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21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇

发布时间：2021-10-27
21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第1篇

()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。

A、可靠性

B、可感知性

C、反应性

D、保证性

参考答案：A

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

3G无线上网卡最高下行速率可达:()

A、14.4Mbps

B、7.2Mbps

C、2.8Mbps

D、3.1Mbps

参考答案：B

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列()不属于虚拟交换机业务特点。

A.组网灵活

B.与公网技术同时进步

C.可实现家庭办公

D.分机用户轻易变更

正确答案：D

传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么()。

A.终端设备

B.传输链路

C.交换设备

D.传输设备

正确答案：ABC

法律是全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定颁布的规范性法律文件的统称。其法律效力仅次于行政法,行政法与法律是制定其他规范性文件的依据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

FTTB是指()。

A.光纤到大楼

B.光纤到路边

C.光纤到用户

D.光纤到交接箱

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第2篇

无线设备的认证包括以下哪些应用协议和标准()

A.802.11/b/g

B.IPSec

C.WPA/WPAI

D.Zigbee

答案：AC

把为满足相同需求而提供不同产品的企业视为()。

A、行业竞争者

B、一般竞争者

C、广义竞争者

D、品牌竞争者

参考答案：B

()是对销售促进目标达成程度的检查,一般可以从市场占有率的变化、产品知名度的提高、分销渠道的扩展与稳固等方面进行。

A、效果评估

B、评价

C、检查

D、评估

参考答案：A

营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。

A.购买行为

B.购买反应

C.心理倾向

D.心理行为

正确答案：C

企业网络调研的对象主要集中于两大类:企业的客户和()。

A、经销商

B、企业的竞争者

C、中间商

D、销售人员

参考答案：B

对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

A.防火墙

B.VPN

C.加密算法

D.数据备份

正确答案：CD

工程上,从OLT到ONU的光功率损耗不能大于()

A.18dBm

B.28dBm

C.24dBm

D.20dBm

答案：C

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第3篇

()的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。

A、服务产品

B、核心产品

C、有形产品

D、产品

参考答案：A

在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是()。

A.0.2db

B.0.5db

C.0.9db

D.1.2db

正确答案：B

使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值,这是客户的()购买动机。

A、求廉

B、求实

C、求俏

D、偏好

参考答案：B

科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出()。

A.新品种

B.新款式

C.新功能

D.新材料

E.新商品

正确答案：ABCDE

IP数据报的长度为()。

正确答案：32位

带外信令是利用载波电路中二个话音频带之间的某个频率采传送信令，一般采用单频3825Hz或()Hz。

A.3830

B.3850

C.3870

D.3900

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第4篇

三相交流电发电机的转子转动时会使穿过三个绕组的磁通量发生变化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销计划的步骤包括()

A、情况分析

B、确定目标

C、预算

D、制定营销方案

参考答案：ABD

计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和开放式标准化网络三个阶段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是企业制订产品市场与营销策略的基础。

A、产品寿命周期

B、产品投入期

C、产品成长期

D、产品成熟期

参考答案：A

电信网之间应按照技术可行、()的原则。

A.经济合理

B.公平公正

C.相互配合

D.互盈互利

正确答案：ABC

ATM适配层(AAL)位于ATM层之下。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第5篇

有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于()。

A.凶狠型竞争者

B.选择型竞争者

C.随机型竞争者

D.从容型竞争者

正确答案：C

宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等都会影响用户上网速度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。国际化标准中()是ISO900族标准选择和使用的指南。

A、ISO9004—1

B、ISO9002—1

C、ISO9001—1

D、ISO9000—1

参考答案：C

2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动()。

A.电磁系统

B.光电系统

C.传输系统

D.交换系统

正确答案：AB

()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。

A、市内电话

B、本地电话

C、长途电话

D、区间电话

参考答案：C

压电式送话器在压电材料受到外力作用时,会产生与外力成正比的电效应,称为正电效应。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

输入“tracert211.90.216.130”表示()。

A.测试路由

B.显示路由表

C.显示电脑上的IP地址

D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

正确答案：A

GPON与EPON相比各自的特点是什么()。

A.GPON下行速率高于EPON

B.EPON可提供的分光比大于GPON

C.EPON的带宽利用率更高

D.GPON支持QOS处理的业务种类更丰富

E.GPON有专用的通道进行终端的管理

正确答案：ADE

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第6篇

PCM基群系统包含32个时隙，TS0作为帧同步时隙，其余为话路时隙。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户消费决心的形成取决于三个要素:认识、思维、意志,其中()起关键作用。

A、认识

B、思维

C、意志

D、决心

参考答案：C

()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户

A、重要客户

B、高值客户

C、集团客户

D、战略客户

参考答案：A

局用电缆表示为()。

A、HJ

B、H

C、HE

D、HK

参考答案：A

在PTN3900上,MP1母板＋MQ1处理子卡的是()类型的接口信号

A.E1

B.STM-1

C.FE

D.GE

答案：A

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c

参考答案：D

顾客居住的集中程度形成了市场的聚集度,市场的聚集度也会直接影响渠道的长度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

WDM系统的最核心部件是()。

A.合波器/分波器

B.光放大器

C.波长转换器

D.光环形器

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第7篇

当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。

A.越小

B.越大

C.无影响

正确答案：B

3G增值业务计费原则中的包月模式,使用时间按何种方式计算?()

A、自然月

B、30天

C、定购时间至下月同一时间

D、31天

参考答案：A

宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。

A.619、691、718

B.678、691、718

C.619、718、723

D.678、691、723

正确答案：A

A、B类业务网络机房()应安装视频监控。

A、主要出入口

B、重要机架过道

C、正对孔洞的位置

D、正对窗户位置

参考答案：AB

高质量优势竞争战略要求企业致力于为某一个或几个消费者群体提供服务,力争在局部市场中取得竞争优势。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一般来说，采用mBnB码的光传输设备是采用脉冲调顶的方法来传送的，而插入线路码的设备则可利用插入比特来传送。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以星式单位扎带色谱，白、红、黑、黄、紫，()方向排列为A端。

A.用户端

B.局端

C.逆时针

D.顺时针

正确答案：D

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第8篇

市场定位的目的是为了树立鲜明个性,迎合消费者。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

在任何传输系统中,衡量其传输质量的主要指标是差错率和频带利用率,分别表示可靠性和传输效率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

促销方式包括()。

A.广告

B.人员推销

C.公共关系与宣传

D.直接营销

正确答案：AB

2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

遇到可疑的邮件应立即删除,由于很多病毒邮件的发件人也是伪装的,所以用户有可能看到的是熟悉的人发来的邮件,但并不能保证邮件的安全可靠。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。

A.明确告知客户账号和密码

B.进行宽带速率测试

C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面

D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

正确答案：ABC

在100UDC下,气体放电管的绝缘电阻为()。

A、1000MΩ

B、500MΩ

C、300MΩ

D、2000MΩ

参考答案：A

相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第9篇

在TCP/IP协议簇中，()协议属于网络层的无连接协议。

A.IP

B.SMTP

C.SNMP

D.TCP

正确答案：A

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。

A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置

B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观

C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域

D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动

E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

正确答案：AC

用户拨打118114号码向用户收取费()。

A.市话费

B.本地通话费

C.信息费

正确答案：C

对高空作业、()、繁忙路段作业,进行安全提醒,安排双人或多人防护。

参考答案：近电作业

()服务是成功营销最重要的一环。

A、售前

B、售中

C、售后

D、文明

参考答案：C

终端图像有横纹或斜纹滚动干扰可能是因为()

A.图像色饱和度设置不对

B.视频处理模块故障

C.显示设备与终端电源、地线不一致

D.视频线缆阻抗不对

正确答案：ABD

广告法是为了规范广告活动,促进广告业的健康发展,保护()的合法权益,维护社会经济秩序,发挥广告在社会主义市场经济中的积极作用。

A、经营者

B、生产者

C、消费者

D、劳动者

参考答案：C

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