基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。
A.养殖业
B.医疗
C.渔业
D.税务
E.政府部门
一般说来，客户资产可以被分解为()。
A.价值资产
B.品牌资产
C.维系资产
D.无形资产
E.形象资产
以下关于核实流程的说法，正确的是()。
A.核实流程的基础可以是客户号码的属性
B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C.流程的判断都是系统自动完成的
D.核实流程的基础可以是客户的级别
E.部分核实工作可能需要人工操作
下列各项属于延伸产品的是()。
A.结构
B.质量
C.包装
D.维修
根据电阻、电感、电容串联电路的特点，电路的总电压应等于各元件上的电压降之和。
此题为判断题(对，错)。
A、决心
B、耐心
C、自信心
D、诚心
现行的SDH网定义有三类基本网元()。
A.终端复用设备TM
B.数字交叉连接设备DXC
C.分插复用设备ADM
D.再生中继设备REG
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作()。
A.提议
B.要约
C.承诺
此题为判断题(对，错)。
大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机()。
A.求实动机
B.求廉动机
C.好胜动机
D.求利动机
全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。
此题为判断题(对，错)。
光脉冲信号从光发射机输出经光纤传输若干距离以后，由于光纤损耗和色散的影响，将使光信号的幅度受到衰落，波形出现失真。
此题为判断题(对，错)。
A、100MBPS
B、10MBPS
C、1GBPS
D、10GBPS
将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。
此题为判断题(对，错)。
问卷中的问答题，从形式上看，可分为()。
A.开放式
B.封闭式
C.混合型
D.交叉式
E.换位式
GPRS可以提供的最高的传输速率是多少()。
A.9.6Kbit/s
B.171.4Kbit/s
C.384Kbit/s
D.2Mbits/s
广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和()。
A.商品
B.货币
C.产品
D.价格
1960年，美国营销学者()将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A.菲利普·科特勒
B.西奥多·莱维特
C.杰罗姆·麦卡锡
D.尼尔·博登
此题为判断题(对，错)。
A、上网
B、传真
C、短消息
D、信息点播
帧中继在一个物理连接上可以复用多个逻辑连接，可以实现带宽的复用和动态分配。
此题为判断题(对，错)。
A、星形连接
B、三角形连接
C、网状连接
D、复合形连接
把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为()。
A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者
站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。
此题为判断题(对，错)。
EDFA中用于降低放大器噪声的器件是()。
A.光耦合器
B.波分复用器
C.光滤波器
D.光衰减器
数据通信设备障碍修复时限最长()小时。
A.8
B.24
C.48
D.72
此题为判断题(对，错)。
在给IPTV2.0配置modem时，连接方式应是()。
A.路由
B.桥接
C.DHCP服务器
D.以上皆可
将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用()。
A.最小
B.适中
C.最大
D.不可测
用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
此题为判断题(对，错)。
营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销()。
A.营销模式创新
B.营销规模创新
C.营销观念创新
D.营销体制创新
单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为()。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.1至2年
在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。
A.产品观念
B.生产观念
C.社会市场营销观念
D.推销观念
确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能()。
A.分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动
B.按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序
C.寻找流程的起点和终点
D.识别流程所涉及的职能
E.项目小组
中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。
此题为判断题(对，错)。
是礼仪的基本组成部分()。
A.礼貌
B.礼节
C.礼俗
D.礼数
