21年电信职业技能鉴定预测试题6章

A、5

B、6

C、8

D、10

专用于PCM系统的电缆，其型号中V表示什么。

A.配线电缆

B.自承式电缆

C.聚氯乙烯护套

D.局用电缆

差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

此题为判断题(对，错)。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

此题为判断题(对，错)。

A、1∶2

B、2：1

C、1∶1

D、3∶1

此题为判断题(对，错)。

A、《中华人民共和国劳动法》

B、《直销管理条例》

C、《中华人民共和国商标法》

D、《中华人民共和国担保法》

营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是()。

A.对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁

B.各种工作单和业务登记单(函)，保存五年

C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档

D.对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止

E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。

A、行业竞争者

B、一般竞争者

C、广义竞争者

D、品牌竞争者

A、无线上网卡

B、手机邮箱

C、手机搜索

D、可视电话

此题为判断题(对，错)。

A、礼貌服务

B、优质服务

C、微笑服务

D、文明服务

此题为判断题(对，错)。

下列行为不属于不正当竞争行为的是()。

A.销售鲜活商品

B.处理有效期即将到期的商品或其他积压商品

C.季节性降价

D.因清偿债务，转产，歇业降价销售的商品

科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即()。

A.政治权力(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)

B.人(People)与服务过程(Process)

C.诊断(Probe)与细分(Partition)

D.择优化(Priority)与市场定位(Position)

营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是()。

A.维护

B.服务

C.营销

D.品牌推广

E.信息管理

单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

此题为判断题(对，错)。

服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括()。

A.保持面部整洁，每天修面，胡须要剃净，不得带眼屎，禁蓬头垢面，鼻毛突露

B.手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2毫米。做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味

C.上门服务人员应穿着具有中国电信标志的统一服装、按规范佩带统一的工作证，制服要整洁，扣好纽扣和拉闭拉链

D.制服要求勤换、勤洗，做到无异味无破损，衬衣领口、袖口扣紧，不得有破绽、少钮扣或有扣不扣，拉链不好拉，不得敞领口卷袖口，不得将长裤脚卷起

此题为判断题(对，错)。

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

A.动态

B.静态

C.营销

D.服务

人类产生、发展、活动的一切动力是()。

A.需要

B.需求

C.要求

D.欲望

A、机主身份证

B、本人身份证

C、身份证复印件

D、学历证件

A、耳到、眼到、手到、心到

B、耳到、眼到、心到、脑到

C、耳到、眼到、脑到、人到

D、耳到、心到、手到、人到

A、.exe

B、网页类型

C、Word文挡

D、Excel电子数据表

机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是()。

A.18～28℃

B.21～25℃

C.10～35℃

D.28～38℃

电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

此题为判断题(对，错)。

电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

此题为判断题(对，错)。