2021电信职业技能鉴定考试真题6节

发布时间:2021-09-16
2021电信职业技能鉴定考试真题6节

2021电信职业技能鉴定考试真题6节 第1节


电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

参考答案:B


营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

参考答案:B


对于A、B和C三个用户,三方通话功能既可以实现A、B、C三个用户同时通话,也可以实现A和B或A和C的通话。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案:A


劳动法规定,劳动者患病或者非因工负伤,经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作,也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的,用人单位应根据劳动者在本单位工作年限,每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金()。

A.1

B.3

C.6

D.12

正确答案:A


以下哪些属于OSS()。

A.传输网管系统

B.交换网管系统

C.移动网管系统

D.客户网管系统

E.网络资源管理系统

正确答案:ABCDE


2021电信职业技能鉴定考试真题6节 第2节


按照句子的用途和语气来分,句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


通信企业的项目管理中有3个重要的目标,其中不包括()。

A、质量

B、成本

C、进度

D、过程

参考答案:D


基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。

A.螺丝刀

B.RJ45和RJ11接头及压线钳

C.PON光功率计

D.AD测试仪

正确答案:ABD


遵循发展原则,增加感情投资是销售活动的关键。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


虚拟用户交换机的功能都集中在()。

A、企业内部

B、电话局

C、线路上

D、用户端

参考答案:B


宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。

A.619、691、718

B.678、691、718

C.619、718、723

D.678、691、723

正确答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题6节 第3节


电信市场细分标准有哪些?

正确答案:地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。


把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()

A、销售支持型推销

B、定单收取型推销

C、定单获取型推销

D、展示型推销

参考答案:C


对于一些从事个体工商业的客户,我们还可以选择在其店铺中进行面谈,这也是一个十分合适的场所。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:对


在改造小区中,针对部分老式小区未布放暗管线槽且有空调孔洞的房屋,则选择从空调孔洞进入室内。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


接收呼叫信号的用户被称为被叫用户。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


RC振荡器就是利用RC网络作整流网络的正弦波振荡器。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


2021电信职业技能鉴定考试真题6节 第4节


商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。

A、洽谈心理

B、研究心理

C、谈判心理

D、谈判问题

参考答案:C


用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


下列哪项不是“三包”的内容()。

A.升级

B.修理

C.更换

D.退货

正确答案:A


如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


仪器仪表的()均需有记录可查。

A、借出

B、使用

C、归还

D、送修

参考答案:ABCD


营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。

A、倾听

B、介绍

C、提问

D、争论

参考答案:C


2021电信职业技能鉴定考试真题6节 第5节


码分多址是不同的移动台占用同一频率,但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分,即靠信号的不同波形来区分。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


一般来说,销售人员在成交失败时,难免会有失望沮丧的情绪,但注意不要让这种情绪流露出来,更不要对顾客表现出怨恨的情绪,而要注意保持良好的()。

A、人情

B、仪表

C、风度

D、姿势

参考答案:C


移动总机本地话费为()/分钟

A、0.15

B、0.2

C、0.1

参考答案:C


调区中,若有重要专线应告知外线人员做好记录,以便改线时加以注意或采取措施。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


实地调查的方法有:()

A.文献资料筛选法

B.访问法

C.观察法

D.报刊剪辑分析法

E.实验法

正确答案:BCE


在一项完整的谈判活动中,谈判主体就是()人。

A、谈判当事

B、谈判竞争

C、谈判客体

D、技术转让

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题6节 第6节


消费者权益保护法是调整()关系的法律规范的总称。

A、生活消费

B、企业

C、消费者和企业

D、消费者和消费

参考答案:A


高频开关电源输入滤波器的作用是()。

A.改变频率或脉宽

B.将整流后的直流电变为高频交流电整流后的直流电变为高频交流电

C.滤除电网存在的杂波

D.将电网交流电源整流为平滑的直流电

正确答案:


STK卡的容量比SIM卡的小。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

A、一声服务

B、二声服务

C、三声服务

D、四声服务

参考答案:C


如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉,应由客户归属地受理并协调处理。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


XDSL是以()为传输介质的传输技术组合。

A、光纤

B、无线

C、铜质电话线

D、同轴电缆

参考答案:C