电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑

发布时间：2021-09-21

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第1辑

座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A、结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B、座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。

C、朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

参考答案：B

市场规模越大,渠道越窄。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

每个职业岗位上的服务者,在别的岗位面前都是被服务者,这种职业分工原则上是不平等的,有高低贵贱之分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

万用表的内电源一般为()。

A、直流

B、交流

C、直流和交流

D、不确定

参考答案：A

高质量可以将产品的高性能质量体现出来,但性能质量的“高”是绝对的,并不是越高越好。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

初期为鼓励装维人员完成测试报告,对于完成前10000份的测试报告,将按每份测试报告奖励()

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

答案：A

考虑到今后天翼智能组网产品业务的发展,建议无线路由器等设备优选路由模式()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

由于电信企业的原因需要更改用户电话号码时,电信企业应当至少提前10天告用户改号时间和更改后的电话号码,改号后至少应在()内连续播放改号提示音。

A、10天

B、15天

C、20天

D、30天

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第2辑

IP网络维护规程规定,严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改()。

A、网络设备配置数据

B、调整网络架构

C、调度电路

D、开放业务

参考答案：ACD

2009年1月17日,工业和信息化部批准中国移动增加基于()技术制式的3G牌照

A、TD-SCDMA

B、CDMA2000

C、WCDMADT

D、-LTE

参考答案：A

不改分线设备的移机相当于“装—拆”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

正确答案：C

通信线路由于传输频率较高,即波长较短,属于传输线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

中国电信集团公司成立于2002年5月16日。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对乘车的描述错误的是()。

A.如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门

B.如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车

C.抵达目的地时，客人应首先下车

D.如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

正确答案：AC

相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第3辑

“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户关系管理是一种基于()的管理系统。

A、产品

B、服务

C、数据库

D、质量

参考答案：C

下列电缆能对PCM进行传输的是()。

A、HYAG

B、HYAC

C、HYAT

D、HYA

参考答案：A

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：ABD

在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

把同一行业生产不同档次、型号、品种产品的企业视为()。

A、行业竞争者

B、一般竞争者

C、广义竞争者

D、品牌竞争者

参考答案：A

ODN是无源的光分配网络,它包括了()。

A.入户的用户光缆

B.无源光分路器

C.局端设备OLT，和用户端设备ONU

D.光纤交接箱，以及光纤配线架到光纤交接箱的主干光缆

E.光纤分线箱，以及光纤交接箱到光纤分线箱的配线光缆

F.光纤配线架，以及OLT到光纤配线架的光纤

答案：ABDEF

从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是()。

A.满足消费者的需求和欲望

B.获取利润

C.求得生存和发展

D.把商品推销给消费者

正确答案：A

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第4辑

ODT板可作为()。

A.局间连接

B.模块间连接

C.远端用户单元连接

D.PRA连接

正确答案：BD

三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过个月()。

A.5

B.6

C.8

D.10

正确答案：B

PTN网关网元和非网关网元之间采用D.C.N通信,D.C.N通信采用()协议进行路由选路的。

A.IS-IS

B.OSPF

C.RIP

答案：B

下列()不属于翼机通的主要功能。

A.翼支付功能

B.餐饮消费

C.账单支付管理

D.停车场管理

正确答案：C

EPON无源光网络由以下那几部分组成()。

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.DWDM

正确答案：ABC

电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。

正确答案：目标市场

保障指公司值得信赖的程度,令人感受到公司是否忠诚。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第5辑

根据网络安全访问控制管理规定,维护管理部门应至少每()个月审核一次账号与使用人及管理权限的关联,确保一人一账号。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

参考答案：D

GSM可以提供最高的传输速率是多少()。

A.9.6Kbit/s

B.171.4Kbit/s

C.384Kbit/s

D.2Mbits/s

正确答案：A

同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机常见故障可分为硬件故障和()故障。

A.键盘

B.磁盘

C.病毒

D.软件

正确答案：D

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信公司推出五花八门的IP电话卡时,适合采用()。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性市场营销策略

D、绿色营销策略

参考答案：A

市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

手机信号强弱与哪项无关()。

A.与基站的远近

B.障碍物的阻隔

C.手机电池电量

D.天线灵敏度

正确答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第6辑

()是最适合线路工作条件的成端接线方式。

A、螺纹接线柱式

B、无端子式

C、模块卡接式

D、旋接卡接式

参考答案：D

在PCM30／32路终端设备中,语言信息码安排在TS0~TS14,TS15~TS30时隙内。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

木板模的连接木方间隔为()

A、600mm——800mm

B、300mm——400mm

C、600mm——700mm

参考答案：A

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()

A.≥60%

B.≥70%

C.≥75%

D.≥80%

正确答案：B

良好的包装能提高产品的竞争力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

光缆时分数字传输链路主要用于短距离小容量的传输链路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

单向通道保护环的触发条件是()告警。

A.MS-AIS

B.MS-RDI

C.LOSDTU-AIS

D.TU-AIS

正确答案：D

用户引入线与电力线交叉间隔不得小于30厘米，跨越障碍不得有托磨现象，否则应加以保护。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第7辑

超五类UTP的用武之地是()。

A.10兆位以太网

B.100兆位以太网

C.千兆位以太网

D.5兆位以太网

正确答案：C

一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会()。

A.越高

B.不变

C.越低

正确答案：A

如果客户感到企业内部所有员工都能认识到质量的重要性,并竭尽全力提供优质服务,则投资风险自然会逐渐消除。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用户可以通过拨打电话,发短信,手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

CI策划的基本步骤是()。

A.界定企业身份

B.进行企业形象定位

C.建立企业识别系统

D.开展企业传播活动

E.做好企业形象的反馈与评价工作

正确答案：ABCDE

在工程文件验收时，运行单位负责向建设单位移交试运行报告。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力相配原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2B＋D信道中的D信道也是用于传送用户信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第8辑

呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.投诉处理

B.市场营销

C.市场调查

D.客户满意度调查

E.产品介绍

正确答案：BCD

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下设备中,不会对工作在2.4GHz的无线路由器产生干扰的是()

A.微波炉

B.蓝牙耳机

C.红外感应器

D.工作在2.4G频段的无绳电话

答案：C

万用表的内电源一般为()。

A、直流

B、交流

C、直流和交流

D、不确定

参考答案：A

会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电容器由两块导电的金属极板和两者之间的绝缘介质构成，可以储存电荷，故称其为电容器。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

i无线接入安装，无线MODEN和USB无网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑第9辑

下列不是从网络的拓扑结构分类的是()。

A、集中式

B、分散式

C、分布式

D、分组式

参考答案：D

移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()

A、500～1000kg/㎡

B、400～800kg/㎡

C、600～1000kg/㎡

参考答案：C

营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。

A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性

B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性

C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性

D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性

E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性

正确答案：ACDE

消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

按照集团机房管理要求,所有走线架应严格按照()分离要求敷设,不得出现平面交叉。

A、高压线、低压线

B、强电、弱电

C、光缆

D、信号线

参考答案：BC

营销员的工作是与人打交道的工作,要为广大顾客服务,完成推销任务,就必须做到商品重于人品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好( )。

A、防静电环

B、鞋套

答案：B

投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()

A.≥70%

B.≥75%

C.≥80%

D.≥90%

正确答案：A

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