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2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇

发布时间：2021-10-18
2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇

2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇 第1篇

下列不属于增值电信业务的是()。

A.电子邮件

B.语音信箱

C.无线寻呼业务

D.可视电话会议服务

正确答案：C

在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。

A、介绍别人

B、介绍自己

C、介绍产品

D、介绍上级

参考答案：B

INTERNET文件传输协议是()。

A.FTP

B.SMTP

C.TCP/IP

D.SNMP

正确答案：A

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案：A

局线与配线比例以()为宜。

A、1∶1.5～1∶1.6

B、1∶1.5～1∶1.2

C、1∶1.2～1∶1.6

D、1∶1.2～1∶2

参考答案：B

输入“ping211.90.216.130”表示()。

A.测试路由

B.显示路由表

C.显示电脑上的IP地址

D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

正确答案：D

销售人员在与顾客面谈时,应该多用耳朵听,用嘴问。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇 第2篇

在密集波分复用(DWDM)中，()是系统性能的主要限制因素。

A.非线性效应

B.衰减

C.偏振模色散和非线性效应

D.衰减和偏振模色散

正确答案：C

当光缆线路传输距离小于或等于5km时,其衰耗取()dB

A.4

B.2

C.1

D.3

答案：B

下列属于计算机网络协议的有()。

A.TCP/IP

B.MAP

C.IPX/SPX

D.V.24

正确答案：AC

按()来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

A.拓扑结构

B.网络协议

C.传输介质

D.分布距离范围

正确答案：A

票据是出票人依据法律规定签发的,约定自己或委托他人在见票时指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的()。

A、凭证

B、有价证券

C、汇票

D、本票

参考答案：B

大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.求利动机

D.惠顾动机

正确答案：A

高级营销员应掌握市场营销学的知识与技巧。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

OSI模型的第二层是()。

A、物理层

B、数据链路层

C、网络层

D、传输层

参考答案：B

电信级的客户服务中心一定是以()。

A.专业平台

B.沟通平台

C.技术平台

D.通信平台

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇 第3篇

通信服务器负责网络中各用户与主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对于无线信号覆盖密集区,哪种方式可以提高每个用户的带宽和性能()

A.提高天线增益

B.增大发射功率

C.增加AP，并在AP间负载均衡

D.以上都不正确

答案：C

联通3G业务体系按技术基础可以分为2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

EPON在网络中的位置属于()。

A..核心网

B.接入网

C.用户驻地网

D.传输网

正确答案：B

数据通信中,X、25网中在呼叫建立阶段DCE或DTE为每一次虚呼叫分配一个逻辑信道号,在呼叫消除阶段收回。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面。

A、严守秘密

B、优质服务

C、办事公道

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇 第4篇

对于软交换的描述，正确的说法是()。

A.业务提供和呼叫控制分开

B.呼叫控制和承载连接分开

C.提供开放的接口便于第三方提供业务

D.以PSTN网作为承载网络

正确答案：AC

基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。

A.螺丝刀

B.RJ45和RJ11接头及压线钳

C.PON光功率计

D.AD测试仪

正确答案：ABD

对问卷进行评价的方法包括()。

A.专家评价

B.上级评价

C.被调查者评价

D.自我评价

E.顾客评价

正确答案：ABCD

()是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。

A、法人

B、企业法人

C、社会团体法人

D、机关、事业单位法人

参考答案：B

营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

价格竞争优势是在同样的条件下比竞争者定出更高的价格。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

安装ADSL,用户需要另外申请电话线路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场调研流程的第一步是()。

A.生成调研设计

B.抽样过程

C.问题/机会的识别与界定

D.撰写报告

正确答案：D

网上营业厅支持的客户不包括()

A、系统客户

B、非系统客户

C、登陆客户

D、非登陆客户

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇 第5篇

客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

正确答案：D

不属于业务受理员每天的工作是()。

A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用

C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序

E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

正确答案：DE

以下哪些情况能够使顾客满意()。

A.商品的实际消费效果达到消费者的预期

B.商品的实际消费效果超出消费者的预期

C.商品的实际消费效果低于消费者的预期

D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

正确答案：AB

SDH体系中集中监控功能的实现由()

A.段开销及通道开销

B.线路编码的冗余码

C.帧结构中的TS0及TS15时隙

D.DCC通道

正确答案：ABCD

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。

A.三个步骤

B.四个步骤

C.五个步骤

D.六个步骤

正确答案：B

行握手礼时,通常距离受礼者约三步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动1－2次,然后与对方的手松开,恢复原状。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

C&C08时钟同步系统的时钟源共有以下哪几个()。

A.从中继上直接提取DT8K时钟

B.时钟框送来的时钟信号

C.PT上提取时钟

D.网板内的晶振

正确答案：ABCD

营销员直接利用推销的产品引起客户的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。

A、介绍接近法

B、实物接近法

C、好奇接近法

D、利益接近法

参考答案：B

数据专线故障查修时限:报修第二天派技术人员上门维修。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试试题题库6篇 第6篇

ADSL在一对铜线上支持的上传速率为640kBPS~1MBPS,下载速率为1~9.2MBPS,有效传输距离为()。它还可以根据双绞铜线质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度。

A、1KM

B、2KM

C、3～5KM

D、无限制

参考答案：C

测量串音可采用()方法。

A、电平差

B、对比

C、环测

D、等效

参考答案：A

营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

EVDO的全称及中文析义全称是EvolutionDataOnly，革命性的专用数据(通道)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

副载波复用光纤通信技术是以射频波或微波作为副载波，将待传信号调制在相应的副载波上后，再用合并的副载波信号去调制光波，可实现数模混传、性能价格比高的传输系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电缆铜芯线,每千米的环阻计算公式为R环=8000ρ／(πD2)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对社会购买力直接或间接影响的因素有()。

A.消费者收入

B.价格水平

C.储蓄

D.信贷

E.市场规模大小

正确答案：ABCD

兆欧表的“E”接线柱为保护环与被测外线内绝缘层相连。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

当目标国家的政治风险较大时,企业不宜以()方式进入该国市场。

A、间接出口

B、直接子公司出口

C、直接国外中间商出品

D、投资当地生产

E、许可证贸易

参考答案：BD

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