2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第1辑
营业员服务行为准则中,主动热情是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。
此题为判断题(对,错)。
电信企业应尽量选择那些竞争相对较大,竞争对手比较强的市场作为目标市场。
此题为判断题(对,错)。
在数据传送阶段,X、21接口不能提供比特序列的数字传送。
此题为判断题(对,错)。
A.root、password
B.root、rootkit
C.admin、T2000
D.szhw、nesoft
附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益,即产品的功能和效用。
此题为判断题(对,错)。
1以下几种产品服务属于售中服务的是()。
A.免费试用
B.热情回答
C.以旧换新
影响目标市场策略选择的因素有()
A.企业资源或实力
B.产品的同质性
C.市场的同质性
D.产品所处生命周期
E.竞争者的数目
不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。
此题为判断题(对,错)。
A、2次
B、3次
C、4次
D、5次
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第2辑
S1250指定中继拨叫的操作方法为999+五位十进制的网络地址+二位电路号+电话号码。
此题为判断题(对,错)。
以下用户引入线线间接头质量的描述()句是错误的。
A.布线长度在50m以内不可有接头
B.长度在100m内,只允许有一个接头
C.最长用户引入线不超过200m
D.同一条用户引入线线径可以不一致
OTA卡是指()。
A.具备空中下载功能的智能卡
B.可上网的手机卡
C.预付费卡
D.后付费卡
此题为判断题(对,错)。
A、工作总结
B、消息
C、广告
D、小说
A、物理层
B、网络层
C、传输层
D、应用层
A、射极
B、集—基
C、集—射
D、基—射
此题为判断题(对,错)。
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第3辑
ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术,也是新一代的交换和复用技术,可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、客户接待
B、客户回访
C、专人接待
D、首接负责
A、写作
B、落款
C、标题
D、正文
此题为判断题(对,错)。
目前如用户使用mediaplayer9.0播放器反映视频点播停顿,首先需请用户安装9.0插件。
此题为判断题(对,错)。
A、分组交换
B、帧中继
C、ATM
D、电路交换
A.FHSS
B.DSSS
C.OFDM
D.MIMO
A、师生间的互动
B、知识的灌输
C、经典案例的讲解
D、游戏故事的效果性
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第4辑
随着计算机软、硬件技术的发展,在将来有可能出现可靠性和稳定性()。
A.板卡
B.路由
C.帧中继
D.中继线
高阶通道层的远端缺陷指示(RDI)信息位于()。
A.G1
B.J1
C.K3
D.N1
相关群体只会影响消费者的生活方式,进而影响消费者购买行为。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、互动
B、传播
C、普及
D、安全
在PON网络中,OLT与ONU的数据传输是双向的,同时由于ODN网络中加入了分光器设备,使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输,以及上下行数据有序收发,PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。
A.WDM
B.TDMA
C.广播技术
D.DHCP
顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。
A.顾客总价值
B.产品价值
C.顾客总成本
D.货币成本
E.体力成本
A、5-10
B、10-15
C、15-20
D、20-30
此题为判断题(对,错)。
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第5辑
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。
A.历史呼入话务量
B.目前呼入话务量
C.客户发展计划
D.市场推广计划
E.客户使用习惯
STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。
A.768
B.192
C.576
D.4608
质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、APD
B、二极管
C、接收电路
D、主放大器
光传输系统的中继段长度计算应按()计算。
A.光传输设备出厂指标
B.光缆出厂指标
C.系统验收指标
D.最坏值设计法
A、ADSL灯红色常亮
B、ADSL灯绿色常亮或红色常亮
C、ADSL灯绿色闪动
D、10BaseT灯绿色常亮
此题为判断题(对,错)。
A、按下载次数收费
B、按流量收费
C、按包月收费
D、按分钟收费
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第6辑
在以下哪种情形下,数据报文的源IP和目的IP地址是确定的主机地址()。
A.广播(Broadcast)
B.组播(Multicast)
C.单播(Unicast)
D.细播(slivercast)
A、比较固定
B、不固定
C、比较缓慢
D、比较快
A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.4米
自律的原则是礼仪的重点与核心。
此题为判断题(对,错)。
样品不是一种促销手段。
此题为判断题(对,错)。
消费者购买行为的类型可划分为()等。
A.习惯型
B.经济型
C.理智型
D.冲动型
E.不定型
F.情感型
是指经有关部门确认,受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。
A.品牌名称
B.品牌标志
C.商标
D.符号
《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法,是当前我国电信领域的基本法规。
此题为判断题(对,错)。
服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求,确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。
此题为判断题(对,错)。
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第7辑
打领带的时候,只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。
此题为判断题(对,错)。
A、企业内部
B、电话局
C、线路上
D、用户端
宽带故障提示691错误,主要是MODEM和线路故障。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的()确定的产品。
A.行为细分
B.地理细分
C.效用细分
D.人口细分
A、GPS
B、LBS
C、海事卫星
D、GPS+LBS
电信企业采取何种目标市场营销策略,应综合考虑5个方面因素,即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。
A、用工合同
B、劳动关系
C、双方责任
D、薪酬标准
ONU的PON灯快闪,LOS灯熄灭表示()。
A.ONU试图与OLT建立连接
B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度
C.ONU发光异常
D.ONU已经和OLT建立连接
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第8辑
带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
在EPON网络中,如果采用1:32分光器,OLT到ONU间的距离可以达到20KM。
此题为判断题(对,错)。
要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。
此题为判断题(对,错)。
A、3
B、5
C、7
D、10
从市场竞争角度分析,国内电信行业目前属于市场()。
A.完全竞争
B.垄断竞争
C.寡头垄断
D.完全垄断
标市场营销策略不包含()。
A.无差异市场营销策略
B.差异市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.开放性市场营销策略
如果营业人员需要同时为多位客户服务,应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户,以避免无意中冷落其中的某些客户。
此题为判断题(对,错)。
所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。
此题为判断题(对,错)。
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第9辑
HDSL技术传输距离只能在6-10km范围内,而且不能传送()以上信号。
A.2M
B.3M
C.4M
D.5M
下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。
A.10155
B.11631
C.11632
D.9616X
工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上,还应具备一定的监控、督办和统计功能。
此题为判断题(对,错)。
呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()
A.≤1%
B.≤2%
C.≤3%
D.≤4%
此题为判断题(对,错)。
行业短信业务支持批量群发的功能。
此题为判断题(对,错)。
A、施工单位技术骨干
B、工程建设主管
C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人
D、设备厂家技术骨干
此题为判断题(对,错)。
A、23B+D
B、16B+D
C、2B+D
D、30B+D
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