以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
此题为判断题(对，错)。
A、帮助
B、抱怨
C、问题
D、资料
ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许()。在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。
A、外国
B、胶印缩微
C、阿拉伯
D、少数民族
A、eMBB(大带宽)
B、uRLLC(高可靠低时延)
C、eHRPD(演进的高速分组网络)
D、mMTC(多连接)
所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。
此题为判断题(对，错)。
下列()不属于营销新理念。
A.网络营销
B.整体营销
C.推销观念
D.客户关系管理
A、RC耦合
B、变压器耦合
C、直接耦合
D、输出耦合
全球通及神州行的话费属于政府指导价。
此题为判断题(对，错)。
市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括()。
A.市场调研
B.选择目标市场
C.产品开发
D.产品定价
E.产品促销等
富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其()。
A.战略
B.价格
C.品种
D.颜色
电信行业仅通过电话向客户传递服务。
此题为判断题(对，错)。
PBX可用板卡代替。
此题为判断题(对，错)。
中国电话卡200业务、目前除()外、替他各省均以通达。
A.云南
B.西藏
C.青海
D.新疆
马斯洛需求层次的具体内容包括()。
A.生理需求
B.安全需求
C.社会需求
D.受尊重需求
E.自我实现的需求
A、1～6
B、2～4
C、5～8
D、7～10
CLF属于()。
A.前向释放信号
B.后向释放信号
C.释放监护信号
D.呼叫故障信号
ADSL技术的最高下行速率可以达到()Mbps。
A.5
B.6
C.7
D.8
此题为判断题(对，错)。
A、二进制和十进制
B、常开式和常闭式
C、两块夹板和三块夹板
D、固定式和旋转式
Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。
此题为判断题(对，错)。
A、目录分类式
B、关键词
C、互动式
D、全文检索式
A、心理细分
B、行为细分
C、地理细分
D、人口细分
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、取脂
B、渗透
C、满意
D、理解价值
一个BSC可带多个BTS。
此题为判断题(对，错)。
评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。
此题为判断题(对，错)。
A、天翼漫游
B、天翼国际
C、天翼长途
D、国际漫游
按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务()。
A.1000
B.112
C.1860
D.122
每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
此题为判断题(对，错)。
A、左手
B、右手
C、双手
D、左、右手均可
此题为判断题(对，错)。
A、轮岗制
B、班长接待制
C、电话咨询制
D、首接负责制
手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。
此题为判断题(对，错)。
A、长话
B、农话
C、集团电话
D、市话
此题为判断题(对，错)。
南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收()。
A.基本费+区间费
B.基本费+农话费
C.漫游费
D.基本费
在计算机网络按照地理覆盖划分中，局域网的英文简称为()。
A.LAN
B.WAN
C.MAN
D.GAN
两根绝缘芯线按色谱的规定，其扭绞节距不大于()毫米，构成为对绞线。
A.200
B.100
C.155
D.150
A、ACCOUNT
B、SAVE
C、ADDRESS
D、PASSWORD
