21年电信职业技能鉴定每日一练8卷

发布时间:2021-10-15
21年电信职业技能鉴定每日一练8卷

21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第1卷


按键电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器。

A、驻极体

B、电磁式

C、压电式

D、炭精式

参考答案:A


固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费,但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题,应关注()

A、重点信息、商机

B、营业厅的纪律

C、信息的有效性

D、投诉问题

参考答案:A


开展市场调研,就要“想知道更多”。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


下列关于流程的说法,哪些是正确的()。

A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动

B.活动可以是提供一种有形的产品

C.活动也可以是提供无形的服务

D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上

E.部分活动对整体结果产生作用

正确答案:ABCD


使用固定长度信元的是()。

A、分组交换

B、帧中继

C、ATM

D、电路交换

参考答案:C


在中继状态监视结果中,动态显示了来话的智能()。

A.业务流程

B.业务范围

C.业务数量

D.业务类型

正确答案:D


采用()的方式是SDH的重要创新,它消除了在PDH系统中由于采用滑动缓存器所引起的延时和性能损伤。

A.虚容器结构

B.指针处理

C.同步复用

D.字节间插

正确答案:B


21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第2卷


在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。

A、客户

B、监控中心

答案:B


对走态的说法正确的是()。

A.行走时可以吹口哨,吃零食

B.行走时可与他人拉手,勾肩搭背

C.行走时背手或打响指

D.走态自然大方,挺胸、收腹,两手自然前后摆动

正确答案:D


EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决。

A.安装一个多口modem

B.安装一个单口modem

C.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒

D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品

正确答案:A


打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信IP网络结构分为(),汇聚层和接入层三层结构。

A.物理层

B.核心层

C.数据链路层

D.应用层

正确答案:B


无条件前转在呼叫前转功能中,优先级最高级别。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


ATM业务特点有()。

A.实时性

B.高质量

C.高速率

D.封闭式

正确答案:ABC


电话倾听有哪些技巧,请简述。

正确答案:(1)建立正确的倾听态度:正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始,对公司都是展现价值的机会,铃响的同时,我们应调整好心态,找到自己最甜美微笑。(2)即要听事实又要听听情感:在客服服务过程中,客户所陈述的内容中,就既包含了客户认为是事实的内容,也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节,就要善于区分这两部分内容,这就是听事实和听情感。(3)遵循有效倾听的原则:客户在表述问题时,我们应该带着问题倾听,倾听过程中抓住主要问题,对主要信息要仔细倾听,但不要随意打断客户的谈话。


21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第3卷


128模的通信控制框CCM中最多可配置2块BAC板和20块FSN板,每块BAC可提供8条CCMHW,每块FSN可提供16条CCMHW,因此每个平面最多可提供56条CCMHW。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


交换机在OSI参考模型中,是属于哪一层的设备()。

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

正确答案:B


是礼貌的具体表现方式()。

A.礼俗

B.礼仪

C.礼数

D.礼节

正确答案:D


起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


有些广告是从情感的位置来确定文稿,如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


普通片状卡接片可分为()类。

A、5

B、4

C、3

D、2

参考答案:D


GSM系统工作在900MHZ频段,可用带宽75MHZ。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。

A.反抗

B.减轻

C.保持

D.收割

E.转移

正确答案:ABE


21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第4卷


()是指经销商在获取利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A、良性窜货

B、恶性窜货

C、自然性窜货

D、适度窜货

参考答案:C


利用DDN实现集团用户(如银行)电脑局域网的联网。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


固定人像水印位于100元人民币正面()侧空白处,迎光透视,可见与主景人像相同、立体感强的毛泽东头像水印。

A、右

B、上

C、下

D、左

参考答案:D


传商品的陈列资料种类要齐全大的营业厅不少于()。

A、5种

B、6种

C、7种

D、8种

参考答案:B


IP地址是指TCP/IP协议中,规定分配给每台主机一个32位二进制数作为主机地址。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


ISDN基群速率接口中,()传输速率与1.544Mbit/s的PCM基群相对应。

A、23B+D

B、16B+D

C、2B+D

D、30B+D

参考答案:A


下列对EPON速率描述正确的是()。

A.上行155M/下行622M

B.上行2.5G/下行2.5G

C.上行1.244G/下行2.488G

D.上行1.25G/下行1.25G

正确答案:D


营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第5卷


请示的主要特点是()。

A.上行性、请求性

B.上行性、真实性

C.上行性、明确性

正确答案:A


在电信营销中,沟通是电信企业单向的事。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。

A、市内电话

B、本地电话

C、长途电话

D、区间电话

参考答案:C


()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

参考答案:B


由于现代()。

A.通信系统技术

B.互联网技术

C.交互式视频信号系统

D.交换机系统

E.虚拟网系统

正确答案:ABC


windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


我国电话经理了人工网和模拟自动网,进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


网关是网络层以上互联设备的总称。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第6卷


典型调查就是调查对象(总体)中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在电缆回路中,两导线间都有一定的电容量,其导线直径越(),距离越近,长度越()时,电容量越大。

A、大短

B、小短

C、大长

D、小长

参考答案:C


在Windows中利用()可以对桌面外观、硬件安装及配制和系统使用方式等方面进行设置。

A.资源管理器

B.控制面板

C.系统工具

D.“我的电脑”图标

正确答案:B


市场营销计划的步骤分为()。

A.情况分析、确定目标、制定方案

B.情况分析、确定方案

C.确定目标、方案分析

正确答案:A


新的营销观念通过扩大销售额获得利润。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


细分市场的变量不包括()。

A.地理变量

B.人口变量

C.生理变量

D.行为变量

正确答案:C


电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

参考答案:B


21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第7卷


因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


商业企业要想在激烈的市场竞争中,争取更多的消费者,就必须开阔眼界,研究和开拓新的服务。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


VOIP语音业务,其质量容易受到分组延时、分组丢失和()的影响。

A.抖动

B.多路径干扰

C.衍射

D.模数转换

正确答案:A


计算机()的基本功能是接受计算机程序的控制,实现数据输入、运算、输出等一系列实质性的操作。

A、硬件

B、软件

C、系统

D、模块

参考答案:A


()依照法律规定的职权,为了追查刑事犯罪的需要,依照法律规定的程序,即依照我国《刑事诉讼法》规定的程序才可惟对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

A、行政机关

B、立法机关

C、司法机关

D、公安机关、国家安全机关和人民检察院

参考答案:D


放在电场中某一点的电荷所受的电场力与它的电量的比值叫做该点的电场强度。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


报告是调查研究的基础,调查是报告的反映。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


当销售者向购买者提供或赠予比同一产品的另一购买者更低的价格时,买者便实施了价格差别策略。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年电信职业技能鉴定每日一练8卷 第8卷


操作系统管理计算机系统的资源,这些资源包括硬件资源和软件资源。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


新网通占有大客户的调查是典型调查。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行专业化生产和销售,这属于()。

A.无差异市场营销策略

B.差异市场营销策略

C.集中性市场营销策略

D.开放性市场营销策略

正确答案:C


企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。

A、质量优势

B、服务优势

C、差异优势

D、集中优势

参考答案:C


谈判的座次安排基本讲究是以左为尊,左高右低。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


目前帧中继地址字段仅使用两个8比特组,第一个8比特组的EA置为“1”,第二个8比特组的EA置为“0”。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


《春晓》的作者是()。

A.孟浩然

B.白居易

C.柳宗元

D.贺知章

正确答案:A


序数词“第二十一”的英文写法是“()”。

A.twenty-one

B.twenty-first

C.twentieth-one

D.twentieth-first

正确答案:B