对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。
此题为判断题(对，错)。
试用期并不包含在劳动合同期限内。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
E8.C终端配置里，iptv2.0连接组播的VlanID号是()。
A.43
B.3990
C.46
D.1000
A、立即
B、次日
C、次月
D、预约生效时间
此题为判断题(对，错)。
目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为()。
A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场追随者
D.市场补缺者
电信市场调查的类型包括()。
A.探测性调查
B.描述性调查
C.因果性调查
D.预测性调查
E.实地调查
操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
GSM数字蜂窝通信系统主要组成有()。
A.移动台(MS)
B.基站系统(BSS)
C.交换系统(SS)
D.操作与支持系统(OSS)
此题为判断题(对，错)。
A、微笑
B、仪态
C、手势
D、礼仪
A、0+长途区号+被叫电话号码
B、长途区号+被叫电话号码
C、直接拨打被叫电话号码
D、00+长途区号+被叫电话号码
营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。
此题为判断题(对，错)。
A、无形性
B、不可分离性
C、差别性
D、不可储存性
消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其()受本法保护。
A.利益
B.公平
C.权力
D.权益
一家公司生产了一种单价为2万元的家用电热饮水器，市场评价其使用性能确属一流，但却颇为滞销。估计该公司此次开发新产品失败的原因主要是()。
A.未能令广大消费者了解该产品的优点
B.只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力
C.人们习惯用煤气煮开水喝
D.产品性能和结构仍未尽人意
在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些()。
A.FDMA
B.TDMA
C.CDMA
D.WCDMA
电容器由两块导电的金属极板和两者之间的绝缘介质构成，可以储存电荷，故称其为电容器。
此题为判断题(对，错)。
A、光敏电阻
B、光电耦合器
C、硅光电池
D、激光发生器
A、用户电路
B、出中继和入中继电路
C、CPU
D、交换网络
HFC采用独享的接入方式。
此题为判断题(对，错)。
当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
稽核员每天的主要工作是()。
A.营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
B.根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单
C.检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对
D.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步
E.营业中负责对营业员收银现金管理进行监督
当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
此题为判断题(对，错)。
A、洽谈心理
B、研究心理
C、谈判心理
D、谈判问题
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是()。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
A、《中国人民共和国保护消费者权益法》
B、《合同法》
C、《禁止传销条例》
D、《中华人民共和国担保法》
A、监理规划
B、监理大纲
C、施工组织设计方案
A、营销目标
B、营销策略
C、营销控制
D、营销管理
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、环状
B、树型
C、直线型
D、星状
A、3
B、5
C、7
D、10
以下关于网络的描述正确的是()。
A.计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物
B.通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打 印机等，也可以和他们互相交换数据信息
C.我们可以把网络分为局域网(LAN，LocalAreaNetwork)和广域网(WAN，WideArea Network)
D.我们常说的Internet即是最典型的广域网
消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。
此题为判断题(对，错)。
A、0
B、1
C、2
D、3
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。
A.人性化
B.简洁化
C.成本化
D.差异化
E.统一化
反接是指以下()哪一种情况。
A.本线对在电缆中间或接头中错接到另一对芯线,产生错号
B.本对芯线的a(或b)线错与另一对芯线的a(或b)线相接
C.本对芯线的a、b线在电缆中间或接头中间错接
D.芯线对铅皮(地)相碰
A、客户
B、监控中心
A、劳动法
B、价格法
C、产品质量法
D、票据法
此题为判断题(对，错)。
NGN(NextGenerationNetwork)下一代网络，缩写为NGN是一个定义极其松散的术语，泛指一个大量采用新技术，以()技术为核心，同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络。
A.IP
B.TDM
C.ATM
D.ISDN
我国智能电话业务有()。
A.计账卡呼叫业务
B.虚拟专用网业务
C.受话人付费电话业务
D.电话查号
GSM数字蜂窝通信系统主要组成有()。
A.移动台(MS)
B.基站系统(BSS)
C.交换系统(SS)
D.操作与支持系统(OSS)
以下()不属于CDMA与GSM的区别。
A.无线信道的构成
B.相关的无线接El和无线设备
C.特殊的控制功能
D.网络系统
A、数据通信
B、信息浏览
C、远程登录
D、电子数据交换
下列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。
A.H．264
B.MPEG-4
C.AVS
D.MKV
A、优质高价
B、优质低价
C、质量
D、价格
A、45
B、60
C、90
D、120
市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()
此题为判断题(对，错)。
在暗管穿线工作中，下列哪些描述是不正确的()。
A.暗管穿线一般单人即可完成
B.使用穿管器时需要根据管道选择合适的引线头
C.为方便施工，可以先把穿管器的引线拉出10米再穿管
D.遇到急弯难穿时，可先回拉一点再往前送，慢慢推进
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
一次事故死亡3人及以上，或一次事故死亡和重伤10人及以上，定性为特大人身事故。
此题为判断题(对，错)。
A、个性化定价
B、竞争定价
C、实时调价
D、特殊价格
整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。
A.消费者的需要和欲求
B.消费者满足需求欲付出的成本
C.购买的方便性
D.相互之间的沟通
E.分销渠道和促销组合
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶型引入光缆通过过墙套管穿放入户。
此题为判断题(对，错)。
消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、100MBPS
B、10MBPS
C、1GBPS
D、10GBPS
VOIP语音业务，其质量容易受到分组延时、分组丢失和()的影响。
A.抖动
B.多路径干扰
C.衍射
D.模数转换
ATM业务特点有()。
A.实时性
B.高质量
C.高速率
D.封闭式
集团本地网综合化集中维护AAA标准分由组织架构、关键流程、支撑系组成统、人才队伍、实施效果五部分组成。
此题为判断题(对，错)。
在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。
此题为判断题(对，错)。
A、1
B、2
C、3
D、4
E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。
此题为判断题(对，错)。
蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。
此题为判断题(对，错)。
以下哪个不是有效的IP地址()。
A.192.168.1.111
B.202.96.128.86
C.202.202.43.121
D.192.168.1.258
此题为判断题(对，错)。
A、渠道目标
B、交替方案
C、销售目标
D、市场营销目标
