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电信职业技能鉴定模拟试题7节

发布时间：2021-10-15
电信职业技能鉴定模拟试题7节

电信职业技能鉴定模拟试题7节 第1节

客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

正确答案：D

移动通信网维护规程规定,代维工作需进行定期的、全面的监督检查,地市级维护部门应不少于()。

A、1次/月

B、1次/季度

C、1次/半年

D、1次/年

参考答案：B

总配线架是交换机与外线的()设备。

A、转接

B、附属

C、连接

D、联络

参考答案：C

计算机系统由硬件和软件两大部分组成,硬件是()电路和各种物理装置组成的实体,软件是具有一定功能的程序和文件。

A、算术

B、普通

C、电桥

D、逻辑

参考答案：D

如果从分线设备到用户话机有可能与电力线碰撞,应采用有保安装置的交接箱保证通信安全。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定模拟试题7节 第2节

使电信业务经营者真正成为在电信监督管理机构的监督管理下,按照市场经济规律独立开展电信业务经营活动的市场主体,符合电信管理监督管理的()的原则。

A、破除垄断

B、政企分开

C、鼓励竞争

D、公开公平

参考答案：B

自助餐没有座次的安排。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业受理系统中的()是根据不同的方式,查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。

A、资料查询

B、统计查询

C、客户管理

D、营业受理

参考答案：B

电信职业技能鉴定模拟试题7节 第3节

消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定()。这类消费者属于消费者()。

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.情感型

正确答案：C

最常用的市场调查方法是下列哪种()。

A.访问法

B.观察法

C.实验法

正确答案：A

VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。

A、联系

B、通知

C、告知

D、电话联系

参考答案：D

正常使用及维护条件下,－48V直流系统2V阀控铅酸蓄电池的有效使用年限为()年。

A、5

B、6

C、8

D、10

参考答案：C

只要你推销的产品和你提供的服务与竞争对手相比基本相同,那么“认识你、喜欢你和相信你”的因素就会帮你胜出。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定模拟试题7节 第4节

转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。

A、1∶2

B、2：1

C、1∶1

D、3∶1

参考答案：C

营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信营销员要善于与顾客交谈,掌握好提问和答话的技巧,在介绍产品时应抓住顾客的关心点,突出宣传通信产品的特点,对产品的缺点原则上不应回避,但可以艺术性地讲解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定()。

A.价格

B.效益

C.价值

D.产品

正确答案：C

电信职业道德规范的许多方面是根据()的要求来规定的。

A、保密性

B、准确性

C、服务性

D、集中统一性

参考答案：D

电信职业技能鉴定模拟试题7节 第5节

市场营销是企业的综合活动，是以()为起点和终点的。

A.市场

B.客户

C.赢利

D.信息

正确答案：A

客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。

A、真心诚意的表示感谢

B、吸取教训

C、让公司领导放心

D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

参考答案：D

光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯—包层界面上产生全反射。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

细分市场应以什么作为细分标准()。

A.客户的共同要求

B.客户的特殊需求

C.客户的不同要求

正确答案：B

IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定模拟试题7节 第6节

计算机网络的兴起以ATM网为标志。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对行走的描述正确的是()。

A.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动

B.不要摇头晃脑扭腰，吹口哨，吃零食

C.不要左顾右盼，也不要背手或打响指

D.靠左行走

正确答案：ABC

遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。

A.打电话

B.逐级汇报

C.上报

D.联系处理单位

正确答案：C

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

正确答案：C

在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传()。

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

正确答案：B

电信职业技能鉴定模拟试题7节 第7节

VoLTE业务特征()。

A、语音清晰

B、接通快

C、上网/打游戏，来电不掉线

D、资费高

参考答案：ABC

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()就是企业决定要进入的市场。

A、市场范围

B、目标市场

C、产品市场

D、潜在市场

参考答案：B

帧中继业务的应用有局域网互联、虚拟专用网及其他应用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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