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电信职业技能鉴定经典例题7章

发布时间：2021-10-03
电信职业技能鉴定经典例题7章

电信职业技能鉴定经典例题7章 第1章

从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通,推荐产品、达成交易、收集市场情报、开发新市场、提供各种服务、增进客户信任和树立良好企业形象的任务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

同一配线点的两对用户线之间的()不小于70dB(800Hz)。

A.远端串音衰减

B.传输损耗

C.近端串音衰减

D.固有衰减

正确答案：C

敬语是表示谦恭和自谦的词语。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

FAQ页面几乎是所有上网企业的必备页面,这个页面主要为客户提供()。

A、产品和广告促销信息

B、有关产品、服务和公司常见问题的答案

C、下订单购买的选项

D、用户个人信息

参考答案：B

电信职业技能鉴定经典例题7章 第2章

是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。

A.服务价值

B.产品价值

C.人员价值

D.形象价值

正确答案：A

以下哪项不属于电信市场定位三要素()。

A.确立产品特色

B.树立市场形象

C.巩固市场形象

D.细分目标市场

正确答案：D

客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列不属于宽带接入的是()。

A.数字电路接入

B.城域网FTTx+LAN接入

C.分组PAC专线接入

D.光纤同轴电缆混合网HFC接入

正确答案：C

获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在GPON提供的各种业务中，优先级最高的是()。

A.语音

B.视频

C.宽带

D.以上优先级相等

正确答案：A

电信职业技能鉴定经典例题7章 第3章

库管员每天的主要工作是()。

A.通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等

B.负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签

C.负责对当日销售的有价卡进行系统录入

D.商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿

E.登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压

正确答案：ABCDE

当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。

A、“您好，您要买什么?”

B、“您好，您在找什么?”

C、“您好，请问需要办理什么业务?”

D、“您来了?”

参考答案：C

销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。

A、轮岗制

B、班长接待制

C、电话咨询制

D、首接负责制

参考答案：D

架空光缆与10千伏电力线交越,垂直净距离应达到()。

A、0.6米

B、1.25米

C、2米

D、3米

参考答案：C

电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。

A、每日千分之三

B、每日千分之五

C、同期银行短期贷款率

D、同期银行活期存款利率

参考答案：D

电信职业技能鉴定经典例题7章 第4章

ODN是无源的光分配网络,它包括了()。

A.入户的用户光缆

B.无源光分路器

C.局端设备OLT，和用户端设备ONU

D.光纤交接箱，以及光纤配线架到光纤交接箱的主干光缆

E.光纤分线箱，以及光纤交接箱到光纤分线箱的配线光缆

F.光纤配线架，以及OLT到光纤配线架的光纤

答案：ABDEF

在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点是ISDN的CBX与ISDN终端接口。

A、U

B、T

C、S

D、R

参考答案：C

缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中,不涉及任何所有权的转移。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业,而企业要建立顾客让渡价值系统,必须首先树立()的观念。

A、质量

B、全面质量营销

C、促销服务

D、服务

参考答案：B

大量营销的依据是最大限度地降低()和价格,创造最大的潜在市场。

A、质量

B、成本

C、存货

D、市场占有率

参考答案：B

当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定经典例题7章 第5章

在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。

A.容器

B.虚容器

C.支路单元

D.管理单元

正确答案：C

()接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。

A、聊天

B、好奇

C、表演

D、鼓励

参考答案：C

产品策略的基本思想在于如何使消费者接受企业的产品,企业如何最大限度地满足用户的各种需求。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

正确答案：ABE

()由国务院第101次常务会议于2005年8月10日通过,自2005年12月1日起施行。

A、《中华人民共和国劳动法》

B、《直销管理条例》

C、《中华人民共和国商标法》

D、《中华人民共和国担保法》

参考答案：B

由市电供电时,220V标称电压交流电源供电的受电端子上电压变动范围为()V。

A、187∽242

B、209∽242

C、187∽231

D、209∽231

参考答案：A

电信职业技能鉴定经典例题7章 第6章

客服中心的流程可以分为哪几种()。

A.面向用户的业务流程

B.面向内部的管理流程

C.面向外部的协调流程

D.运营管理流程

E.人员管理流程

正确答案：ABC

文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。

A.求实动机

B.偏好动机

C.惠顾动机

D.从众动机

正确答案：C

天翼智能组网产品中如何评价wifi信号质量()

A.距离远近

B.天线数量

C.信号强度

D.无线速率

答案：CD

有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。

A、SPSS

B、SAS

C、Excel

参考答案：C

电信职业技能鉴定经典例题7章 第7章

()是调整在生产、流通和消费过程中因产品质量所发生的经济关系的法律规范的总称。

A、劳动法

B、价格法

C、产品质量法

D、票据法

参考答案：C

通信线路的技术质量,不单在于线路上建筑结构及机械程度如何,更重要的是其电气传输性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。

A.公安局

B.市政府

C.国家安全机关

D.人民检查院

正确答案：B

在数据网络中常见的同轴电缆有RG－8及RG－11型称为“细缆”和RG－62型称为“粗缆”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

垄断竞争中的垄断是指()。

A.少数几家大企业控制了市场销售额的大部分

B.各竞争企业的产品之间存在着差别，从而对市场有一定控制力量

C.企业退出市场竞争代价很高

D.只有一两家企业参与竞争

正确答案：B

()于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。

A、价格法

B、票据法

C、产品法

D、劳动法

参考答案：A

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