禁用手机的场合有()。
A.飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库
B.飞机上、手术室、加油站、物资仓库
C.飞机上、手术室、加油站、百货公司
A、非概率抽样
B、随机抽样
C、邮寄调查
D、实验调查
A、大幅度提高
B、大幅度降低
C、不变
D、不可预测
计算机网络的功能包括()。
A.资源共享
B.数据通信能力
C.均衡互载互相协作
D.分布处理及提高计算机的可靠性
产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。
此题为判断题(对，错)。
A、数据
B、软件
C、硬件
D、资源
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
此题为判断题(对，错)。
智慧家庭的基本型业务形态有那些()。
A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入，支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户
B.通过智能机顶盒，统一接入智慧家庭管理平台，提供直播、点播高清影音，增值应用等服务
C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号，实现多屏互动
D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务
产品策略的基本思想是()。
A.如何消费者接受企业的产品
B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求
C.优质优价
D.功能全
A、16
B、32
C、64
D、128
A、弱肉强食
B、强者还强，弱者还弱
C、知己知彼
D、适者生存
A、MSCONFIG
B、IPCONFIG
C、RDGEDIT
D、MSN
关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。
此题为判断题(对，错)。
电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。
此题为判断题(对，错)。
江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。
此题为判断题(对，错)。
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。
A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日
B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时
C.电话号码冻结时限最短为60日
D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时
E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时
此题为判断题(对，错)。
A、WANA
B、CORE
C、ATUC
D、PSTN
此题为判断题(对，错)。
某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于()。
A.无差异市场营销策略
B.差异市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.开放性市场营销策略
A、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“正”方向
B、拇指方向指向感应电势“正”方向，四指指向导线运动方向
C、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“负”方向
D、拇指方向指向感应电势“负”方向，四指指向导线运动方向
会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用()。
A.管卡
B.过路盒
C.波纹管
D.波纹管双通
蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为()。
A.384Kbit/s
B.512Kbit/s
C.1Mbits/s
D.2Mbits/s
应用文的特点有哪几点()。
A.广泛性、实用性、程式性
B.广泛性、实用性、科学性
C.实用性、准确性、程式性
A、区域市场
B、团体市场
C、国内市场
D、国际市场
A.跳频扩频，5M
B.跳频扩频，11M
C.直接序列扩频，5M
D.直接序列扩频，11M
A、杀毒软件
B、软件
C、应用系统
D、操作系统
在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过()通信。
此题为判断题(对，错)。
A.用户粘性
B.降低用户流失
C.提高ARPU
D.客户感知
通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM()公里。
A.2-3
B.2-5
C.3--5
D.3--10
光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。
A.850nm
B.1310nm
C.1550nm
D.1650nm
ONU在网管上脱管的原因可能是()。
A.ONU掉电
B.用户侧电缆断
C.ONU断纤
D.上联分光器坏
商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在()、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
A.立场上
B.利益上
C.权利上
D.义务上
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。
A.产品
B.价值
C.服务
D.需求
单向通道保护环的触发条件是()告警。
A.MS-AIS
B.MS-RDI
C.LOSDTU-AIS
D.TU-AIS
A、C10
B、C20
C、C30
C&C08的UTM和TSM两个模块可以单模块成局。
此题为判断题(对，错)。
A.POD.41,LA.G
B.GE,LMSP
C.C.D.1,LA.G
D.10GE,LA.G
“大市场营销”这一概念的最先提出者是()。
A.菲利普·科特勒
B.巴巴拉·杰克逊
C.莱维·辛格
D.西奥多·莱维特
信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。
此题为判断题(对，错)。
选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。
此题为判断题(对，错)。
A、描述性
B、存在性
C、发展性
D、延续性
培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
A.5个小时
B.6个小时
C.7个小时
D.8个小时
在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。
A.下载带宽测试
B.光纤线路质量测试
C.拨号测试
D.ping包测试问
A、电子邮件
B、远程登录
C、文件传输
D、电子论坛
A、忙音
B、无音
C、拨号音
D、蜂音不断
固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。
此题为判断题(对，错)。
是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务()。
A.销号业务
B.变更业务
C.补卡业务
D.停机业务
此题为判断题(对，错)。
消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些?
营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。
此题为判断题(对，错)。
对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。
A.1000元以上、5000元以下
B.3000元以上、5000元以下
C.5000元以上、10000元以下
D.10000元以上、20000元以下
A、包月费
B、M/T
C、按次计费
D、流量费
此题为判断题(对，错)。
A、耳到、眼到、手到、心到
B、耳到、眼到、心到、脑到
C、耳到、眼到、脑到、人到
D、耳到、心到、手到、人到
所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
