挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是()。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
是礼仪的基础和出发点()。
A.对待他人的做法
B.对待自己的做法
C.对待个人的要求
D.对待他人的要求
在Windows的各种窗口中,有一种形式叫“对话框(会话窗口)”。在这种窗口里，有些项目在文字说明的左边标有一个小方框，当小方框里无“√”符号时表明()。
A.这是一个多选(复选)按钮,而且未被选中
B.这是一个多选(复选)按钮,而且已被选中
C.这是一个单选按钮,而且未被选中
D.这是一个单选按钮,而且已被选中
智能终端产品主要以()为核心。
A.移动电话
B.寻呼机
C.PDA
D.便携式电脑
呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。
A.管理
B.增值
C.介绍
D.消费
E.服务
A、电压表
B、电流表
C、欧姆表
D、以上都对
电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
此题为判断题(对，错)。
我国数字同步网采用的同步方式是()方式。
A.准同步
B.主从同步
C.互不同步
D.相互同步
装维施工应时本着先、后，最后的原则进行()。
A.机房——交接箱、分线盒——入户
B.入户——交接箱、分线盒——机房
C.交接箱、分线盒——入户——机房
D.入户——机房——交接箱、分线盒
A、屏蔽
B、脱敏
C、筛选
D、留档
电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
A.3
B.5
C.10
D.15
农村广播线路，多数使用高压(240V)输出，不论在广播与否，均应认为有电不得随意触碰。如有必要时应与广播站取得联系后，要求协助配合工作，在施工地点将()，完工后联系拆除。
A.二端广播线本身短路
B.广播设备关机
C.二端广播线接地
D.喇叭拆除
人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
对会谈的座次描述错误的是()。
A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方
B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门
C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席
D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧
A、10cm
B、7cm
C、9cm
A、有某种需要的人
B、交易地点
C、为满足这种需要的购买能力
D、购买欲望
EPON的组网模式是()。
A.点到点
B.点到多点
C.多点到多点
D.多点到点
A、透传
B、二层交换
C、虚级联
D、连续级联
西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。
此题为判断题(对，错)。
A、绿色营销策略
B、促销策略
C、分销策略
D、组合营销策略
礼仪是一种行为准则或规范。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
从本质上看，市场营销观念()。
A.注重卖方需要
B.考虑如何把产品变成现金
C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现
D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段
此题为判断题(对，错)。
windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。()
此题为判断题(对，错)。
“请你给我买一本书。”这是陈述句。
此题为判断题(对，错)。
客服代表对()。
A.新业务
B.新产品
C.自助式查询
D.市场调查
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
此题为判断题(对，错)。
在以下应用中，哪种应用实现全光传输()。
A.FTTC
B.FTTB
C.FTTN
D.FTTH
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。
A.5
B.10
C.15
D.30
对于软交换的描述，正确的说法是()。
A.业务提供和呼叫控制分开
B.呼叫控制和承载连接分开
C.提供开放的接口便于第三方提供业务
D.以PSTN网作为承载网络
A、0+长途区号+被叫电话号码
B、长途区号+被叫电话号码
C、直接拨打被叫电话号码
D、00+长途区号+被叫电话号码
A、0
B、1
C、2
D、3
虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。
A.一种功能
B.一种型号
C.一种发明
D.一种系列
此题为判断题(对，错)。
A、面容
B、躯体
C、口腔
D、耳部
A、两相触电
B、单相触电
C、跨步触电
D、间接触电
A、分组交换
B、中国公用因特网
C、帧中继
D、大众会议的电视业务
此题为判断题(对，错)。
数据通信中,在采用调制解调器的模拟传输线路或使用V系列接口DTE的情况下,可采用X、21bis建议,这时DTE与DCE的接口通常采用V、24协议。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
礼貌是礼节的具体表现方式。
此题为判断题(对，错)。
A、网幅
B、传单
C、直销
D、字幕
电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。
此题为判断题(对，错)。
当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。
A.明确需求
B.潜在需求
C.明确需要
D.潜在需要
A、计算机名.机构名.网络名.一级域名
B、计算机名.网络名.机构名.一级域名
C、计算机名.机构名.一级域名.网络名
D、计算机名.网络名.一级域名.机构名
A、150mm*120mm*100mm
B、100mm*150mm*20mm
C、80mm*100mm*20mm
拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。
此题为判断题(对，错)。
A、西装套裙
B、休闲装
C、便装
D、中式裙
帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终端去完成。
此题为判断题(对，错)。
STM-4的再生段数据通信通路速率为()Kb/s。
A.64
B.192
C.576
D.768
光纤通信中，若信号电平超过判决门限电平则判为“0”码;若低于门限电平，则被判为“1”码。
此题为判断题(对，错)。
促销方式包括()。
A.广告
B.人员推销
C.公共关系与宣传
D.直接营销
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