2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷

发布时间:2021-10-12
2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第1卷


宽带障碍时限:立即查修,最长不超过()小时。

A、17

B、18

C、19

D、20

参考答案:B


指用户要求停止使用我公司产品的业务()。

A.销号业务

B.变更业务

C.补卡业务

D.停机业务

正确答案:A


营业结束后,业务受理员的主要工作是()。

A.整理销售票据及内部调拔单,登记销量表并交存核算员

B.填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本

C.按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订

D.核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉

E.确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

正确答案:ABC


在国内拨打美国电话1234567,应如何拨号()。

A.0011234567

B.0111234567

C.00861234567

D.001861234567

正确答案:A


实验几乎总是因果性的,观察通常是()的。

A、描述性

B、存在性

C、发展性

D、延续性

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第2卷


ISDN能够提供标准的用户-网络接口,将各类不同的终端纳入到ISDN网络中,使一对普通的用户线最多连接()个终端。

A、4

B、8

C、2

D、1

参考答案:B


改变用户的地址名称(如改变街道名称)未改变电话装置位置的,应按()业务处理。

A、过户

B、改名

C、移机

D、变址

参考答案:B


以下哪一种不属于影响目标市场策略选择的因素。()

A、企业资源或实力

B、产品的同质性

C、市场异质性

D、竞争者的数目

参考答案:C


市场竞争激烈的电信业务资费实行()。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、市场参考价

参考答案:C


千安(kA)=()

A.103安

B.10-3安

C.106安

D.10-6安

正确答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第3卷


接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


自助餐没有座次的安排。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:对


统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


市场营销环境中的文化因素主要包括()。

A.价值观念

B.宗教信仰

C.道德准则

D.审美观念

E.风俗习惯

正确答案:ABCDE


市场定位是一种竞争性定位,它反映市场竞争各方的关系,是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第4卷


互联网是信息网络最重要的承载平台,是国家信息基础设施的重要组成部分。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


优质服务特性包括()。

A、优先性

B、选择性

C、程序特性

D、程序特性和个人特性。

参考答案:D


营业厅在正式营业前都要召开例行的早会,开会时,营业厅经理负责的工作是()。

A.点名报到,根据实际情况填写考勤表

B.检查所有人员仪容仪表规范

C.按岗位分工发放一定金额的零钞

D.总结前一天销售情况并进行通报排名

E.传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排

正确答案:ABDE


决定销售计划的方式有()。

A、分配方式和上行方式

B、直接方式和间接方式

C、促销方式和分销方式

D、营销方式和促销方式

参考答案:A


做“复制”操作的第一步应先()。

A、光标定位

B、选定复制对象

C、CTRL+C

D、CTRL+V

参考答案:B


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第5卷


电信企业目标市场营销策略主要有()。

A.分散性市场营销策略

B.无差异市场营销策略

C.差异市场营销策略

D.集中性市场营销策略

E.随机性市场营销策略

正确答案:BCD


最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的方法。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


C&C08提供哪些ISDN接口()。

A.2B+D

B.30B+D

C.分组处理接口

正确答案:ABC


原则上,一个IP地址对应一个MAC地址。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第6卷


衡量PCM编码的性能的主要指标有码流的速率和量化信噪比两个指标。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


匀强电场的电力线是疏密程度一样的直线。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


现代通信网分为()、()、()。

A.传送网

B.业务网

C.支撑网

D.网管网

正确答案:ABC


电信市场竞争不是客观存在的,并不以人的意志为转移。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


错误651指远程计算机无响应。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第7卷


在中继状态监视结果中,动态显示了来话的智能()。

A.业务流程

B.业务范围

C.业务数量

D.业务类型

正确答案:D


下列关于802.11gWLAN设备描述正确的是()

A.802.11g设备兼容802.11设备

B.802.11g设备兼容802.11设备

C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同,都采用了OFDM技术

D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同

答案:BC


光交接箱中使用()将主干层光缆和配线层光缆连通。()

A.加强芯

B.跳纤

C.光缆

D.跳线

答案:B


对于一些季节性不强的商品和一些新上市的产品,企业还经常采用按广告的时间分配广告预算的方法。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准,具有世界统一性,可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第8卷


ONT指的是()。

A.光网络终端

B.光线路终端

C.光网络单元

D.光分配网

正确答案:A


电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。

A.30

B.90

C.60

D.120

正确答案:C


热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


在半导体中存在两种导电的带电粒子,即()。

A.带负电的自由电子

B.带正电的自由电子

C.带正电的空穴

D.带负电的空穴

正确答案:AC


服务规范基本要点()。

A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声

B.走有送声、关注确认、引导、送客

C.来有迎声、关注确认、送客

D.暂离致歉、双手递接

正确答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第9卷


传输线沿线分布的电阻、电导、电容、电感都相等,则为均匀传输线。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


礼仪是一种行为准则或()。

A.规范

B.规律

C.习惯

D.惯性

正确答案:A


调研报告正文的最后部分是有关读者感兴趣的统计表和参考文献。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

A、一声服务

B、二声服务

C、三声服务

D、四声服务

参考答案:C