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21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章

发布时间：2021-10-28
21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第1章

HSE管理体系中包含三方面因素,其中不包括()。

A、健康

B、安全

C、生产

D、环保

参考答案：C

对于同质市场来说也可以细分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

链路是否建立与时钟问题无关。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

A、B类业务网络机房()应安装视频监控。

A、主要出入口

B、重要机架过道

C、正对孔洞的位置

D、正对窗户位置

参考答案：AB

执行指定中继拨叫的用户属性为话务员。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销渠道中的()是制造商或批发商向购买其产品的批发商、零售商指定再销售价格,要求批发商和零售商在这一价格以上或以下不得转售其产品。

A、价格维持

B、产品标准

C、技术标准

D、生产标准

参考答案：A

单向通道保护环的触发条件是()告警。

A.MS-AIS

B.MS-RDI

C.LOSDTU-AIS

D.TU-AIS

正确答案：D

有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第2章

客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

WLAN的中文名称是局域网。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.98%

正确答案：B

营销员应该好好地用服装包装自己。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶型引入光缆通过过墙套管穿放入户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用户申告较多的电话在一条主干电缆,而且他混、地气、混线等现象同时存在,且他混现象较多,测试阻值相似,这种现象为()障碍。

A、电锈

B、分线箱

C、电缆浸水

D、特殊

参考答案：C

3G无线上网卡最高上行速率可达:()

A、5.76Mbps

B、7.2Mbps

C、2.8Mbps

D、3.1Mbps

参考答案：A

移动通信系统中未使用的多址方式?()

A、频分多址

B、时分多址

C、波分多址

D、码分多址

参考答案：C

企业设备管理的基本要求是“四懂”、“三会”,其中下列错误的是()。

A、懂性能

B、懂原理

C、懂操作

D、懂用途

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第3章

礼仪是一种行为准则或规范。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销员()的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。

A、回访客户

B、解决困难

C、避免虚伪

D、战胜拒绝

参考答案：D

对于()产品,无差异市场营销策略并不一定合适。

A、特殊

B、大多数

C、少数

D、食品

参考答案：B

移动通信的工作方式有()。

A.2种

B.3种

C.4种

D.5种

正确答案：B

所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素()。

A.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争,稳定价格

B.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，取得消费者的信赖

C.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争，取得消费者的信赖

D.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，稳定价格

正确答案：A

对于前向纠错功能描述正确的是()。

A.前向纠错功能只可能纠正由传输引起的错码，如果发送端信号本身存在误码的话，前向纠错功能是无法纠正误码的

B.检查前向纠错OTU盘是否故障，可以对单盘自环后查看是否误码来实现

C.TM端站使用的前向纠错OTU盘的收发端速率一致

D.都不正确

正确答案：A

《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。

正确答案：性质；特点

广告媒体的成本属于()。

A、促销费用

B、仓储费用

C、直接推销费用

D、运输费用

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第4章

电信IP网络结构分为()，汇聚层和接入层三层结构。

A.物理层

B.核心层

C.数据链路层

D.应用层

正确答案：B

中国电信移动业务对客户提供国际漫游()自动发送服务。

A、用户信息

B、用户费用

C、业务信息

D、业务资料

参考答案：C

日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()。

A、高质量竞争战略

B、差异优势竞争战略

C、集中优势竞争战略

D、低成本竞争战略

参考答案：B

局域网中的集线器又称HUB,其作用是在网络中把计算机集中到“总线上”相互连接在一起,实现互通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑()

A、产品特性

B、消费人群

C、市场条件

D、企业状况

参考答案：ACD

保证良好倾听最简单的办法是()。

A、集中注意力

B、倾听准备

C、及时反应

D、倾听技巧

参考答案：A

服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。

A、服务人员管理

B、综合管理

C、客户关系管理

D、技术资源管理

参考答案：B

用户对通信业务经营者的处理结果不满意,可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后()个工作日内将处理情况告知申诉人。

A、15

B、30

C、45

D、60

参考答案：B

一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第5章

芯线的直径不大于0.5mm的导线要求导线的延伸率()。

A、不小于15%

B、不小于20%

C、不大于15%

D、不大于20%

参考答案：A

FTTx+LAN是指()。

A.铜线接入

B.光纤/同轴混合接入

C.光纤接入

D.以太网接入

正确答案：D

SDH备板插拔应注意事项()。

A.戴防静电腕带

B.双手持板件

C.防止倒针

D.插盘到位，接触良好

正确答案：ACD

市场占有率分析采用什么度量方法()。

A.全部市场占有率

B.目标市场占有率

C.相对市场占有率

D.以上都可采用

正确答案：D

分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场竞争激烈的电信业务资费实行()。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、市场参考价

参考答案：C

蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素()。

A.心理因素

B.环境因素

C.个人因素

D.决策权因素

正确答案：A

路由器WiFi的名称最好设置为英文，因为设置成中文后会因为某些原因导致无法正常连接使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第6章

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c

参考答案：D

在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

总配线架是沟通局外设备的汇合点,是连接机线构成通信回路的总开关。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。

A、普查

B、重点调查

C、试验法

D、典型调查

参考答案：C

企业和企业站点形象、商誉是网络营销的发展步入成熟期以前影响价格的重要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。

A、用户至上

B、强硬

C、迁就

D、无所谓

参考答案：D

计算机病毒是一种()。

A.生物病菌

B.具有破坏性的程序

C.有害文字

D.有毒物质

正确答案：B

电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在网上邻居看到的文件是只读文件,不能修改。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第7章

下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是()。

A.光缆护套开剥钳

B.光纤涂层剥除钳

C.光纤端面制备器

D.光缆纵向切割器

正确答案：D

在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下()消费信息。

A、个人

B、所有

C、当月

D、全月

参考答案：B

在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在同步数字系列中，()与实现低速支路信号的"直接分插"功能无显著关系。

A.统一光接口

B.同步复用

C.块状帧和指针定位

正确答案：A

光时分复用是指时分复用在光学领域上完成，即将多路光信号合并在一起，实现超高速的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。

A.WCDMA

B.CDMA2000

C.TD-SCDMA

D.GSM

正确答案：B

企业产品是标准化的男性剃须刀片,则商务平台站点因其覆盖面广、站点名气大等因素会对企业产品销售有较大的推动作用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

自动增益控制,就是用闭合环路来控制主放大器的增益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第8章

通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM()公里。

A.2-3

B.2-5

C.3--5

D.3--10

正确答案：C

通信企业的生产运作能力一般可以分为四类,不包括()。

A、网络能力

B、通信设备

C、人力资源

D、先进技术

参考答案：D

ISDN能够提供标准的用户－网络接口,将各类不同的终端纳入到ISDN网络中,使一对普通的用户线最多连接()个终端。

A、4

B、8

C、2

D、1

参考答案：B

()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。

A、高接触性

B、中接触性

C、低接触性

D、个性化

参考答案：C

硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

板房基础用C20砼对圈梁和地面浇筑,用振动棒振捣。室内地面分三层,底层用C10砼做垫层一般厚,第二层C20钢筋砼结构一般为厚,第三层厚水泥沙浆抹平压光,误差±5mm,圈梁四周抹平压()

A、150mm*120mm*100mm

B、100mm*150mm*20mm

C、80mm*100mm*20mm

参考答案：B

广告的主体部分多是介绍商品的特点、优点,有时还要介绍获奖或受奖称号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

绿色标志不仅要求最大限度地把污染消除在生产过程中,亦重视产品在消费过程中对环保的影响程度,这对绿色营销企业而言显然并非易事。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。

A.H．264

B.MPEG-4

C.AVS

D.MKV

正确答案：C

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