2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑

发布时间：2021-11-29

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第1辑

()是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出,除非有第二种产品和服务一起被购买,或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。

A、排他交易

B、搭售

C、销售

D、销售管理

参考答案：B

电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

正确答案：市场同质性

()分析就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行分析。

A、流通渠道

B、流通

C、需求

D、需求结构

参考答案：A

资源管理器(Windows)的列表内容“按名称”排序,是按文件扩展名排序。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通常我们将局域网组成中的()称作“HUB”。

A、网络适配器

B、数据传输介质

C、集线器

D、服务器

参考答案：C

在单模光纤的传输中，占主要地位的是()色散。

A.模式色散和频率色散

B.材料色散和波导色散

C.模式色散和材料色散

D.模式色散和波导色散

正确答案：B

在ADSLMODEM上,()表示ADSL网络正常,并且已经准备好让用户使用。

A、ADSL灯红色常亮

B、ADSL灯绿色常亮或红色常亮

C、ADSL灯绿色闪动

D、10BaseT灯绿色常亮

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第2辑

欢迎词需要讲明来宾来访的目的和意义,述说宾主交往的历史和现状,展望未来合作的前景。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信产品的消费需求是可以诱导的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

陕西移动推出的全球通,三秦人和神州行是市场细分的结果。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

质量就是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()即能提供确定的特色来满足顾客的特定偏好。

A、市场定位

B、价格竞争优势

C、存货

D、偏好竞争优势

参考答案：D

cc08数字程控交换机中的告警箱是接在BAM上的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列哪项属于固定电话业务办理类?()

A、移机

B、超信

C、GRPS

D、漫游

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第3辑

SDH各种业务信号复用进STM-N帧的过程都要经历()步骤。

A.映射

B.定位

C.复用

D.扰码

正确答案：ACD

8210局端设备DSLM是ADSL的收发传送设备,为ADSL远端设备提供接入和集中复用功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

保证良好倾听最简单的办法是()。

A、集中注意力

B、倾听准备

C、及时反应

D、倾听技巧

参考答案：A

以企业为中心的市场营销管理哲学包括()。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.产品观念

E.社会营销观念

正确答案：ABD

市场细分的涵义及作用()

A.有利于选择目标市场和制定市场营销策略

B.有利于发掘市场机会，开拓新市场

C.有利于集中人力，物力投入目标市场

D.有利于企业提高经济效益

正确答案：ABCD

光纤线路单元1+1切换对信号切换可以实现无损切换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

MOS场效应管有增强型与耗尽型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第4辑

信号音和铃流是电话局向用户提供的可闻信号,是由电话交换设备的信号机产生的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场()是指某一行业中拥有最大的市场占有率,在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的某一大企业。

A、领导者

B、挑战者

C、追随者

D、补缺者

参考答案：A

()是指在高档产品线中增加低档产品项目。

A、向上延伸

B、向下延伸

C、双向延伸

D、深入延伸

参考答案：B

光电检测器的主要任务是将光信号转变为()。

A、电信号

B、光信号

C、数字信号

D、模拟信号

参考答案：A

咨询解答完毕后,方能结束咨询。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第5辑

由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。

正确答案：差异性

电信目标市场营销分为市场细分、()和市场定位三个步骤。

正确答案：目标市场选择

营销控制过程主要有()

A、建立目标

B、绩效衡量

C、绩效诊断

D、改进行动

参考答案：ABCD

产品衰退期的营销策略()。

A.产品改进策略

B.维持策略

C.缩减策略

D.撤退策略

正确答案：BCD

安全管理的三个组织体系是()。

A.安全保证体系

B.安全监督体系

C.安全调查体系

D.安全责任体系

正确答案：ACD

电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。

A.服务链

B.技术链

C.产业链

D.人才链

正确答案：C

《中华人民共和国价格法》由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于1997年12月29日通过,自1998年5月1日起施行。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第6辑

固定衰耗器常采用T型、L型、π型等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

由于测量室的工作()决定了测量员必须具备高度的责任感和全盘为用户服务的思想。

A、条件

B、环境

C、性质

D、重要程度

参考答案：C

CTG-MBOSS是中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

手机电视视频IVR模式的特殊服务号码是:()

A、116992

B、116939

C、116929

D、116922

参考答案：C

固定电话欠费一个月将被拆机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

可以用来扩展网络长度,对传输过程中衰减信号进行整形和放大的是()。

A、网络适配器

B、数据传输介质

C、集线器

D、服务器

参考答案：C

下列哪个是天翼智能组网产品布线中最常用的五类双绞线线序:()

A.白棕，橙，白绿，白蓝，蓝，绿，白橙，棕

B.白橙，橙，白蓝，白绿，绿，蓝，白棕，棕

C.白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕

D.白棕，棕，白绿，蓝，白蓝，绿，白橙，橙

答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第7辑

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

正确答案：ABE

网络组织根据网络的运营、管理和地理区域等因素将我国帧中继网分为三级,其中不包括()。

A、一级骨干网

B、二级干线网

C、三级主线网

D、本地接入网

参考答案：C

对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于()。

A.凶暴型竞争者

B.选择型竞争者

C.随机型竞争者

D.从容型竞争者

正确答案：A

半导体存储器是现代化数字系统中重要的组成部分,有RAM和ROM两大类,当前主要用MOS工艺制成大规模集成电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

目前,大多数市场正成为买方市场,企业策划者认为只要在各新闻媒体做高密度的宣传,就能有效促进销售,其销售思路坚持的是()。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

参考答案：C

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。

A.历史呼入话务量

B.目前呼入话务量

C.客户发展计划

D.市场推广计划

E.客户使用习惯

正确答案：ABCDE

()是指确认和调整价格关系的法律规范的总称。

A、劳动法

B、税收法

C、价格法

D、合同法

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答8辑第8辑

IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。

A.0.4

B.0.5

C.0.6

D.0.7

正确答案：C

核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。

A、接听准备

B、准备

C、心理准备

D、详细笔录

参考答案：D

七号信令系统的四级结构()。

A.信令数据链路级

B.信令链路功能级

C.信令网功能级

D.用户部分

正确答案：ABCD

市场营销的宏观环境不包括()

A、人口

B、经济

C、公众

D、政治

E、企业

参考答案：CE

在WINDOWS环境中，如果只记得某个文件夹或文件的名称,忘记了它的位置,那么要打开它的最简便方法是()。

A.在“我的电脑”或“资源管理器”的窗口中去浏览

B.使用系统菜单中的“查找”命令项

C.使用系统菜单中的“运行”命令项

D.使用系统菜单中的“文档”命令项

正确答案：B

以下不属于开放式问题的好处()。

A.了解被访谈者认为的工作重点

B.给被访谈者更多的成就感

C.鼓励被访谈者畅所欲言

D.最大程度地控制访谈节奏

正确答案：D

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