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2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节

发布时间：2021-09-10
2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第1节

目前我国采用的制式是以μ律13折线压扩方式实现30路为一个基群的系统,即PCM30路系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

什么资料是说服客户的一大有效武器()。

A.企业宣传资料

B.产品说明书

C.客户登记资料

D.第三方对自己公司的评价资料

正确答案：D

某公司推出私人定制个性化700电话卡,此营销方式就是对电话卡进行()。

A、心理细分

B、行为细分

C、人口细分

D、地理细分

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第2节

服务规范基本要点()。

A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声

B.走有送声、关注确认、引导、送客

C.来有迎声、关注确认、送客

D.暂离致歉、双手递接

正确答案：A

从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的()。

A.成本

B.赢利

C.无形资产

D.以上答案都不对

正确答案：D

局域网按所采用的技术可以分为四类,其中光纤分布式接口是第一个100Mbit／s计算机网络技术,它可用()来表示。

A、FDI

B、FDDI

C、MCI

D、MCCI

参考答案：B

男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

公共宣传新闻稿应该符合新闻的常规行文方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下关于网络的描述正确的是()。

A.计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物

B.通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打 印机等，也可以和他们互相交换数据信息

C.我们可以把网络分为局域网(LAN，LocalAreaNetwork)和广域网(WAN，WideArea Network)

D.我们常说的Internet即是最典型的广域网

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第3节

所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电子商务的实质就是在互联网上简单的购物过程,它是涉及交易主体、交易环境和交易方式的完整交易体系,是体现技术积累和商务重组的、新的经济活动模式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一旦计算机感染病毒,硬盘资料遭受破坏,马上将硬盘格式化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

定期测试的主要任务是在对线路和用户话机测试中发现障碍现象,进行认真追查处理争取预防和减少话机及线路的障碍。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

E8.B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是()。

A.1，，43

B.8，，43

C.1，，35

D.8，，46

正确答案：D

色散补偿光纤是指采用专门技术生产具有较大的、与普通光纤色散值极性相反的光纤，用以补偿或抵消原有色散，延长传输距离。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在帧中继采用统计复用，即按需分配带宽，适用于各种具有突发性数据业务的用户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第4节

产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

数据通信是一种通信方式，而数字通信则是一种通信技术体制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是()。

A.采用的是异步串行通信技术

B.网络接入用的是异步控制方式

C.周期性地插入ATM信元

D.可随时插入ATM信元

正确答案：D

三相交流电三个电动势到达最大值(或零)的先后次序叫做相序。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

最佳营销的面谈策略是(),即设法求得企业与顾客之间的共同利益,使买卖双方互利互惠。

A、谋求一致

B、友好洽谈

C、诚挚友好

D、沉着冷静

参考答案：A

遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。

A.打电话

B.逐级汇报

C.上报

D.联系处理单位

正确答案：C

“computer”在计算机类中是“计算机”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第5节

新产品逐步为用户所熟悉与欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场,这属于产品寿命周期的()。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：B

()是数据通信的最完整的协议标准。该标准包括了所有数据通信可能出现的协议层。

A、FTP

B、OSI

C、TCP/IP

D、CCITT

参考答案：B

各种宴请活动,一般都要发出()邀请,这既是一种礼貌,也对客人起到了提醒、备忘的作用。

A、口头

B、电话

C、正式

D、请柬

答案:D

解析:

各种宴请活动，一般均发请柬，这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘之用。便宴经约妥后，可发亦可不发请柬。工作进餐一般不发请柬。

PPPoE协议的作用是()。

A.电信宽带用户上下网管理

B.电信宽带用户认证

C.通知IP地址

D.获取上网许可

正确答案：ABC

如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是()。

A.主人应先为客人打开车的右侧后门

B.主人应从左侧后门上车

C.主人不能先上车

D.主人应从右侧前门上车

正确答案：ABC

顾客总价值包括()。

A.品牌价值

B.服务价值

C.人员价值

D.产品价值

E.形象价值

正确答案：BCDE

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是()。

A.需求确认性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.状况性询问

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第6节

有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。

A.求实动机

B.偏好动机

C.惠顾动机

D.从众动机

正确答案：C

发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

E8－C注册过程包括()

A.ITMS业务下发

B.OLT注册

C.获取业务IP地址

D.ITMS平台注册

答案：ABD

可将问题分成()。

A.异常问题

B.改善问题

C.明确问题

D.解决问题

正确答案：ABC

构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第7节

企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。

A.解答客户

B.接触客户

C.了解客户

D.服务客户

E.向客户反馈

正确答案：BCD

168.1.0/26的子网掩码是()。

A.255.255.255.0

B.255.255.255.128

C.255.255.255.192

D.255.255.255.240

正确答案：C

调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

保安单元插入保安接线排后,与保安接线排中的接地条相接触,两种颜色不同的信号输出线和输入线将保安单元接线排依次连接,并与列信号灯连接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

普通上网帐号和ISDN帐号可以在ADSL上直使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

为了有效实施营销战略,必须制定详细的行动方案。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数据通信中,具有X、25协议接口的分组终端可以是一个独立的设备也可以在个人计算机(PC)的插槽内插入一块通信接口板并配有X、25软件所构成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第8节

一般来说，采用mBnB码的光传输设备是采用脉冲调顶的方法来传送的，而插入线路码的设备则可利用插入比特来传送。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电子信箱的优点是:快速、便捷、安全、保密、经济、不受时间限制,为办公自动化和商业活动提供了很大方便。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

30／32路PCM终端机通过汇总电路将帧同步码和监视对告码安排在()时隙。

A、TS16

B、TS0

C、TS15

D、TS1

参考答案：B

按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。

A.业务办理及使用须知

B.服务项目

C.促销海报

D.资费标准

E.新业务宣传资料

正确答案：ABD

关于分组交换网叙述错误的是()。

A、提供交换型虚电路SVC

B、可同时与不同用户通信

C、可建立与一个或多个用户间的固定连接

D、提供永久型虚电路PVC

参考答案：D

系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值≥99%。

A.=100%

B.≥99%

C.≥98%

D.≥97%B

正确答案：

营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()

A、喂，什么事

B、您好，请讲

C、对不起，请您大点声好吗

D、对不起，请您讲普通话好吗

参考答案：A

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