未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。
此题为判断题(对，错)。
下列()是光纤的优点。
A.频带宽
B.误码率低
C.不受电磁干扰
D.造价便宜
QSI板出的光纤速率为()Mpbs。
A.393
B.40
C.32
D.155
按时间划分，客户可分为()。
A.过去型客户
B.现在型客户
C.未来型客户
D.内部客户
此题为判断题(对，错)。
VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。
此题为判断题(对，错)。
A、HDSL
B、IP
C、Ethernet
D、ADSL
A、5种
B、6种
C、7种
D、8种
A、推销
B、走访
C、商谈
D、问候
整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。
A.消费者的需要和欲求
B.消费者满足需求欲付出的成本
C.购买的方便性
D.相互之间的沟通
E.分销渠道和促销组合
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
A、统计
B、总结
C、调查
D、分析
呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。
此题为判断题(对，错)。
价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()
此题为判断题(对，错)。
A、诚信
B、公平
C、互利
D、忠诚
此题为判断题(对，错)。
如果EMA板故障，将造成主备MPU不能实现倒换。
此题为判断题(对，错)。
交换机在OSI参考模型中，是属于哪一层的设备()。
A.物理层
B.数据链路层
C.网络层
D.传输层
A、10%
B、15%
C、20%
D、25%
A、接近成交法
B、局部成交法
C、假定成交法
D、选择成交法
查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
A.月结话费查询
B.月结详单查询
C.实时总额查询
D.实时详单查询
为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。
A.效益
B.产品
C.服务
D.客户
消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。
此题为判断题(对，错)。
对于这样一个址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是()。
A.这是一个广播地址
B.这是一个私有地址
C.地址在192.168.16.0/20网段上
D.这是一个主机地址
访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。
此题为判断题(对，错)。
