21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节

客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

此题为判断题(对，错)。

A.A.D.1

B.C.D.1

C.MQ1

D.NULL

中国电信企业行为准则中，恪守承诺，为客户提供卓越服务是对客户的行为准则。

此题为判断题(对，错)。

A、HEC

B、CLP

C、PT

D、CELL

此题为判断题(对，错)。

A、7

B、3

C、10

D、15

A、企业所得税

B、营业税

C、关税

D、增值税

OSI模型第二层是()。

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

A.SSID将一根无线局域网分为不同的子网格，不同子网格可提供不同业务

B.发布多个SSID不会占用无线资源

C.多AP情况下，不同AP可发布相同SSID也可发布不同SSID

D.在用户无特殊要求是，优选配置相同的SSI

在()波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。

A.850nm

B.1310nm

C.1490nm

D.1550nm

为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的()

A.销量

B.市场份额

C.毛利

D.投资报酬率

E.现金流量

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务

此题为判断题(对，错)。

30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()

A.±5%

B.±10%

C.±15%

D.±20%

城管执法可以使用天翼对讲业务。

此题为判断题(对，错)。

人的素质主要包括()。

A.工作人员的思想修养和工作作风

B.工作人员的文化程度、专业知识水平

C.工作人员的实际工作能力

D.工作人员的性格

E.工作人员的健康状况

MicrosoftExcel是一个()应用软件。

A.数据库

B.电子表格

C.文字处理

D.图形处理

A、呼叫阻截

B、密码接入

C、次数限制

D、白名单

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

序数词前面一般要用定冠词()。

A.a

B.an

C.at

D.the

此题为判断题(对，错)。

在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。

A.不喝水

B.不吸烟

C.不吃东西

D.不接受客户的馈赠物品

若要WE页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。

此题为判断题(对，错)。

A、过电压

B、过电流

C、潜电流

D、ABC都是

对用户操作可以实现的正确命令下列正确的是()。

A.停机

B.复机

C.查询

D.修改

营销者对环境威胁的分析，一般着眼于()。

A.威胁是否存在

B.威胁的潜在严重性

C.威胁的征兆

D.预测威胁到来的时间

E.威胁出现的可能性

A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

A、计算机

B、服务器

C、终端

D、调制解调器

此题为判断题(对，错)。

“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是()。

A.抒情

B.描写

C.议论

D.叙述

A、光缆线路和传输设备

B、光缆传输和光纤通信网

C、光缆汇接和光缆传输

D、光缆连接器和光缆传输设备

一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

此题为判断题(对，错)。

EPON上行时，每个ONU在由ONU各自确定的时隙中发送数据帧。

此题为判断题(对，错)。

帧中继在链路层完成统计复用、帧透明传输和错误检测，提供发现错误后的重传操作。

此题为判断题(对，错)。