2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节

发布时间：2021-09-11

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第1节

是指服务的有形部分()。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

正确答案：A

计算机语言的字长越长,计算机处理信息的效率越高,所存储的数值精度越高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

集成电路可分为膜集成电路,半导体集成电路或混合集成电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型()。

A.蓝牙

B.WIFI

C.中、长波通信

D.短波通信

E.微波通信

正确答案：CDE

家庭智能组网产品中,室内无线路由器最好安装在下面哪个环境()

A.强电井通风好

B.弱电井通风好

C.强电井通风不好

D.弱电井通不好

答案：B

电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

参考答案：B

帧中继技术在保持了分组交换技术的灵活及较低费用的同时,缩短了传输时延,提高了传输速率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

相对数在统计研究中有着更为广泛的应用,它是两个有联系的统计数字的比值,通常用百分数表示。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做()。

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.抽样调查法

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第2节

《刑法》第一百二十四条规定:“破坏广播电视设施、公共电信设施,危害公共安全的处()有期徒刑。

A、三个月以上一年以下

B、一年以上三年以下

C、三年以上7年以下

D、5年以上8年以下

参考答案：C

()称为短渠道。

A、零渠道

B、一层渠道

C、二层渠道

D、三层渠道

参考答案：A

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询

正确答案：B

企业将整体市场作为目标市场,推出一种商品,实施一种营销组合,以满足整体市场中某种共同需要的目标市场,这种策略属于()。

A、集中性目标市场策略

B、聚焦战略

C、无差异性目标市场策略

D、总成本领先战略

参考答案：C

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

参考答案：D

全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是礼仪的基本组成部分()。

A.礼貌

B.礼节

C.礼俗

D.礼数

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第3节

三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过个月()。

A.5

B.6

C.8

D.10

正确答案：B

PON技术始于20世纪80年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，()是最新标准化和产品化的技术。

A.APON

B.BPON

C.EPON

D.GPON

正确答案：C

以下哪些属于3G的承载业务。()

A、号码标识

B、紧急呼叫

C、异步电路型数据承载业务

D、多方会话

参考答案：C

数字数据网的通信速率可根据需要在2.048kBPS至2.4MBPS之间任意选择。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是计算机与通信相结合的产物,主要用于在计算机用户之间交换电子信件。

A、电子公告版

B、电子邮件

C、电子垃圾

D、邮件病毒

参考答案：B

电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

鉴别窜货的方法是厂方对销往不同地区的产品可以在包装上进行区别。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光纤通信过程，与一般通信过程所不同的主要有两点：一是传输光信号;二是利用光纤作为媒质传输手段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

目标市场的5种模式()。

A.密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖

B.密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖

C.密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化、完全市场覆盖

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第4节

缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:()

A.缴费金额

B.缴费日期

C.缴费地点

D.缴费类型

正确答案：ABCD

各种宴请活动,一般都要发出()邀请,这既是一种礼貌,也对客人起到了提醒、备忘的作用。

A、口头

B、电话

C、正式

D、请柬

答案:D

解析:

各种宴请活动，一般均发请柬，这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘之用。便宴经约妥后，可发亦可不发请柬。工作进餐一般不发请柬。

在ADSLMODEM上,()表示ADSL网络正常,并且已经准备好让用户使用。

A、ADSL灯红色常亮

B、ADSL灯绿色常亮或红色常亮

C、ADSL灯绿色闪动

D、10BaseT灯绿色常亮

参考答案：B

方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

交换网络可以是各种接线器,程控交换机主要是由应用电子开关接点组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产

B.产品

C.推销

D.需求

正确答案：B

市场调研的内容有()

A、市场环境调研

B、消费者专题调研

C、产品专题调研

D、流通渠道调研

参考答案：ABCD

NGN的网络体系架构分为()。

A.接入层

B.传送层

C.控制层

D.业务应用层

正确答案：ABCD

消费者权益保护法是调整()关系的法律规范的总称。

A、生活消费

B、企业

C、消费者和企业

D、消费者和消费

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第5节

从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是()。

A.满足消费者的需求和欲望

B.获取利润

C.求得生存和发展

D.把商品推销给消费者

正确答案：A

客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

测量员仅需熟悉本局电缆的分布情况。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品定位的基础是()。

A.质量

B.信誉

C.品牌

正确答案：D

PCM30/32路系统中，如果帧同步系统连续2个同步帧未收到帧同步码，则判系统已失步。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

顾客总价值包括()。

A.品牌价值

B.服务价值

C.人员价值

D.产品价值

E.形象价值

正确答案：BCDE

TCP协议提供的服务是不可靠的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

把前个电池的正极与后个电池的正极分别接起来,负极与前一个电池的负极接起来叫做电池的串联。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。

A、可靠性

B、不可储存性

C、直观性

D、高可靠性

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第6节

室内线不超过时，室外皮线可直接引入室内，连接话机()。

A.5m

B.10m

C.15m

D.20m

正确答案：A

下列哪个词是谦语最常用的用法()。

A.阁下

B.尊夫人

C.家严

D.贵方

正确答案：C

新产品的构思来源于()。

A.客户

B.竞争者

C.企业内部

D.科学家

E.政策

正确答案：ABCD

()对于其他维护方式来讲最直接的一种,适用于维护工程师同设备在同一机户。

A、本地串口方式

B、异地串口方式

C、带内管理方式

D、带外管理方式

参考答案：A

产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有()。

A.价值

B.使用价值

C.交换价值

D.附加价值

正确答案：B

有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、()。

A、反复重复

B、假装明白

C、忌快言快语和啰里啰嗦

参考答案：C

预付费全球通手机在欠费停机状态下可用充值卡在本手机上进行充值。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

匀强电场中的等势面是垂直于电力线的一族平面,点电荷的电场中的等势面是以点电荷为球心的一族球面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望的顾客,使你的初访尽可能命中其中()的顾客。

A、5%

B、10%

C、20%

D、30%

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第7节

用户开机启动项设置命令是()。

A、MSCONFIG

B、IPCONFIG

C、RDGEDIT

D、MSN

参考答案：A

在用OTDR测量光纤时，对OTDR附近的光纤和相邻事件点的测量要使用窄脉冲，而对光纤远端进行测量时要使用宽脉冲。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

家庭组网有线承载方式包括()

A.同轴电缆

B.网线

C.电力线

D.电话线

答案：ABCD

自动功率控制电路是控制激光器的偏置电流，以达到稳定输出光功率的目的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

上海市的邮政编码是()。

A.400001

B.100002

C.300000

D.200000

正确答案：D

形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

实施向下延伸策略的主要目的是:高档产品市场具有较大的潜在生产率和较高利润率的吸引。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()的中文是网络电话。

A、IPPHONE

B、ACCOUNT

C、ADDRESS

D、PASSWORD

参考答案：A

数据的串行传输只需要一条传输信道,易于实现,因此在应用中一般采用这种传输方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第8节

()是计算机与通信相结合的产物,主要用于在计算机用户之间交换电子信件。

A、电子公告版

B、电子邮件

C、电子垃圾

D、邮件病毒

参考答案：B

某ADSL用户并联使用了多个低阻语音/数据分离器后，有可能出现()现象。

A.电话有杂音

B.无法上网

C.网络掉线频繁

D.长时间网速慢

正确答案：ABC

晶闸管又叫双基极二极管,常用UJT表示,它有一个PN结构和三个电极构成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

环路改线在拆除旧调线时应一条一条剪断,不得a、b线一块剪断以免造成短路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ADSL的MODEM上“DSL”指示灯常亮表示()。

A.ADSL线路通

B.电话通

C.到计算机的网卡通

D.MODEM启动正常

正确答案：A

在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。

A、传递性

B、时效性

C、累积性

D、共享性

参考答案：B

直流电路就是用电池和直流发电机等作电源的电路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一般将语言、文字、图像或数据系统称为(),将消息给予受信者的新知识称为()。

A、信息信号

B、消息信号

C、信号信息

D、消息信息

参考答案：D

全1的主机号码,表示该IP地址就是网络的地址。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试题库精选9节第9节

是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。

A.品牌名称

B.品牌标志

C.商标

D.符号

正确答案：C

固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN、。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是企业制订产品市场与营销策略的基础。

A、产品寿命周期

B、产品投入期

C、产品成长期

D、产品成熟期

参考答案：A

光终端盒接口的朝向根据现场可()。

A.朝上

B.朝下

C.朝左

D.朝右

正确答案：BCD

实践中,行家们普遍认为:洽谈中的让步是要达到某种预期的目的,为此,必须把握让步的尺度和时机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对ISDN(2B＋D)用户来说,一般可以同时使用()用户终端。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

参考答案：B

用于对等候的客人,本着热情百表示歉意,应说()

A、再见

B、谢谢你

C、让您久等了

D、您好

参考答案：C

()是非语言交流的主要形式。

A、声音语言

B、面部语言

C、身体语言

D、文字语言

参考答案：C

双槽卡接片的边翼的弹性变形明显小于中翼。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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