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电信职业技能鉴定历年真题和解答9节

发布时间：2021-09-30
电信职业技能鉴定历年真题和解答9节

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第1节

局域网最常用的拓扑有三种,用来实现LAN最通用的是()。

A、星形

B、环形

C、星形和环形

D、总线形

参考答案：D

认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。

A、摇头

B、点头

C、插话

D、打断

参考答案：B

当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

宴请的时间应对主客双方都合适,特别是注意不能选择()的重大节假日、有重要活动或有禁忌的日子和时间。

A、己方

B、法定

C、对方

D、有意义

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第2节

电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。

A、每日千分之三

B、每日千分之五

C、同期银行短期贷款率

D、同期银行活期存款利率

参考答案：D

在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。

A、介绍别人

B、介绍自己

C、介绍产品

D、介绍上级

参考答案：B

在铁塔安装中符号@的含义是()

A、两个钢筋的间距

B、角钢

C、钢筋

参考答案：A

“对称数字用户环路技术”的英语简写是()。

A、ADSL

B、CDMA

C、ATM

D、DDN

参考答案：A

1995年上半年我国采取5日工作制,这对集团客户对电信产品的使用没有影响。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

目前我国电话网的等级结构采用的为()结构。

A.5级

B.4级

C.3级

D.2级

正确答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第3节

对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.3W。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为()。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

正确答案：B

定向显示广告中最重要和最常见的三种类型是:()、搜索排名广告、页面定向显示广告。

A、搜索结果广告

B、电子邮箱广告

C、赞助广告

D、插页广告

参考答案：A

对于同质市场来说也可以细分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

正确答案：社会

电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第4节

()是按照国家统一规定的表格形式,规定的时间、内容、计算方法和一定程序、自下而上逐级向上级和国家提供统计资料的一种统计报告制度。

A、统计分析制度

B、统计调查制度

C、统计报表制度

D、数据调查制度

参考答案：C

计算机由5个基本部分组成,即运算器、控制器、存储器、硬盘、软盘。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ONU在OLT上注册成功后会分配一个唯一的()。

A.SSID

B.LLID

C.MAC

D.IP

正确答案：B

中国电信的经营理念是()。

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案：A

下列()不属于营销新理念。

A.网络营销

B.整体营销

C.推销观念

D.客户关系管理

正确答案：C

公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第5节

一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

三相交流电发电机的三相线圈按照星形连接时,连接线路负载的线称火线,它们之间的电压为线电压。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打()。

A.归属地1861

B.漫游地1861

C.归属地1258

D.漫游地1258

正确答案：A

从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。

A、用户至上

B、强硬

C、迁就

D、无所谓

参考答案：D

售后服务的主要形式有()

A、包退包换

B、安装

C、调试

D、定期拜访用户

E、免费试用

F、包装

G、以旧换新

参考答案：ABCDG

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第6节

cc08数字程控交换机中，纯中继模块TSM的主控框中不需要下列那些板()。

A.MCI

B.SIG

C.MFC

D.NO.7

E.OPT

正确答案：B

Excel中数据删除有两个概念:数据清除和数据()。

A、备份

B、删除

C、恢复

D、统计

参考答案：B

电信产品的消费需求是不可以诱导的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

所有的外线均接至总配线架,再由总配线架接至相关的()上。

A、电缆设备

B、程控设备

C、机械设备

D、外线设备

参考答案：C

ISDN的用户终端包括数字话机、数字传真机、可视电话、会议电视等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

大客户通信服务满意率应达到()以上。

A、91%

B、92.6%

C、93.2%

D、95%

参考答案：B

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第7节

目前电信网上使用的三种复原控制方式主叫控制方式,被叫控制方式,主被叫互不控制方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以文字为主要媒介的广告通常保留着()的基本结构形式。

A、标题—正文—结尾

B、开头—正文—结尾

C、标题—正文—落款

D、正文—开头—结尾

参考答案：C

会议纪要的主要特点是()。

A.纪要性

B.准确性

C.详实性

正确答案：A

光终端盒接口的朝向根据现场可()。

A.朝上

B.朝下

C.朝左

D.朝右

正确答案：BCD

会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

常用的数字集成电路其引脚数有14,16,18,20,24等多种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第8节

下列能提供E1接口的路由器是()。

A.CISCO2501

B.Quidway2501

C.CISCO2522

D.CISCO4500

正确答案：D

商业企业要想在激烈的市场竞争中,争取更多的消费者,就必须开阔眼界,研究和开拓新的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

基础和连系梁之前要支设模板,尺寸应符合要求。模板材料只可选用()

A、钢模

B、木板模

C、砖模

参考答案：AB

网上下载时，传输速率KB/秒，KB是指千字节。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第9节

在塔基的施工中细骨料宜采用()

A、中粗砂

B、中粒砂

C、粒径2—4cm碎石或卵石

参考答案：A

现实经济生活中的服务可以分为功能服务和()。

A、促销

B、有形展示

C、促销服务

D、服务产品

参考答案：D

有些商品的功能特性,不能单凭外观直接显示,必须经()或仪器、仪表来显示商品性能。

A、双手

B、试用

C、器械

D、操作

参考答案：C

在IP业务量较大的城市，IP城域网骨干层将直接采用高速路由器为核心来组建，并以(GE)千兆以太网技术方式组网为主，POS连接为辅，中继采用市内光纤或传输连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是礼仪的基础()。

A.礼貌

B.礼节

C.礼俗

D.礼数

正确答案：A

下列不属于智能电话业务实现方式有()。

A.智能平台方式

B.智能网方式

C.智能虚拟网方式

D.以上都是

正确答案：C

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