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21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节

发布时间：2021-10-10
21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节 第1节

恩格尔系数越高，生活水平越高。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

GPON与EPON相比各自的特点是什么()。

A.GPON下行速率高于EPON

B.EPON可提供的分光比大于GPON

C.EPON的带宽利用率更高

D.GPON支持QOS处理的业务种类更丰富

E.GPON有专用的通道进行终端的管理

正确答案：ADE

影响电信消费者购买的经济因素包含()等方面。

A.消费者收入

B.电信产品的价格

C.电信产品的效用

D.生活方式

E.消费习惯

正确答案：ABC

中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

DDN可达到的最高传输速率为多少()。

A.2.5G

B.64M

C.2M

D.64K

正确答案：C

“()”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。

A、沟通从心开始

B、一切利益为人民

C、人民电信为人民

D、为人民服务

参考答案：C

小灵通市场可以把购机的客户分为经济型、时尚型、精英型等多个子市场,并据此采用不同的营销策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节 第2节

用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求()。

A.室内应高于室外10-20mm

B.室外应高于室内10-20mm

C.室外和室内平行

D.没有要求

正确答案：A

中国电信的经营理念是()。

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案：A

日用品的广告可以采用()的方式进行播出。

A、爆发式集中播出

B、集中播出

C、针对性的高强度播出

D、持续低强度播出

参考答案：D

公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。

A.15 s

B.20 s

C.25 s

D.30 s

正确答案：A

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒;敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列()不属于翼机通的主要功能。

A.翼支付功能

B.餐饮消费

C.账单支付管理

D.停车场管理

正确答案：C

下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。

A、决心

B、耐心

C、自信心

D、诚心

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节 第3节

要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为()。

A.免费

B.漫游费不收，只收长途费

C.在省内只收长途费，出省收长途+漫游费

正确答案：C

电容滤波电路适宜于负载电流较小的场合。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。

A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义

B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网

C.指导客户学会IE浏览器的基本操作

D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识

正确答案：ABCD

家庭WIFI100M解决方案和步骤是()

A.智能组网为家庭用户提供定制化的网络环境部署服务;

B.4G/光纤/WIFI三个100M，品质生活超速达;

C.需求沟通、现状测试、方案设计、组网实施、测试验收。

D.施工前的现场勘察服务、现场施工服务、现场调测服务、现场验收服务。

答案：ABC

从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场()。

A.完全竞争

B.垄断竞争

C.寡头垄断

D.完全垄断

正确答案：C

营销战略通常着眼于企业的()目标。

A、中期

B、长期

C、短期

D、近期

参考答案：B

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。

A、30

B、60

C、90

D、120

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节 第4节

对于日用品可以采用()方式进行播出。

A.爆发式集中播出

B.持续低强度播出

C.针对性的高强度播出

正确答案：B

公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。

A、倾听

B、介绍

C、提问

D、争论

参考答案：C

在电脑硬件配置中，影响电脑运行速度快慢的因素有()。

A.CPU主频

B.硬盘容量

C.内存大小

D.显卡接口

正确答案：AC

某电信公司进购一批高档手机,吸引了很多消费者前来观看,但真正购买者却寥寥无几。为此,该公司发布告示:我公司进购12部高档手机,预购从速。告示发布后,许多消费者前来购买,12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问,何时还进这种手机。销售员统一口径,下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门,大量消费者涌进营业大厅,195部手机很快销售一空。请问,该公司利用了消费者的()。

A、好胜心理

B、惠顾心里

C、从众心理

D、求俏心理

参考答案：D

环境中的Wi-Fi设备/终端多了，整体的传输效率就会急速降低，所有时间都被用来传信令报，无法进行正常的数据通信。因此，能搜索到的Wi-Fi信号越多，Wi-Fi环境就越差。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当企业决定放弃某项产品的经营时,不必保留该产品的零部件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节 第5节

()的缺点是风险性大。如果销售量达不到预期水平,企业就会出现严重亏损的局面。

A、心理定价

B、渗透定价

C、折扣定价

D、推广折让

参考答案：B

在数据终端设备(DTE)和数据电路的终接设备(DCE)之间的线路作了分组交换过程的是()。

A、物理层

B、接口层

C、数据层

D、链路层

参考答案：D

用SI表示()型光纤。

A、单模

B、多模

C、突变

D、渐变

参考答案：C

无差异市场营销的理论基础是()。

正确答案：成本的经济性

PTN网关网元和非网关网元之间采用D.C.N通信,D.C.N通信采用()协议进行路由选路的。

A.IS-IS

B.OSPF

C.RIP

答案：B

通信设备的供电系统中,包括直流电源和交流电源,以直流电源为主。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

SCDMA系统的载波频率间隔为()kHz。

A、500

B、450

C、300

D、250

参考答案：A

为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6节 第6节

是介于病毒和正规软件之间的软件，同时具备正常功能(下载.媒体播放等)和恶意行为(弹广告.开后门)，给用户带来实质危害()。

A.流氓软件

B.木马软件

正确答案：A

欢迎词尽量做到求同存异,充分肯定宾主间已有的良好关系或合作成果,对彼此的()予以委婉处理或暂时搁置。

A、合作

B、关系

C、分歧

D、成果

参考答案：C

()回线(每列800回线)以上的配线架由于架体较高,必须前后各装滑动扶梯一台。

A、2400

B、3200

C、4000

D、4800

参考答案：C

电话局间实线传输链路方式表示图中“双线”代表()。

A、交换局

B、用户终端

C、局间中继线

D、用户线

参考答案：C

电话铃响时,应()。

A、推托了事

B、不予理睬

C、尽量快接

D、可接可不接

参考答案：C

支票的持有人应自出票之日起()内提示付款。

A、3天

B、5天

C、10天

D、15天

参考答案：C

邮件列表具有使用简单方便的特点,但使用E－mail,不可以使用邮件列表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户

A、重要客户

B、高值客户

C、集团客户

D、战略客户

参考答案：A

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