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2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷

发布时间：2021-09-03
2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第1卷

增加内部七号信令是使用的正确命令是()。

A.ADDN1LNK

B.ADDN7LNK

C.ADDDTFB

D.ADDITKC

正确答案：B

以下不属于主动营销能力的是()

A、制作切合实际并便于操作的营销脚本

B、加强营销人员的主动性即能力

C、加强营销培训

D、提高营业厅的吸引力

参考答案：B

户反映其手机打得进,打不出,可能原因()

A、设置了无条件呼叫转移

B、线路选择不对或隐藏号码

C、设置了无应答呼叫转移

D、设置了呼叫等待

参考答案：B

电路交换在根本上只能支持()速率的交换。

A、单一

B、多种

C、不同

D、BC均对

参考答案：A

是复句的一项是：()

A.金秋十月，故乡的柚子熟了

B.单位领导派他到杭州去开会

C.虽然他已年过花甲，但是精神很好

D.你今天要去哪里

正确答案：B

光纤纤芯折射率为n1=1.5，用OTDR定时装臵测得信号从A点到B点往返的时间为15μs，求A和B两点间的光纤长度()m。

A.1500

B.3000

C.6000

D.4500

正确答案：A

当电路输入一个脉冲信号时,开关接通,再输入一个脉冲信号时,开关断开,这种电路可由()来完成。

A、双稳态电路

B、单稳态触发器

C、积分单稳电路

D、自激多谐振荡器

参考答案：A

电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含()。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场拓展

正确答案：D

市公司云资源池维护职责为()。

A、维护作业计划执行

B、软硬件告警及故障处理

C、现场资源分配及业务开通

D、牵头对云平台进行版本升级

参考答案：ABC

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第2卷

在市场发展的初期,良性窜货对企业没有好处。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。

A、差异化服务标准规定

B、本地网SLA协议

答案：A

为了吸引更多顾客的定价方法是()。

A、尾数定价

B、证书定价

C、声望定价

D、招徕定价

参考答案：D

一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成,即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

当企业决定放弃某项产品的经营时,不必保留该产品的零部件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

()是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。

A、和婉

B、让步

C、幽默

D、得理让人

参考答案：B

()通常由标题、导语、主体、背景材料和结尾几部分组成。

A、工作总结

B、消息

C、广告

D、小说

参考答案：B

一个组织以质量为中心,以()为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A、全面管理

B、项目管理

C、全员参与

D、群体参与

参考答案：C

营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第3卷

在128模块中，AM上增加E16.STU.SRC等资源后必须激活单板，SM上修改机框信息或单板配置后也必须激活单板。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表频分多址、码分多址、空分多址、时分多址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用()。

A.540HZ

B.450HZ

C.双频

D.1980HZ

正确答案：B

遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要()。

A.遵守统治阶级的道德

B.遵守公认的商业经营规则和善良习俗

C.遵守被统治阶级的道德

D.遵守法律法规

正确答案：B

企业通过有效的市场营销策划使客户满意,从而获得利润,企业坚持的是()营销观念。

A、传统

B、新的

C、战略

D、超前

参考答案：B

()是一种固定长度的数据分组。

A、虚元

B、网路

C、信元

D、异步

参考答案：C

对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第4卷

数据通信中,具有X、25协议接口的分组终端可以是一个独立的设备也可以在个人计算机(PC)的插槽内插入一块通信接口板并配有X、25软件所构成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

投诉客户回访时限是()。

A.投诉责任部门回复之日起2天内完成

B.投诉责任部门回复之日起1天内完成

C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

正确答案：A

一个完整的IP地址包括()部分。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

在电脑硬件配置中，影响电脑运行速度快慢的因素有()。

A.CPU主频

B.硬盘容量

C.内存大小

D.显卡接口

正确答案：AC

利用脚钉，脚扣上杆，均不得二人同时上下。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

告警单元一般由一只电阻、一只二极管和一只()二极管组成。

A、发光

B、普通

C、可控

D、特殊

参考答案：A

重大活动保障期间,应避免影响业务的工程和维护作业,所有网络作业必须暂停。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。

A.替代产品定价

B.互补品定价

C.分级定价

D.心里定价

正确答案：A

EPON上行采用的是()技术。

A.广播

B.TDMA

C.CDMA

D.直播

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第5卷

为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。

A.下行广播，上行CSMA/CD

B.下行广播，上行TDMA

C.上行广播，下行CSMA/CD

D.上行广播，下行TDMA

正确答案：B

应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

路由器WiFi的名称最好设置为英文，因为设置成中文后会因为某些原因导致无法正常连接使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

4Ghz频段中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），所以建议只使用1～6信道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一般对培训工作进行的是()管理,培训效果评估是其中重要的一环

A、开环

B、闭环

C、半开半闭

D、其他方法

参考答案：B

营销人员要了解,客户想得到的是健康、金钱、名声、漂亮的外表、服装、舒服、快乐,以及其他有形的许多东西。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么()。

A.办事指南

B.日程安排

C.会谈纪要

D.需求说明

正确答案：B

新网通占有大客户的调查是()。

A.重点调查

B.抽样调查

C.普查

D.典型调查

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第6卷

一块TSS测试板对2框用户进行测试。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务人员的岗位规范主要是由()三大部分构成的。

A、文明服务、礼貌服务和优质服务

B、理论知识、专业技能和服务技巧

C、服务礼仪、特色服务和服务纪律

D、服务态度、服务知识与服务技术

参考答案：D

“一种以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机”属于消费者()

A、好胜购买动机

B、从众购买动机

C、自我表现购买动机

参考答案：C

登高作业时,一定要检查并确认()、()、()等牢固可靠,才可继续作业。

A、脚踏杆

B、脚扣

C、梯架

D、防滑垫

参考答案：ABC

上门服务前全面落实“五个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、( )、一张服务监督调查表

A、一台笔记本

B、一张服务卡

答案：B

程控交换机的交换网络可以是空分,也可以是时分的,目前都采用空分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

虚拟用户交换机是数字程控交换机的一种()。

A、系列

B、型号

C、发明

D、功能

参考答案：D

卫星地球站一般由天线系统()和电源组成。

A.收信机

B.发信机

C.终端

D.通信控制器

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第7卷

任何一个支路中的电流,都可以看成是由电路各个电源电动势分别作用时,在此支路中所产生的电流的代数和,这就是叠加定理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机之间要互相通信,就必须制定双方都认可的通信原则,这就是所谓的()协议。

A、操作

B、开放

C、传送

D、通信

参考答案：D

Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

FTTx+LAN是指()。

A.铜线接入

B.光纤/同轴混合接入

C.光纤接入

D.以太网接入

正确答案：D

产品的生命周期分为()。

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：ABCD

网络地址转换（NAT）用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

按照显示方式不同,一般将万用表分为()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

客户服务中心受理WCDMA业务类包括:()

A.基本功能类

B.特服功能类

C.娱乐媒体类

D.生活商务类

正确答案：ABCD

同一个本地网内,用户相互之间呼叫只需拨本地电话号码,而呼叫本地网以外的用户则需按长途程序拨号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第8卷

程控交换机的话路设备中的用户电路是每个用户话机独用的设备,只为一个用户服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是企业拥有或控制的能以货币计量的、能够给企业带来经济效益的经济资源。

A、资产

B、负债

C、收入

D、费用

参考答案：A

市场细分的标准有()

A、行为细分

B、心理细分

C、人口细分

D、环境细分

参考答案：AB

客户关系管理是一种基于()的管理系统。

A、产品

B、服务

C、数据库

D、质量

参考答案：C

生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

下面哪个工具不是制作光纤机械接续连接插头的常用工具()。

A.光纤涂层剥离钳

B.清洁棉纸

C.光纤夹具

D.紧箍夹

正确答案：D

电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。

A.1986

B.1987

C.1996

D.1997

正确答案：C

增加内部七号信令是使用的正确命令是()。

A.ADDN1LNK

B.ADDN7LNK

C.ADDDTFB

D.ADDITKC

正确答案：B

“driver”在计算机类单词中的意思是“驾驶”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第9卷

ADSL的MODEM上“DSL”接口连接外置分离器的哪个接口()。

A.MODEM

B.PHONE

C.LINE

D.ADSL

正确答案：A

典型的卫星移动系统有()等。

A.“铱”星系统

B.全球星系统

C.Skybridge系统

D.Teledesic系统

正确答案：ABCD

当同一区域使用多个AP时,通常使用1、6、12三个信道()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

呼叫中心建成之后成为公司对外()。

A.统一

B.唯一

C.营销

D.宣传

正确答案：A

()是选择分销商最关键的因素。

A、产品

B、市场

C、服务

D、人员

参考答案：B

IP电话业务是利用()实现远程通信的一种先进通信方式。

A、DDN专线

B、电话

C、分组线路

D、因特网

参考答案：D

全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

制定电信企业营销战略的基本出发点是()。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场拓展

正确答案：A

影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有()。

A.信仰

B.宗教

C.习俗

D.受教育程度

正确答案：D

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