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电信职业技能鉴定考试真题及详解8节

发布时间：2021-10-24
电信职业技能鉴定考试真题及详解8节

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第1节

一个企业所处的环境基本上有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

被叫集中付费也称为()。

A.800业务

B.300业务

C.200业务

D.201业务

正确答案：A

对问卷进行评价的方法包括()。

A.专家评价

B.上级评价

C.被调查者评价

D.自我评价

E.顾客评价

正确答案：ABCD

营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用()。

A、礼貌用语

B、第一人称

C、第二人称

D、营业准则

参考答案：A

EPON上行采用的波长是1310nm，下行采用的波长是1590nm。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。

A、谅解

B、尊重

C、真诚

D、宽容

参考答案：D

集成电路是用集成工艺把一个完整的单元电路或子系统所需要的器件,制作在一起连接成的电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么()。

A.办事指南

B.日程安排

C.会谈纪要

D.需求说明

正确答案：B

100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是()。

A.100米

B.185米

C.200米

D.10米23

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第2节

缩位拨号的电话设置方法是()。

A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

B、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机

C、摘机，听到拨号音后按#51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

D、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机

参考答案：D

PCM30路系统,这种制式的一次群系统其速率是()Mbit／s。

A、0.144

B、1.544

C、2.048

D、1.024

参考答案：C

()市场可能具备理想的规模和发展特征,然而从赢利的观点来看,它未必有吸引力。

A、专门化

B、目标

C、完全覆盖

D、细分

参考答案：D

FTP与TELNET的功能权限相同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

食物开支占总消费量的比重越大,恩格尔系数就越高,生活水平越高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

应用程序的安全性涉及两个方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的()

A.销量

B.市场份额

C.毛利

D.投资报酬率

E.现金流量

正确答案：ABCDE

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第3节

恶性窜货是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

介质对无线信号传播的影响从上到下分别是:玻璃、薄木板、厚木板、混凝土墙、门()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

序数词“第十一”的英文写法是“()”。

A.eleven

B.one-one

C.eleventh

D.theeleven

正确答案：C

在小灵通市场,建立密集性分销策略是在产品的成熟期。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果()。

A.商业客户

B.商业客户

C.公众客户

D.农村客户

E.大客户

正确答案：ABCDE

卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

构成电信网的基本要素是()。

A.终端设备

B.传输链路

C.转接交换设备

D.局间传输设备

正确答案：ABC

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第4节

为了解决所谓的“最后一公里”问题,达到安装迅速、价格低廉的目的,作为接入网技术中的一个重要部分——()技术便应运而生了。

A、有线接入

B、无线接入

C、ADSL接入

D、VDSL接入

参考答案：B

CDMA20001xEV-DO网络即支持数据业务，也支持传统的语音业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

A.5个小时

B.6个小时

C.7个小时

D.8个小时

正确答案：B

位同步的基本含义是收、发两端机的时钟频率必须同频、同相。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

固定电话三方通话业务月使用费为:()

A、5元

B、3元

C、2元

D、免费

参考答案：C

市场调研的基本内容有()

A、市场环境调研

B、消费专题调研

C、产品专题调研

D、流通渠道调研

参考答案：ABCD

百宝箱业务在联网应用时,如何收费()

A、按下载次数收费

B、按流量收费

C、按包月收费

D、按分钟收费

参考答案：C

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口环境

B.技术环境

C.一定的购买力水平

正确答案：C

询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。

A.面谈调查法

B.电话调查法

C.邮寄调查法

D.传真调查法

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第5节

由于通信电路和设备的故障引起()不被评价为事故。

A.继电保护不正确动作

B.继电保护不正确动作造成电力系统事故

C.使电力系统事故延长

D.造成人身伤亡

正确答案：A

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

正确答案：B

移动电话业务变更最长时限为()小时。

A.2

B.24

C.48

D.72

正确答案：B

服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。

A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸

B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西

C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开

D.禁止嚼口香糖、吃东西

正确答案：AD

拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()

A、身份证和介绍信

B、工作证和身份证

C、工作证和本公司的介绍信

参考答案：C

对用户操作可以实现的正确命令下列正确的是()。

A.停机

B.复机

C.查询

D.修改

正确答案：ABCD

营业厅内布局合理,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()

A、日历

B、时钟

C、纸笔

D、整洁干净

参考答案：D

一个EXCEL文件下默认的工作表有()个。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第6节

就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动()。

A.市场需求

B.市场信息

C.市场营销

D.推广手段

正确答案：C

PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

定位调度的业务功能主要包括()功能。

A.定位

B.调度

C.应用管理

D.系统配置

正确答案：ABC

通信运营企业的产品是()。

A.公共信息

B.通信服务

C.通信网络

D.通信设备

正确答案：B

()用来衡量企业资产的流动性。

A、流动比率

B、流动性比率

C、速动比率

D、现金比率

参考答案：B

普通片状卡接片可分为()类。

A、5

B、4

C、3

D、2

参考答案：D

对于一级双稳态电路的计数器,每输入两个脉冲,电路输出一个进位脉冲,频率降低1倍,可称为2分频。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ADSL的上下行速率()。

A.上行速率高

B.下行速率高

C.一样高

D.不一定

正确答案：B

能否有效地对服务提供者实行综合管理,直接关系到消费者的()与企业的效益。

A、信誉度

B、满足度

C、知名度

D、可信度

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第7节

下列哪个是天翼智能组网产品布线中最常用的五类双绞线线序:()

A.白棕，橙，白绿，白蓝，蓝，绿，白橙，棕

B.白橙，橙，白蓝，白绿，绿，蓝，白棕，棕

C.白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕

D.白棕，棕，白绿，蓝，白蓝，绿，白橙，橙

答案：C

()是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

A、拜访礼仪

B、电话礼仪

C、服务礼仪

D、社交礼仪

参考答案：D

将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：()

A.邮寄调查

B.电话调查

C.留置调查

D.个人访问

正确答案：C

是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力()。

A.市场的服务力

B.市场的情报力

C.市场的推销力

D.市场的商品力

正确答案：C

FTP与TELNET大功能权限一样。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。

A、技术质量

B、形象质量

C、服务质量

D、职能质量

参考答案：A

当一个固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫:()

A、移机不改号

B、停机保号

C、拆机

D、过户

参考答案：A

服务提供的全过程包括售前、售中及售后三个阶段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

因特网D类地址范围使224.0.0.0---239.255.255.255,状态为多路广播组地址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第8节

企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是()。

A.传统的营销观念

B.新的营销观念

C.战略营销观念

正确答案：A

销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案：D

一个有敏锐观察能力的营销员,需要揣摩顾客的()和购买心理,提高销售的成功率。

A、购买能力

B、经济状况

C、心理活动

D、购买意图

参考答案：D

对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力()。

A.市场

B.增值业务

C.基础业务

D.客户

正确答案：B

反不正当竞争法是指经过国家制定的、在调整市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户的购买动机是在其需要的基础上产生的()。

A、认识

B、思维

C、购买欲望和意念

D、观念

参考答案：C

()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量

B、服务标准

C、服务内容

D、服务

参考答案：A

在光纤中光射线一般有两种,一是种子午射线,另一种是斜射线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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