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2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5卷

发布时间：2021-11-29
2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5卷

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5卷 第1卷

客户在讲话时,千万不应该打断他的话。如果你想讲,应该等客户把话讲完之后再讲。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销计划的基本内容包括()

A、市场现状

B、市场反应

C、企业目标

D、行动方案

E、控制

F、预算

参考答案：ABCDEF

ADSL技术能同时提供语音业务和高速数据接入业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

放大器的躁声主要来自前置放大器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在H.320会议电视系统中，多采用()方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。

A.自动请求重发(ARQ)

B.前向纠错(FEC)

C.混合纠错(HEC)

D.回程校验

正确答案：B

电信监督管理遵循的原则不包括()。

A、政企分开

B、破除垄断

C、鼓励竞争

D、行政指导

参考答案：D

在三相四线制(220／380V)线路上两相触电,人体承受的电压是()。

A、380V

B、220V

C、160V

D、580V

参考答案：B

在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过()通信。

正确答案：接口

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5卷 第2卷

电话接打的三个原则是礼貌、准确、简洁迅速。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。

A.38%

B.49%

C.71%

D.11%

正确答案：C

服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

兆欧表的转速为120r／min时,测量数值最准确。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括()。

A.购物权

B.取得劳动报酬权

C.旅游权

D.休息休假权

E.享受社会保险和福利权

正确答案：BDE

把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为()。

A.行业竞争者

B.一般竞争者

C.广义竞争者

D.品牌竞争者

正确答案：C

有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5卷 第3卷

当电路输入一个脉冲信号时,开关接通,再输入一个脉冲信号时,开关断开,这种电路可由()来完成。

A、双稳态电路

B、单稳态触发器

C、积分单稳电路

D、自激多谐振荡器

参考答案：A

营销人员要了解,客户想得到的是健康、金钱、名声、漂亮的外表、服装、舒服、快乐,以及其他有形的许多东西。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

每一个查询引擎代表一个数据库,里面含有Web页的()地址以及其他网络资源。

A、HTTP

B、INTERNET

C、URL

D、IP

参考答案：C

应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

产品成熟期的营销策略包括()

A、维护策略

B、市场修正策略

C、产品改进策略

D、营销组合改进策略

参考答案：BCD

营销员经常应用到的文体通常有:()、工作总结、合同、广告、营销报告等。

A、说明书、会议纪要

B、宣传语、口号

C、请示、报告

D、市场调查报告、工作计划

参考答案：D

只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是()

A、无条件转移

B、遇忙转移

C、无应答转移

参考答案：A

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5卷 第4卷

以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的()。

A.选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由

B.高效直达路由的呼损不能超过1%，该路由允许有话务溢出到其它路由

C.低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由

D.一个局向可设置多个路由

正确答案：B

在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能()。

A.业务流程

B.业务范围

C.业务数量

D.业务类型

正确答案：D

不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为()。

A.60秒

B.30秒

C.15秒

D.10秒

正确答案：C

拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

电话拜访的优点是什么()。

A.节省时间

B.全面了解客户信息

C.营造良好的拜访环境

D.能够得到大量的拜访信息

正确答案：A

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。

A.确定服务水平

B.预测话务量

C.系统资源需求测算

D.基本人员需求测算

E.成本效益核算

正确答案：ABCDE

邮件列表具有使用简单方便的特点,但使用E－mail,不可以使用邮件列表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解5卷 第5卷

用户选择4001号码时,平台显示的号码资源是以什么区域来划分的()

A、全国共用一个平台，所有的400号码均在一个平台上选取;

B、以省为单位自动划分400号码资源;

C、以市为单位自动划分400号码资源

D、以县为单位自动划分400号码资源

参考答案：A

票据法是指调整因()形成当事人之间权利、义务关系的法律规范的总称。

A、资金

B、合同

C、经济

D、票据

参考答案：D

交谈之中“杂嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

正确答案：C

对于OptixPTN3900上TPS保护,如果接口板D75或者D12故障,对应处理母板＋子 卡(MP1＋MQ1),是不能够进行TPS保护的。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。

正确答案：市场调查

ISDN电话能直接改装ADSL。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

小灵通通信业务服务属于业务的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.期望产品

正确答案：A

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