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21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑

发布时间：2021-10-22
21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第1辑

集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业的效益才是工作发展的动力,在从客户对微笑服务的不满中寻求发展的新机遇,千方百计以新的“满意”代替旧的“满意”,推动着商务服务与竞争向更高的层次发展。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

告警系统有:紧急告警次要告警重要告警警告告警。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

FTP与TELNET的功能权限相同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

正确答案：D

现在快速以太网(FastEthernet)的传输速率可达到()。

A、100MBPS

B、10MBPS

C、1GBPS

D、10GBPS

参考答案：A

总配线架配有总装配图,告警装置原理和接线跳线示意图。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收()。

A.0.3%

B.0.5%

C.1%

D.3%

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第2辑

客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。

A.建立听取意见制度

B.固定客户样本

C.网上追踪调查

D.上门回访

正确答案：AB

在安装ADSL业务过程中用户传真机应接在分离器()接口上。

A.LINE

B.MODEM

C.PHONE

D.DSL

正确答案：C

自我介绍时,说话要得体,态度要谦虚,不能自我()。

A、表现

B、吹嘘

C、反省

D、检讨

参考答案：B

计算机终端网不能实现计算机与计算机之间的通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。

A.3个0、2元/次

B.2个0、2元/次

C.2个0、1元/次

D.3个0、1元/次

正确答案：C

拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

在Word软件中,关于表格叙述错误的是可以根据表格数据产生图表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在寻找准客户的过程中,必须根据推销品的特点,确定推销对象的范围,以便有针对性地寻找准客户,从而提高效率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第3辑

握手的时间以()秒种左右为宜。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

专线一旦发生了障碍,测量人员应暂缓其他工作优先处理专线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

配合外线人员调整配线区的方法有直接改线和环路改线法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

属于服务的基本特征的有()

A、可存贮性

B、缺乏所有权

C、无形性

D、差异性

参考答案：BCD

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

个性化服务的营销价值是有限的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一般培训的结尾方式有()

A、讲师总结

B、学员作答

C、故事结束

D、以上三者都是

参考答案：D

定期测试的主要任务是在对线路和用户话机测试中发现障碍现象,进行认真追查处理争取预防和减少话机及线路的障碍。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第4辑

在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PTN3900上一般同2G基站控制器B.SC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接口。

A.C.D.1,通道化STM-1

B.A.D.1,非通道化STM-1

C.C.D.1,非通道化STM-1

D.A.D.1,通道化STM-1

答案：A

中国是第()个国家级Internet网络成员。

A、71

B、81

C、90

D、91

参考答案：A

市场营销研究报告的基本评价标准是()。

A.与读者的沟通程度

B.对整个营销研究起画龙点晴的作用

C.完整性.准确性.明确性.简洁性

正确答案：A

动力机组应保持清洁,无()现象。机组上的部件应完好无损,操作部件动作灵活,接线牢靠、无明显氧化现象,仪表齐全、指示准确,无螺丝松动。

A、漏油

B、漏水

C、漏气

D、漏电

参考答案：ABCD

电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

防范CIH病毒的主要措施有()。

A.更改计算机系统时钟

B.经常使用有效的杀毒软件清除病毒

C.修改磁盘分区

D.修改BIOS设置

E.更换硬盘

正确答案：AB

()策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、特殊价格

D、实时调价

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第5辑

决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。

A、漂亮的外表

B、思想品德修养

C、仪表和仪态

D、仪表言谈、举止

参考答案：B

万用表在“电阻”挡时,黑表笔为万用表内电源的()。

A、正极

B、负极

C、可正可负

D、不确定

参考答案：D

利用现有客户做广告模特,说出个人使用此产品后的心里感受,这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调()。

A、沟通

B、价格

C、质量

D、促销

参考答案：C

信息网络指以传递、交流和对信号本身进行物理加工为目的的网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

广州市的邮政编码是()。

A.610000

B.710000

C.510000

D.520000

正确答案：C

和其它3G标准相比,在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个()

A、CDMA2000

B、TDCDMA

C、CDMA

D、WCDMA

参考答案：D

我国第一个数字程控电话交换网开通时间为()

A、1982年12月

B、1982年10月

C、1998年4月

D、1998年12月

参考答案：A

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