2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑

发布时间:2021-08-11
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第1辑


营业员服务行为准则中,主动热情是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电信企业应尽量选择那些竞争相对较大,竞争对手比较强的市场作为目标市场。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


在数据传送阶段,X、21接口不能提供比特序列的数字传送。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


在登T2000网管时,网管默认的用户及密码是多少?()

A.root、password

B.root、rootkit

C.admin、T2000

D.szhw、nesoft

答案:C


附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益,即产品的功能和效用。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


1以下几种产品服务属于售中服务的是()。

A.免费试用

B.热情回答

C.以旧换新

正确答案:B


影响目标市场策略选择的因素有()

A.企业资源或实力

B.产品的同质性

C.市场的同质性

D.产品所处生命周期

E.竞争者的数目

正确答案:ABCDE


不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


与值班经理每班次现场巡视至少(),现场巡视存在问题及时进行整改落实并领导反馈,每次巡视时间不得少于半小时。

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第2辑


S1250指定中继拨叫的操作方法为999+五位十进制的网络地址+二位电路号+电话号码。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


以下用户引入线线间接头质量的描述()句是错误的。

A.布线长度在50m以内不可有接头

B.长度在100m内,只允许有一个接头

C.最长用户引入线不超过200m

D.同一条用户引入线线径可以不一致

正确答案:D


登高作业时,一定要检查并确认()、脚扣、梯架等牢固可靠,才可继续作业。

参考答案:脚踏杆


OTA卡是指()。

A.具备空中下载功能的智能卡

B.可上网的手机卡

C.预付费卡

D.后付费卡

正确答案:A


WLAN的中文名称是局域网。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


()通常由标题、导语、主体、背景材料和结尾几部分组成。

A、工作总结

B、消息

C、广告

D、小说

参考答案:B


E-mail、FTP、Telnet等都利用网络OSI协议参考模型中的()传送信息。

A、物理层

B、网络层

C、传输层

D、应用层

参考答案:C


施密特电路是一种()耦合的双稳态电路。

A、射极

B、集—基

C、集—射

D、基—射

参考答案:A


“我生产什么,就卖什么”。这种观念是典型的“产品观念”。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第3辑


ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术,也是新一代的交换和复用技术,可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


计算机语言处理程序是把机器语言或较低级语言程序等价地变换成较高级语言程序的系统软件。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。

A、客户接待

B、客户回访

C、专人接待

D、首接负责

参考答案:D


说明书的()结构通常有两种形式:一种是综合式,即把需要说明的内容综合归纳,用一段或数段文字加以表达;另一种是分项式,即把说明书的内容按性质的不同,分项加以说明。

A、写作

B、落款

C、标题

D、正文

参考答案:D


当行业内各企业提供的产品没有明显的差异时,价格、宣传、服务、公关等非产品因素的竞争相对缓和。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


目前如用户使用mediaplayer9.0播放器反映视频点播停顿,首先需请用户安装9.0插件。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


使用固定长度信元的是()。

A、分组交换

B、帧中继

C、ATM

D、电路交换

参考答案:C


IEEE802.11b标准采用______调制方式

A.FHSS

B.DSSS

C.OFDM

D.MIMO

答案:B


培训课的精华在于(),而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。

A、师生间的互动

B、知识的灌输

C、经典案例的讲解

D、游戏故事的效果性

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第4辑


随着计算机软、硬件技术的发展,在将来有可能出现可靠性和稳定性()。

A.板卡

B.路由

C.帧中继

D.中继线

正确答案:A


高阶通道层的远端缺陷指示(RDI)信息位于()。

A.G1

B.J1

C.K3

D.N1

正确答案:C


相关群体只会影响消费者的生活方式,进而影响消费者购买行为。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


电信企业提高经济效益的方式:一靠优质服务,二靠用户信任。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


由于互联网的()性,企业与顾客之间的信息交换变得更容易。

A、互动

B、传播

C、普及

D、安全

参考答案:A


在PON网络中,OLT与ONU的数据传输是双向的,同时由于ODN网络中加入了分光器设备,使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输,以及上下行数据有序收发,PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。

A.WDM

B.TDMA

C.广播技术

D.DHCP

正确答案:ABC


顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。

A.顾客总价值

B.产品价值

C.顾客总成本

D.货币成本

E.体力成本

正确答案:AC


接班人员必须提前()分钟进入工作岗位,做好接班准备。

A、5-10

B、10-15

C、15-20

D、20-30

参考答案:B


市场调研结果分析的方法有频次分析和相关性分析两种。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第5辑


预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。

A.历史呼入话务量

B.目前呼入话务量

C.客户发展计划

D.市场推广计划

E.客户使用习惯

正确答案:ABCDE


STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。

A.768

B.192

C.576

D.4608

正确答案:C


质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


服务的基本要求包括快速、正确、安全和方便。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


光接收机是由()和判决器电路组成。

A、APD

B、二极管

C、接收电路

D、主放大器

参考答案:C


光传输系统的中继段长度计算应按()计算。

A.光传输设备出厂指标

B.光缆出厂指标

C.系统验收指标

D.最坏值设计法

正确答案:D


在ADSLMODEM上,()表示ADSL网络正常,并且已经准备好让用户使用。

A、ADSL灯红色常亮

B、ADSL灯绿色常亮或红色常亮

C、ADSL灯绿色闪动

D、10BaseT灯绿色常亮

参考答案:B


如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


百宝箱业务在联网应用时,如何收费()

A、按下载次数收费

B、按流量收费

C、按包月收费

D、按分钟收费

参考答案:C


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第6辑


在以下哪种情形下,数据报文的源IP和目的IP地址是确定的主机地址()。

A.广播(Broadcast)

B.组播(Multicast)

C.单播(Unicast)

D.细播(slivercast)

正确答案:C


直接配线适用于用户发展(),且为较大容量的专用电缆线路。

A、比较固定

B、不固定

C、比较缓慢

D、比较快

参考答案:A


直埋光缆线路埋设深度应符合规定,其埋深一般土质(普通土、硬土)不小于()。

A、0.8米

B、1米

C、1.2米

D、1.4米

参考答案:C


自律的原则是礼仪的重点与核心。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


样品不是一种促销手段。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


消费者购买行为的类型可划分为()等。

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.冲动型

E.不定型

F.情感型

正确答案:ABCDEF


是指经有关部门确认,受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。

A.品牌名称

B.品牌标志

C.商标

D.符号

正确答案:C


《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法,是当前我国电信领域的基本法规。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求,确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第7辑


打领带的时候,只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


虚拟用户交换机的功能都集中在()。

A、企业内部

B、电话局

C、线路上

D、用户端

参考答案:B


宽带故障提示691错误,主要是MODEM和线路故障。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


服务意识就是没有钱赚,依然为你服务。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的()确定的产品。

A.行为细分

B.地理细分

C.效用细分

D.人口细分

正确答案:B


移动车务通是通过哪种方式对车辆进行定位的?()

A、GPS

B、LBS

C、海事卫星

D、GPS+LBS

参考答案:A


电信企业采取何种目标市场营销策略,应综合考虑5个方面因素,即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

正确答案:市场同质性


劳动合同是劳动者与用人单位确立(),明确双方权利和义务的协议。

A、用工合同

B、劳动关系

C、双方责任

D、薪酬标准

参考答案:B


ONU的PON灯快闪,LOS灯熄灭表示()。

A.ONU试图与OLT建立连接

B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度

C.ONU发光异常

D.ONU已经和OLT建立连接

正确答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第8辑


带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在EPON网络中,如果采用1:32分光器,OLT到ONU间的距离可以达到20KM。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


所有重大风险操作原则上至少应提前()个工作日以电子形式上报各级生产操作部门,经审核批准后方可执行。

A、3

B、5

C、7

D、10

参考答案:B


从市场竞争角度分析,国内电信行业目前属于市场()。

A.完全竞争

B.垄断竞争

C.寡头垄断

D.完全垄断

正确答案:C


标市场营销策略不包含()。

A.无差异市场营销策略

B.差异市场营销策略

C.集中性市场营销策略

D.开放性市场营销策略

正确答案:D


如果营业人员需要同时为多位客户服务,应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户,以避免无意中冷落其中的某些客户。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9辑 第9辑


HDSL技术传输距离只能在6-10km范围内,而且不能传送()以上信号。

A.2M

B.3M

C.4M

D.5M

正确答案:A


下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。

A.10155

B.11631

C.11632

D.9616X

正确答案:A


工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上,还应具备一定的监控、督办和统计功能。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

正确答案:C


“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()

此题为判断题(对,错)。

答案:错


行业短信业务支持批量群发的功能。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


在已投入运行的A、B类机房施工,应由()全程随工。

A、施工单位技术骨干

B、工程建设主管

C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人

D、设备厂家技术骨干

参考答案:C


当销售者向购买者提供或赠予比同一产品的另一购买者更低的价格时,买者便实施了价格差别策略。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


ISDN基本速率接口BRI提供()信道。

A、23B+D

B、16B+D

C、2B+D

D、30B+D

参考答案:C