答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第8节

就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。

A.礼貌待人

B.尊重客户

C.勤奋进行

D.讲求信誉

正确答案：B

城域网维护规程要求,IPRAN设备巡察告警指示灯是否正常显示应每()一次。

A、日

B、周

C、月

D、季度

参考答案：A

市场营销研究的写作标准为()。

A.完整性、准确性、明确性、简洁性

B.完整性、及时性、准确性、简洁性

C.准确性、科学性、明确性、简洁性

正确答案：A

从最后一个分线盒(不含分线盒)到用户端的线缆及设施的维护,包括业务开放中引入线的布放、用户终端调测、故障检修以及()

A.用户端与设备有关的强电设备维护

B.用户引入线整治

C.用户自购设备调试

D.用户端信息箱安装

答案：B

Internet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的,由成千上万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。它采用的是层次网络结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

排队机不能接普通话机作为其终端设备。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

购买者可在全价销售商中得到信息和服务,然后转向()购买。

A、服务商

B、折扣商

C、供应商

D、生产商

参考答案：B

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第9节

如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

单局制用户线路网由()部分组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

如果营销员有为他人作介绍的责任,事先应当对()情况进行了解,做好准备。

A、己方

B、对方

C、第三方

D、双方

参考答案：D

通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请()业务。

A、遇忙回叫

B、热线服务

C、转移呼叫

D、呼叫等待

参考答案：C

微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括()。

A.企业本身

B.营销中介企业

C.顾客

D.竞争者

E.社会公众

正确答案：ABCDE

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